O Pix entra em vigor a partir de 16 de novembro, mas cerca de 63% dos brasileiros já estão interessados em utilizar o novo serviço de pagamentos instantâneos do Banco Central futuramente ou já cadastraram alguma chave. É o que aponta uma pesquisa realizada pela consultoria Bain & Company.
O serviço começou a receber pedidos de adesão nesta semana. Segundo dados do BC, já foram mais de 33 milhões de chaves cadastradas em bancos, fintechs e outros tipos de instituições que realizam pagamentos. Cada usuário pode cadastrar até cinco chaves no Pix.
Contudo, a pesquisa aponta que as instituições que irão ofertar o serviço ainda têm pela frente um grande desafio de educar sua base de clientes. Apenas 24% das pessoas de fato conhecem e entendem como o Pix será utilizado, enquanto 38% dizem que ouviram falar, mas não entendem do que se trata.
Leia também: Pix exige adaptação do e-commerce. Entenda as possibilidades
Pix como fator de digitalização
A maior barreira parece ser a digitalização: enquanto entre a população que usa o canal digital como meio principal para as operações o Pix é desconhecido por 33%, entre a população que não usa canais digitais o número sobe para 57%.
Já é possível verificar um potencial aumento da concorrência. Entre quem costuma usar canais digitais como meio principal, 64% ouviram falar sobre o Pix por meio do seu banco principal. Já entre quem não usa canais digitais do seu banco, é mais provável (56%) que tenham ouvido falar do Pix em outros bancos. Isso é reforçado pelo cadastramento das chaves, no qual os bancos digitais lideram.
A consultoria entrevistou mais de 10 mil pessoas por meio de uma pesquisa online entre os dias 25 de setembro e 2 de outubro. O levantamento foi feito por meio do NPS Prism, ferramenta recém-lançada no Brasil para medir a percepção de clientes de bancos de varejo.
Leia também: BC deixa de fora 22% das instituições que pediram para ofertar Pix