Em dezembro, o Senado aprovou o projeto que regulamenta o uso de Inteligência Artificial (IA) no Brasil, marcando um avanço significativo na criação de diretrizes para essa tecnologia. O texto segue para análise da Câmara dos Deputados e poderá estabelecer um marco regulatório com impactos diretos em empresas que utilizam IA.
Uma pesquisa realizada pela Infobip, revelou que 50% dos brasileiros veem utilidade na IA para economizar dinheiro, especialmente ao comparar preços e encontrar produtos mais baratos. Segundo Giovanna Dominiquini, diretora de vendas da Infobip, esses dados mostram como a IA já faz parte do dia a dia dos consumidores, ajudando-os a fazer escolhas mais econômicas e inteligentes.
IA no varejo e personalização
A pesquisa também destaca que 33% dos entrevistados consideram útil o uso de IA para criar listas de produtos personalizadas com base em seus gostos e necessidades. Giovanna acredita que o setor varejista pode se beneficiar dessa tecnologia ao oferecer experiências personalizadas e relevantes aos clientes. “É uma oportunidade para marcas com preços competitivos ganharem espaço, mesmo que ainda sejam pouco conhecidas”, afirmou.
Além disso, 41% dos brasileiros disseram preferir utilizar fotos para encontrar produtos em plataformas com IA, enquanto 44% valorizam a ajuda da tecnologia para explicar diferenças entre produtos. Já 34% consideram útil que a IA resuma avaliações de produtos, e 32% gostariam de receber recomendações de compras baseadas em históricos anteriores.
Transparência e responsabilidade
A regulamentação proposta deve aumentar a transparência no uso da IA e reduzir a disseminação de fake news, garantindo maior proteção ao consumidor e um mercado mais equilibrado. No entanto, Giovanna alerta para a necessidade de uma análise cuidadosa em casos de uso prejudicial da tecnologia. “É essencial que profissionais capacitados avaliem as responsabilidades para não prejudicar um mercado tão promissor”, ressaltou.
Impacto nos canais de vendas
Durante a Black Friday de 2024, os principais canais de interação foram SMS, e-mail e WhatsApp, com mais de 1,6 bilhão de interações globais registradas pela Infobip no dia. Para Giovanna, as empresas devem alinhar o uso da IA aos canais preferidos de seus consumidores, garantindo uma experiência de compra fluida e assertiva.
A expectativa é de que a IA continue evoluindo como uma ferramenta indispensável no varejo, auxiliando consumidores a encontrar melhores preços e produtos com maior eficiência. “Não apenas em datas comerciais, mas ao longo de todo o ano, a IA deve ser utilizada para aumentar a satisfação do cliente e fortalecer a relação dele com a marca”, concluiu Giovanna.