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Albert Deweik
Todos os artigos publicados por Albert Deweik
Como driblar os problemas no atendimento e encantar o seu cliente
Entenda por que é tão importante pensar estrategicamente para ter uma cultura orientada ao atendimento no seu
Elimine barreiras no atendimento para encantar o cliente
No setor de atendimento, a maioria dos problemas pode ser resolvida facilmente com o treinamento correto de operadores e uma boa plataforma.
O problema do assédio a chatbots e assistentes virtuais
Sim, há muitas ocorrências de assédio a chatbots e assistentes virtuais atualmente. Uma das consequências disso recai diretamente ao atendimento ao cliente.
Usando o WhatsApp a favor do seu negócio online
Segundo especialista, integrar o atendimento com o WhatsApp é essencial, podendo finalmente assegurar o diferencial competitivo do negócio.
Elimine barreiras no atendimento para encantar o cliente
O atendimento é um dos pontos cruciais para encantar o consumidor, por isso, invista em tecnologias e elimine barreiras na forma como lida com conflitos.
Como otimizar as práticas do atendimento para manter um bom relacionamento com o cliente?
Acredito que já está claro que é imprescindível proporcionar uma boa experiência para o cliente desde o primeiro contato.
Saiba por que é hora de transformar o SAC no Brasil
É muito simples entender os desejos de um consumidor que parou seu precioso tempo para entrar em contato com um SAC. Veja o que seu cliente quer
Sete tipos de clientes que você conhece muito bem: como atendê-los?
Todos os processos de atendimento devem ser iniciados a partir da identificação dos desejos e necessidades de tipos de clientes distintos.
A polêmica do atendimento via WhatsApp
Atendimento via WhatsApp é uma demanda dos consumidores e das empresas, mas ainda não é uma realidade no SAC por conta de uma série de problemas relacionados à tecnologia. Neste artigo, você vai entender porque ainda não é possível integrar o atendimento via WhatsApp em centrais de relacionamento.
Como reduzir reclamações de clientes nas redes sociais
Adequar o número de operadores te ajuda a reduzir reclamações de clientes em redes sociais, pois, quando bem atendidos no SAC, não irão procurar se fazer ouvidos por outros canais.