No dinâmico cenário do e-commerce, a escolha da solução de pagamentos pode ser decisiva para o sucesso de um negócio. Mas como saber quando é hora de mudar de fornecedor?
Quando a plataforma atual começa a apresentar ineficiências operacionais, experiência de usuário insatisfatória, taxas elevadas de fraude, falta de flexibilidade e insights de dados insuficientes, é um sinal de alerta para buscar alternativas mais robustas.
Acompanhe neste artigo alguns sinais que podem demonstrar que está na hora de rever sua solução de pagamentos.
Custos elevados e falta de transparência
Um dos primeiros sinais de que talvez seja o momento de reavaliar seu fornecedor de pagamentos é o aumento nos custos transacionais sem justificativas claras.
Tarifas ocultas ou complexas que dificultam a visualização dos custos totais podem prejudicar suas margens de lucro e até desmotivar clientes a finalizarem compras devido a taxas inesperadas. Uma solução com uma política transparente é essencial para garantir que seu negócio esteja sempre competitivo.
Falta de flexibilidade e personalização
Cada e-commerce possui características únicas, e uma solução de pagamento eficiente deve ser capaz de se adaptar às necessidades específicas de cada negócio. Se o seu fornecedor atual não oferece opções de personalização ou flexibilidade para ajustar o checkout de acordo com o perfil de seus clientes, pode ser hora de considerar um novo parceiro.
Plataformas mais robustas permitem integração com diversas formas de pagamento, como Pix, boleto e cartão de crédito, sem complicações, oferecendo uma experiência de compra mais fluida e satisfatória.
Problemas recorrentes de instabilidade
Nada afasta mais um cliente do que um site que não funciona bem no momento da compra. Se a sua plataforma de pagamentos apresenta instabilidades frequentes, quedas de sistema ou demora no processamento, é um sinal claro de que essa parceria está prejudicando a performance do seu e-commerce.
E, no ambiente digital, cada minuto de instabilidade pode significar a perda de vendas e a confiança dos clientes. Migrar para um fornecedor com alta capacidade de processamento e estabilidade na taxa de aprovação é importante.
Ausência de suporte adequado
Suporte eficiente é um dos pilares de qualquer relação de negócios. Caso o seu fornecedor atual não ofereça um atendimento ágil e eficaz, especialmente em momentos críticos de vendas, como o final de semana da Black Friday ou no Natal, é provável que essa parceria não esteja atendendo às suas expectativas.
A falta de comunicação ou a demora para resolver problemas podem causar grandes prejuízos.
Baixa taxa de conversão no checkout
Se seus dados mostram que muitos clientes abandonam o carrinho durante o processo de pagamento, isso pode ser um indicativo de problemas na solução de pagamento. Processos complicados, formulários longos ou falta de opções adequadas de pagamento são alguns dos motivos que levam ao abandono de carrinho.
Avaliar o impacto da plataforma de pagamento sobre a experiência do cliente e buscar alternativas mais eficientes podem ajudar a aumentar a conversão e maximizar o faturamento.
Segurança e compliance
A segurança dos dados e a conformidade com as regulamentações do mercado são fatores essenciais para a escolha de um bom fornecedor. No Brasil, com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) em vigor, é fundamental garantir que seu parceiro de pagamento esteja em conformidade com as normas de proteção de dados.
Além disso, a implementação de sistemas antifraude eficazes pode reduzir o risco de chargebacks e fraudes, que afetam diretamente os lucros.
Falta de inovação e atualização
O mercado de pagamentos evolui rapidamente, e é importante que sua solução acompanhe essas inovações.
Se o seu fornecedor atual não está investindo em novas tecnologias ou não oferece funcionalidades que possam melhorar a experiência do cliente, como carteiras digitais ou pagamentos via QR code, você pode estar ficando para trás em relação aos concorrentes.
Mais que fornecedores, parceiros
Avaliar regularmente a performance do seu fornecedor de pagamentos é uma prática fundamental para garantir que ele esteja alinhado às necessidades do seu negócio e às expectativas dos clientes. Afinal, qualquer fornecedor de serviços para o seu negócio é um parceiro, e essa relação precisa ser saudável e benéfica para ambas as partes.
Caso perceba qualquer um dos sinais mencionados, pode ser a hora de começar a buscar novas soluções que ofereçam mais segurança, flexibilidade e eficiência. Afinal, uma solução de pagamento bem estruturada não só facilita a vida do lojista como também potencializa as chances de fidelizar clientes e crescer no mercado.