A Black Friday tem se consolidado como um dos momentos mais aguardados pelo comércio eletrônico no Brasil. A cada ano, esse evento ganha novas nuances de sofisticação, tanto do ponto de vista dos consumidores quanto dos varejistas, que buscam estratégias para maximizar seus resultados em um cenário competitivo e dinâmico.
Em 2024, não será diferente. As expectativas são altas, e as tendências apontadas pela pesquisa “Comportamento de compra e tendências para a Black Friday 2024”, realizada pela Opinion Box, trazem insights importantes para os players do setor.
A seguir, discutiremos algumas das principais tendências que moldarão a edição de 2024 da Black Friday e como os e-commerces podem se preparar para aproveitar ao máximo essa oportunidade.
1. Omnicanalidade e experiência do consumidor
Uma das tendências mais fortes identificadas pela pesquisa da Opinion Box é uma expectativa crescente por parte dos consumidores de uma experiência de compra fluida entre canais online e offline. A omnicanalidade, que já era uma prioridade para muitas empresas, torna-se ainda mais importante em 2024.
Os consumidores esperam, por exemplo, consultar a disponibilidade de um item em diferentes canais, em tempo real. Para o e-commerce, isso significa a necessidade de investir em integrações robustas que conectem sistemas de gestão de estoque, plataformas de venda e ferramentas de atendimento ao cliente.
Além disso, a personalização da experiência do consumidor continua sendo uma demanda crescente. A capacidade de oferecer recomendações de produtos baseadas no histórico de compras e preferências do cliente pode ser um diferencial decisivo na Black Friday 2024.
2. Mobile marketing
À medida que o uso de smartphones cresce globalmente, a experiência de compra através de dispositivos móveis se torna cada vez mais crucial.
Segundo estudo da empresa Pmweb, em 2023, o oferecimento de uma boa experiência nesse canal mostrou um aumento de mais de 53% nas conversões via mobile durante a Black Friday. Um crescimento de quase 4% em relação a 2022.
Essa tendência oferece inúmeras vantagens para melhorar a experiência do cliente, permitindo compras a qualquer hora e em qualquer lugar, juntamente com melhorias na experiência de compra em aplicativos e sites.
O estudo mostrou ainda que aproximadamente 72% dos clientes buscam por preço e produtos no aplicativo das suas marcas favoritas. Portanto, implementar ações via push, como oferecer descontos por tempo limitado ou frete grátis para compras realizadas na plataforma, tornará a experiência de compra mais atraente e conveniente para os clientes, aumentando a adesão e as vendas pelo app.
3. Frete grátis e logística otimizada
O frete grátis continua a ser uma das principais alavancas de decisão de compra durante a Black Friday. Segundo a pesquisa da Opinion Box, 41% dos consumidores afirmam que o frete grátis é o fator mais importante nesse período. Por isso, os lojistas que utilizarem essa estratégia terão uma vantagem competitiva significativa.
No entanto, a oferta de frete grátis não deve ser vista isoladamente. A logística otimizada desempenha um papel crucial na experiência do consumidor, principalmente em períodos de alta demanda, como a Black Friday. Os e-commerces que investem em parcerias estratégicas com operadores logísticos, integrações eficientes de gestão de estoque e soluções ágeis de entrega, como o fulfillment, têm mais chances de cumprir os prazos prometidos e evitar situações que possam prejudicar a confiança do cliente na sua marca.
Além disso, opções como entrega expressa e a retirada em pontos de coleta próximos ao consumidor são estratégias que têm se mostrado eficientes para atender à expectativa de rapidez na entrega.
4. Compras antecipadas e período prolongado de promoções
Os hábitos de consumo também estão em constante mudança. Uma forte tendência é a antecipação das compras, isso porque os consumidores querem evitar o congestionamento nos sites e garantir melhores ofertas. Isso levou muitas empresas a expandirem o período de promoções da Black Friday, estendendo as ofertas para semanas antes da data oficial.
Essa tendência já vem se consolidando nos últimos anos, com o surgimento de eventos como a “Black Week” e a “Esquenta Black Friday”. Em 2024, a expectativa é de que essa antecipação se torne ainda mais relevante, especialmente com o aumento da confiança dos consumidores nas compras online.
Mas não se deve descartar as estratégias para o dia da Black, quando 7% dos entrevistados decidirão sobre suas compras, como indica a pesquisa.
5. Inteligência artificial e automação de marketing e vendas
A Black Friday de 2024 também será marcada por um uso mais intensivo de inteligência artificial (IA) e automação em diversas etapas da jornada do consumidor. Chatbots e assistentes virtuais, por exemplo, já são ferramentas amplamente utilizadas no atendimento ao cliente, permitindo um suporte eficiente, mesmo durante picos de demanda.
O uso de IA também pode ser aplicado à análise preditiva de comportamento de compra, o que pode ajudar a oferecer promoções personalizadas e prever quais produtos têm maior demanda, evitando, assim, o risco de falta de estoque ou excesso de mercadorias não vendidas.
Outra aplicação interessante da IA é a criação de experiências de compra mais interativas, como o uso de realidade aumentada (AR) para que os clientes “experimentem” produtos virtualmente antes de efetuar uma compra.
6. Pagamento instantâneo e facilitado
O crescimento dos meios de pagamento instantâneo, como o Pix, tem impactado positivamente o comércio eletrônico, e a Black Friday 2024 deve seguir essa tendência. A agilidade e a conveniência proporcionadas por esses métodos de pagamento têm sido muito valorizadas pelos consumidores.
O pagamento facilitado, seja por meio de carteiras digitais, parcelamento sem juros ou pagamento por aproximação, também será um diferencial importante para os varejistas. Além de melhorar a experiência de compra, essas opções podem ajudar a reduzir o abandono de carrinho, um problema recorrente em períodos de grandes promoções.
Preparação e inovação: as chaves para o sucesso na Black Friday 2024
A Black Friday 2024 promete ser mais uma edição de sucesso para o e-commerce brasileiro, principalmente para aqueles que estiverem preparados para acompanhar as tendências e as mudanças no comportamento do consumidor.
A pesquisa da Opinion Box destaca pontos fundamentais, como a importância de uma logística eficiente, a omnicanalidade e a personalização da experiência de compra.
Investir em tecnologias como inteligência artificial, oferecer opções de pagamento facilitadas e ter uma logística eficiente são passos essenciais para obter a atenção e a lealdade dos consumidores. Com essas estratégias, as empresas poderão se destacar em meio à concorrência e garantir resultados expressivos no maior evento de compras online do ano.