Com a proximidade da Black Friday 2024, os lojistas virtuais se deparam com uma das datas mais esperadas e competitivas do calendário comercial, por isso, é fundamental se preparar.
Afinal, garantir que os ajustes finais estejam devidamente alinhados e que o balanço pós-venda seja realizado de forma precisa pode ser o diferencial para potencializar os resultados e fidelizar clientes.
Confira boas práticas para melhorar a operação de lojas virtuais durante a reta final da Pré-Black Friday, até o evento propriamente dito, que este ano ocorre em 29/11.
Quais são os ajustes essenciais para otimizar as vendas na Black Friday 2024?
Embora muitas campanhas de Black Friday ou Black November já estejam em pleno andamento, há uma série de ajustes pontuais que podem ser implementados para transformar a experiência do consumidor e alavancar ainda mais as taxas de conversão.
Em um cenário de alta competitividade e atenção dispersa dos consumidores, detalhes aparentemente pequenos podem fazer uma diferença significativa nos resultados finais.
Para os lojistas, isso também significa um olhar atento para tendências de consumo, comportamento dos clientes e possíveis gargalos que possam impactar níveis de vendas.
Com configurações estratégicas, é possível converter mais visitantes em compradores, fortalecer a confiança do consumidor e se destacar em meio ao grande volume de ofertas que caracterizam o período. Veja a seguir:
Revisão das campanhas de marketing e atendimento ao cliente
Durante o período da Black Friday, a concorrência é intensa e há uma avalanche de promoções, o que torna ainda mais importante adotar uma comunicação clara e objetiva para captar a atenção dos consumidores.
Desse modo, mensagens confusas ou mal direcionadas podem perder espaço diante de outras ofertas mais diretas e interessantes.
Revisar textos de campanhas, anúncios, e-mails e mensagens automáticas é uma prática essencial para garantir a coerência e a efetividade das ações, com linguagem assertiva e focada nos benefícios para ganhar destaque.
Além disso, oferecer um atendimento humanizado, ágil e personalizado pode ser o diferencial para converter visitantes em clientes.
O uso de automação para atender demandas em grande volume, como mensagens instantâneas e personalizadas via WhatsApp ou e-mail, é uma estratégia que tem se mostrado eficiente para lidar com picos de busca e dúvidas.
No entanto, lembre-se de que a comunicação em vendas deve transmitir urgência e segurança ao consumidor.
Nesse contexto, o app SAK, desenvolvido pela Empreender, permite automatizar e personalizar o atendimento, centralizando o suporte ao cliente, incluindo o WhatsApp para vários atendentes.
Com ele, é possível ter acesso a uma plataforma completa de atendimento e configurar mensagens automáticas, como lembretes de pagamento para carrinho abandonado, boleto e PIX pendente. Saiba mais:
Verificação da experiência do usuário no site
Problemas de navegação, carregamento lento e um checkout confuso podem prejudicar a experiência de compra e aumentar os índices de abandono de carrinho.
Realizar testes de usabilidade, garantindo que todos os processos, desde a seleção dos produtos até a finalização do pagamento, sejam intuitivos e funcionais, é fundamental.
Afinal, sites que contam com checkout otimizado, selos de confiança e funcionalidades como cronômetro para as ofertas costumam apresentar taxas de conversão superiores.
Então, garantir um ambiente seguro, informativo e fluido é uma prática obrigatória para enfrentar a concorrência acirrada do evento.
Lojistas que usam a Nuvemshop, podem contar com o app Super Checkout para otimizar o processo de finalização da compra.
Essa ferramenta oferece recursos como gatilhos de urgência e escassez, além de recomendações de produtos complementares, que melhoram a experiência do cliente, incentivando-o a finalizar a compra rapidamente. Confira mais detalhes:
Para outras plataformas de e-commerce, o aplicativo 365 Artes funciona como um banco de imagem para lojas virtuais, contendo templates de selos de desconto, banners de frete grátis e diversos criativos que convertem, completamente personalizáveis no Canva gratuito.
Gestão de estoque e entrega
Uma estratégia bem-sucedida de Black Friday requer um planejamento meticuloso de estoque. Produtos esgotados no momento do checkout podem gerar frustração e impactar negativamente na experiência do cliente.
Notificações inteligentes para produtos indisponíveis, por exemplo, garantem que o cliente seja informado assim que o item estiver novamente em estoque, aumentando as chances de conversão.
Por isso, o aplicativo Cheguei pode ser usado para adicionar um simples, mas poderoso botão de “avise-me quando chegar”, totalmente personalizável.
Desse modo, os clientes podem se cadastrar para serem avisados automaticamente quando um produto voltar ao estoque, o que ajuda a recuperar possíveis vendas e melhora a satisfação do cliente.
