Durante o Congresso Digitalização do Varejo 2023, Rodrigo Polacco, COO (Chief Operating Officer) e CPO (Chief Product Officer) da ClickBus, fez declarações valiosas sobre a transformação que a indústria de viagens de ônibus tem vivenciado nos últimos anos. Ele desmistificou a imagem tradicional de ônibus desconfortáveis e rodoviárias caóticas, destacando as mudanças significativas que estão moldando esse setor.
Com uma década de atuação, a ClickBus desempenha um papel fundamental na digitalização do setor de viagens de ônibus. A empresa oferece soluções que vão além da simples venda de passagens, incluindo parcerias com empresas de transporte e a criação de um marketplace, fornecendo uma variedade de opções aos viajantes.
“A transformação não se restringe apenas à infraestrutura física dos ônibus, mas também abrange aspectos tecnológicos e de conforto. Empresas do setor, incluindo a ClickBus, estão investindo em inovações que vão desde fornecer cobertores até melhorias na segurança e iluminação”, informou Polacco ao abordar o novo conceito de viagem.
Desafios
Um dos principais desafios que o setor enfrenta, segundo Rodrigo Polacco, é a mudança de comportamento dos consumidores. “A tradição de comprar passagens de ônibus offline é um obstáculo significativo que requer esforços para ser superado. Cerca de 75% dos consumidores ainda dependem do mercado offline, mas a ClickBus e outras empresas do setor estão capitalizando a oportunidade de digitalização”, destacou.
O palestrante também enfatizou a importância de entender o consumidor e criar experiências voltadas para suas necessidades. A ClickBus, segundo ele, realiza pesquisas de campo para identificar o que motivaria os consumidores a mudarem do método tradicional de compra para o online. Essa abordagem, centrada no cliente, resultou na criação de programas e soluções que atendem às demandas do mercado.
“A mudança de comportamento dos consumidores é o principal desafio, mas a digitalização do setor está abrindo novas possibilidades e criando uma experiência de viagem mais atraente e eficiente para todos. Com o compromisso de colocar o cliente no centro de suas operações, a ClickBus está desempenhando um papel crucial nesse processo de transformação”, concluiu.
Esse texto foi escrito por Ana Laet em cobertura especial para o Congresso Digitalização do Varejo 2023.