O abandono de carrinhos é um dos maiores desafios enfrentados pelos varejistas online. Um recente estudo da Yampi revelou que, nos últimos seis meses, 68% dos carrinhos foram abandonados na etapa de preenchimento dos dados para entrega.
Com taxas globais de abandono de carrinho variando entre 56% a 81%, e uma média de 75,3% na América Latina, identificar os motivos por trás dessas desistências e implementar estratégias para revertê-las são cruciais para o sucesso no e-commerce.
Principais motivos para o abandono de carrinhos
O abandono de carrinhos é uma realidade inquietante para os varejistas online, impactando diretamente as taxas de conversão e os lucros. Entender as razões que levam os consumidores a desistirem de suas compras na etapa final do processo é essencial para qualquer estratégia de e-commerce.
Diversos estudos apontam para uma variedade de fatores que contribuem para essa alta incidência de abandonos, desde custos inesperados até processos de checkout complicados. Vamos ver os cinco principais:
1. Custos de frete e prazos de entrega
O principal motivo de abandono identificado pelo estudo da Yampi são os altos custos de frete e os prazos longos de entrega. No momento decisivo do checkout, se os valores ou prazos são elevados, muitos clientes optam por deixar suas compras para trás.
2. Indecisão
A indecisão dos consumidores também é um fator significativo. De acordo com a pesquisa da Yampi, 39% dos lojistas acreditam que a indecisão é o maior motivo para o abandono de carrinhos. Muitos consumidores usam o carrinho como uma lista de desejos ou para comparar preços, sem a intenção imediata de concluir a compra.
3. Processo de checkout complicado
Processos de checkout complexos ou demorados contribuem significativamente para o abandono. Os dados mostraram que 27,08% dos carrinhos são abandonados logo na primeira fase do checkout, principalmente devido à complexidade no preenchimento dos dados pessoais e de entrega.
4. Problemas técnicos e falta de opções de pagamento
Problemas técnicos nas plataformas de e-commerce, juntamente com opções de pagamento limitadas, também influenciam negativamente a experiência do usuário, levando ao abandono. Opções de pagamento pouco variadas e que não atendem às necessidades do consumidor ou cartões de crédito recusados são fatores mencionados em diversos estudos.
5. Pesquisa de preços
Uma parcela dos consumidores abandona os carrinhos simplesmente porque estão apenas pesquisando preços ou procurando por melhores ofertas. Aproximadamente 5,69% dos consumidores afirmaram que estavam “apenas pesquisando”.
Compreender os principais motivos para o abandono de carrinhos permite que os varejistas identifiquem áreas críticas de melhoria e implementem soluções eficazes.
Ao abordar questões como custos ocultos, otimização do processo de checkout e ampliação das opções de pagamento, é possível reduzir significativamente as desistências e aumentar as conversões. Ademais, essas melhorias não só promovem uma experiência de compra mais satisfatória, mas também fortalecem a fidelidade do cliente e impulsionam o crescimento sustentável do negócio.
Estratégias para reverter o abandono de carrinhos
Reverter o abandono de carrinhos é uma meta vital para os e-commerces que desejam maximizar suas taxas de conversão e garantir a satisfação do cliente. Diversas estratégias podem ser implementadas para reduzir as desistências, cada uma abordando uma barreira específica enfrentada pelos consumidores durante a jornada de compra.
Desde a transparência nos custos de frete até a otimização da experiência móvel, essas táticas visam criar um processo de compra mais fluido e atraente.
Transparência nos custos de frete e prazos de entrega
Tornar os custos de frete e prazos de entrega claros desde o início da jornada de compra pode ajudar a reduzir as desistências. Oferecer opções de frete grátis em compras acima de um determinado valor pode ser uma estratégia eficaz.
Simplificação do processo de checkout
Otimizar o processo de checkout para torná-lo mais rápido e intuitivo é crucial. Isso inclui minimizar o número de etapas, permitir checkouts como convidados e utilizar preenchimento automático de formulários.
Ofertas e incentivos
Enviar lembretes de carrinho abandonado acompanhados de descontos exclusivos ou promoções pode incentivar os consumidores a completarem suas compras. Estudos mostram que essas ações podem recuperar uma parte significativa dos carrinhos abandonados.
Melhoria nas opções de pagamento
Ampliar as opções de pagamento, incluindo carteiras digitais, Pix e BolePix, além de pagamentos parcelados, pode atender melhor às preferências dos consumidores, reduzindo as barreiras no momento da conclusão da compra.
Experiência mobile-first
Com o aumento das compras via dispositivos móveis, garantir que seu site seja mobile-friendly é essencial. Um design responsivo e tempos de carregamento rápidos são fundamentais para manter os consumidores engajados até a conclusão da compra.
Suporte ao cliente em tempo real
Oferecer suporte ao cliente através de chatbots ou atendimento ao vivo durante o processo de checkout pode ajudar a resolver dúvidas e problemas técnicos rapidamente, evitando abandonos.
Implementar estratégias para reverter o abandono de carrinhos não só aumenta as conversões, mas também aprimora a experiência do cliente, promovendo fidelidade e repetição de compras. Ao tornar o checkout mais simples e transparente, oferecer incentivos personalizados e melhorar o suporte ao cliente, os varejistas online podem transformar desistências em oportunidades de vendas concretas.
No competitivo cenário do e-commerce, essas medidas são essenciais para sustentar o crescimento e manter uma vantagem competitiva sustentável.
Entender por que os clientes abandonam seus carrinhos e implementar estratégias eficazes para reverter essas desistências são passos essenciais para melhorar a taxa de conversão no e-commerce.
Ao abordar os principais problemas identificados, como custos de frete elevados, processos de checkout complicados e falta de opções de pagamento, os varejistas podem criar uma experiência de compra mais fluida e satisfatória para os consumidores.