O e-commerce está em constante evolução e é fundamental ao lojista estar preparado para as mudanças e tendências que moldam o setor nos próximos anos. Em 2025, os consumidores priorizam a agilidade nas compras e uma experiência de compra satisfatória.
Neste artigo, vamos explorar as ferramentas essenciais do Empreender Plus que ajudarão o e-commerce a se destacar e a se adaptar às demandas de 2025. Boa leitura!
Tendências do e-commerce em 2025
Agilidade e praticidade
Segundo um levantamento realizado pela Opinion Box, em 2025 os consumidores estão em busca de praticidade e agilidade no processo de compra. Entre as soluções preferidas estão salvamento dos dados do cartão de crédito (44%), compra com um clique (37%) e agendamento de compra para pedidos recorrentes (23%).
Além dessas, outras medidas podem ser adotadas para facilitar a decisão de compra do cliente. Uma delas é o uso de vídeo commerce, onde o cliente tem acesso a todas as informações que precisa em um vídeo na página do produto.
Segundo um levantamento recente, 93% dos clientes consideram vídeos no momento da compra. Isso porque os vídeos permitem uma visão mais clara dos benefícios e características do produto e tem como vantagem a diminuição das taxas de arrependimento. Com o aplicativo Replay é possível adicionar vídeos na página do produto.
Além disso, outra medida que pode ser tomada é a criação de Landing Pages feitas especialmente para consumidores com níveis de consciência mais altos e que já estão prontos para a compra.
Esse tipo de página tem como objetivo reforçar os benefícios do produto, quebrar possíveis objeções e adicionar urgência na oferta. Quando patrocinadas, direcionam os clientes para a página de compra em apenas alguns cliques.
O aplicativo Landing Page permite a criação de páginas otimizadas usando o modelo arrasta e solta, ou seja, sem a necessidade de conhecimentos avançados em design ou web design.
Avaliações dos clientes
As avaliações de produtos são uma tendência atemporal no e-commerce. Eles atuam como um termômetro de qualidade do produto e da loja virtual para os novos clientes. Segundo o levantamento da Opinion Box, mais da metade dos consumidores consideram as avaliações como muito úteis.
Além disso, 70% afirmam que elas influenciam na escolha sendo que para 45% influenciam muito.
Sendo assim, coletar avaliações é uma tarefa indispensável para lojas virtuais que desejam alcançar o sucesso no e-commerce. O Lily Reviews é uma ferramenta essencial para essa tarefa.
Com o Lily Reviews os lojistas conseguem disponibilizar um espaço para avaliações que incluem fotos e vídeos do produto, além da possibilidade de os usuários fazerem perguntas na página.
Além disso, o Lily Reviews permite a criação de cupons de desconto exclusivos para clientes que avaliam, o que incentiva os consumidores a deixarem seus comentários. O aplicativo está disponível em plataformas como Nuvemshop, Mercado Shops, Loja Integrada e Tray.
Atendimento humanizado
O uso de ferramentas com inteligência artificial está cada vez mais comum nos negócios de todos os setores. No e-commerce, por exemplo, é facilmente encontrado em chatbots, que são usados para facilitar a execução de tarefas mecânicas e repetitivas, permitindo que os empreendedores se concentrem em outras atividades.
Contudo, essa automação pode deixar a desejar em algumas funções, especialmente quando se trata de resolver questões mais complexas ou oferecer um atendimento realmente personalizado.
De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 85% dos consumidores afirmam ter sido atendidos por chatbots ou robôs durante suas compras online. Entretanto, 47% consideraram a experiência negativa.
Os principais motivos apontados foram que o chatbot não conseguiu entender as necessidades dos clientes ou o que estava sendo dito (64%), além da dificuldade em resolver problemas (63%). Apenas 33% dos consumidores acharam a experiência neutra, enquanto 20% a consideraram positiva.
Esses dados mostram que, embora a automação seja uma ferramenta útil, o atendimento humanizado e empático continua sendo essencial no e-commerce. Em 2025, é fundamental que as lojas virtuais busquem equilibrar a eficiência da automação com a proximidade e o cuidado no atendimento.
O SAK é a ferramenta essencial para essa tarefa. Por um lado, ele permite a automatização de diversos processos importantes, como a recuperação de carrinhos abandonados e lembretes de pagamentos para compras feitas no boleto ou pix.
Por outro, ele permite a criação de equipes remotas de atendimento com pessoas reais prontas para atender cada cliente de forma empática e personalizada. Tudo é feito via WhatsApp, principal aplicativo de mensagens do país.
Está disponível nas principais plataformas de e-commerce, como Nuvemshop, Tray, Mercado Shops e Loja Integrada.
Como escolher as ferramentas essenciais para a loja virtual
Foco nas necessidades dos clientes
O e-commerce está sempre evoluindo, e é importante estar atento às novas tendências e tecnologias que podem melhorar a experiência do usuário e otimizar processos internos.
No entanto, é fundamental lembrar que nem todas as inovações são adequadas para todos os tipos de loja. Antes de investir em uma ferramenta, pense em como ela atenderá às necessidades reais dos seus clientes.
Uma ferramenta pode ser a mais popular ou inovadora, mas se ela não resolver um problema específico ou melhorar uma área crucial do seu e-commerce, o investimento não trará o retorno esperado.
Entenda as funcionalidades que sua loja precisa
Cada loja virtual tem características e necessidades específicas, dependendo do nicho de mercado, do porte e da experiência do cliente que deseja oferecer.
Por exemplo, uma loja que depende de campanhas promocionais pode precisar de uma ferramenta de criação de landing pages, enquanto uma loja que lida com grandes volumes de pedidos pode precisar de uma ferramenta robusta de gestão de estoques.
Faça um diagnóstico das áreas que precisam de melhorias e busque ferramentas que atendam a essas demandas de maneira eficiente.
Analise a experiência do usuário
Uma ferramenta pode ser eficiente para o lojista, mas se for difícil de usar, ela pode gerar frustração, tanto para o time interno quanto para os clientes. Ao escolher ferramentas, busque aquelas que oferecem uma interface intuitiva e fácil de usar.
Ferramentas que exigem um alto nível de treinamento ou que são complexas demais podem acabar atrasando o progresso da sua loja, e o retorno sobre o investimento pode ser inferior ao esperado.
Sobre a Empreender
A Empreender é uma empresa dedicada a oferecer soluções inovadoras para e-commerces, com foco em otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência das operações online.
Com uma abordagem centrada na praticidade e no desenvolvimento contínuo de ferramentas tecnológicas, a Empreender ajuda milhares de lojistas a conquistarem resultados expressivos no mundo digital.
Com um catálogo de mais de 20 aplicativos, a empresa atende a diversas demandas do mercado, oferecendo soluções especializadas para cada necessidade dos lojistas, como recuperação de carrinhos, aumento das vendas, gestão do negócio, experiência do cliente, etc.
Seu objetivo é proporcionar aos empreendedores de e-commerce ferramentas que acompanham as tendências do mercado e também atendem às necessidades específicas de cada tipo de negócio.
Possui integração com as principais plataformas de e-commerce do país a fim de expandir o alcance de suas soluções para o máximo de empreendedores. Saiba mais sobre suas soluções neste link.
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