Outra opção bastante interessante é disponibilizar o rastreamento automático de pedidos com o app Rastreio.Net, que permite ao cliente acompanhar cada etapa logística, dispensando a necessidade de falar com o suporte das lojas.
Além de antecipar problemas de entrega, isso oferece mais tranquilidade e consequentemente, uma experiência positiva. Conheça a ferramenta da Empreender:
Como fazer um balanço pós-venda simples e eficiente?
Ao encerrar uma campanha da Black Friday, é essencial que os lojistas realizem uma análise detalhada de desempenho.
Esse balanço permite identificar pontos fortes, áreas que refletem de melhoria e oportunidades para campanhas futuras, com base em dados reais de comportamento do consumidor.
Análise de principais estatísticas
A avaliação das principais métricas, como volume de vendas, taxas de conversão e número de novos clientes, oferece uma visão clara do impacto das estratégias adotadas.
Portanto, essa análise é fundamental para entender se os objetivos traçados foram alcançados e quais fatores contribuíram para os resultados obtidos.
Por exemplo, ao estudar dados como custo de aquisição, receita por campanha e retorno sobre investimento, é possível delinear estratégias futuras de forma mais assertiva.
Compreensão do comportamento de compra
Os dados de carrinhos abandonados, preferências de produtos e interações durante a Black Friday são fontes valiosas para compreender o comportamento do consumidor.
Sendo assim, identificar os fatores que interferem na decisão de compra e abandono de carrinhos ou analisar a jornada de compra, possibilita a criação de estratégias de remarketing e ajustes pontuais em etapas relevantes do funil de vendas.
Com o SAK, é possível configurar mensagens automáticas para remarketing, enviando lembretes amigáveis aos clientes que não finalizaram uma compra, um recurso que facilita o contato pós-venda e ajuda a retomar vendas que poderiam ter sido perdidas.
Feedbacks e atendimento ao cliente
A opinião dos consumidores sobre o atendimento recebido, a facilidade de compra e outros aspectos da experiência são essenciais para identificar oportunidades de melhoria.
Portanto, feedbacks coletados por meio de avaliações de clientes, pesquisas de satisfação e interações no suporte devem ser analisados com atenção.
Afinal, entender as expectativas e percepções dos clientes permite ajustes que geram mais confiança e fidelização.
Nesse sentido, o SAK oferece uma funcionalidade de avaliação de atendimento que permite medir a satisfação dos clientes e criar um ranking dos atendentes.
Dessa forma, você pode monitorar o desempenho da equipe e aprimorar o suporte para campanhas futuras.
Organização da base de clientes para ações futuras
A Black Friday é uma excelente oportunidade para ampliar a base de clientes. Organizar os contatos captados e segmentá-los para campanhas futuras é uma estratégia fundamental para nutrir o relacionamento e explorar novos ciclos de vendas.
Os dados capturados durante o período devem ser usados para criar ações personalizadas, campanhas de fidelização e promoções exclusivas, sempre buscando engajar e agregar valor ao consumidor.
Através da integração do app SAK com o app Landing Page, ambos da Empreender, é possível capturar leads e organizar uma lista de contatos para campanhas de e-mail ou WhatsApp.
No tutorial abaixo, é possível entender e aprender como integrar formulários de captação de leads com SAK e Landing Page:
Essa base pode ser segmentada para personalizar comunicações futuras, garantindo um contato mais direcionado e relevante com os clientes.
Planejamento de novas campanhas e fidelização
Evitar uma “Black Fraude” e conquistar clientes na Black Friday é uma vitória, mas o verdadeiro desafio é mantê-los engajados e fidelizados.
Por isso, planejar campanhas de pós-venda, como promoções para a Cyber Monday ou Natal, é uma maneira de aumentar o ticket médio e transformar clientes ocasionais em consumidores recorrentes.
A importância de um pós-venda eficiente na Black Friday
A Black Friday é um marco importante para o comércio, mas os lojistas que se destacam são aqueles que entendem que o trabalho não termina ao encerrar as promoções.
Realizar um balanço detalhado de desempenho, identificar erros e áreas a melhorar para focar na fidelização são práticas positivas para o crescimento sustentável dos negócios digitais.
Ao manter o foco na experiência do cliente e utilizar dados concretos para planejar ações futuras, as lojas virtuais constroem uma base sólida de clientes satisfeitos e leais, aumentando suas chances de sucesso em eventos sazonais e ao longo de todo o ano.
Com as soluções desenvolvidas pela Empreender, essa tarefa acaba sendo simplificada, devido às diversas funcionalidades dos mais de 20 apps disponíveis. Por isso, vale a pena fazer um teste gratuito do Empreender Plus.