O WhatsApp surgiu como um canal de comunicação informal, mas sua evolução ao longo do anos trouxe outro aspecto à sua utilização. Um estudo da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, indica que a plataforma é considerada uma boa ferramenta de comunicação empresarial para 86% das pessoas.
Cada vez mais acoplado a esta esfera, o WhatsApp também é visto com bons olhos por 58% dos entrevistados como meio para tirar dúvidas e dar suporte técnico. Entre outros fins, 38% usam para agendar horários e 35% recebem promoções.
De acordo com Weslei Lima, gestor do Mercado Topográfico, a implementação de canais como o WhatsApp beneficia para qualquer empresa.
“Ao adotar novas tecnologias na comunicação, a experiência do consumidor pode se tornar mais conveniente, personalizada e envolvente. Em paralelo, a aplicação ajuda a reforçar o vínculo entre entre cliente e vendedor, reduzindo distãncias”, explica.
O executivo acredita que investir na área de comunicação e atendimento, daqui para frente, será diferencial para o e-commerce.