Em um cenário de instabilidade econômica na América Latina, 131 milhões de famílias estão se transformando em especialistas na procura das melhores ofertas, pesquisando em diferentes canais para esticar o orçamento. Para entender como e onde são feitas as 25 bilhões de escolhas dos consumidores, a Kantar lançou o relatório Omnichannel Latam 2024.
Ano passado, o estudo apontou a estabilidade do ominchannel com uma média de acesso de 7,5 canais para compras. Já em 2024, o estudo revela que 21% dos compradores latino-americanos utilizam, em média, seis canais diferentes antes de concluir as compras.
“Como este é o grupo que reúne a maioria dos consumidores, sugere que a preferência ainda é por um número diversificado, mas gerenciável, de lojas para suprir as necessidades”, explica Marcela Botana, Diretora de Desenvolvimento de Mercado Latam da Kantar.
Os canais mais utilizados são: feiras, supermercados, atacadistas, farmácias, minimercados e lojas tradicionais.
Canais em alta: custo-benefício é prioridade
Em relação ao crescimento em valor entre 2022 e 2023, se destacam os canais que apresentam melhor relação custo-benefício, reflexo da inflação:
- Mercados de bairro e lojas de conveniência (+28%);
- Atacadistas (+24%);
- Lojas de descontos (+23%).
Lojas tradicionais e supermercados ainda são essenciais
Mesmo com a ascensão dos outros canais, as lojas tradicionais e os supermercados continuam desempenhando um papel importante na vida dos latino-americanos. Um consumidor visita o canal tradicional, em média, 75 vezes por ano (uma vez a cada cinco dias). Já os supermercados são frequentados cerca de 29 vezes por ano (duas vezes por mês).
E-commerce em alta: novas opções e aumento no valor das compras
O comércio eletrônico, que já alcança 30% de penetração na América Latina, também registra crescimento significativo, com quase 2 milhões de novos compradores em toda a região e aumento de 20% no valor médio das transações. Na hora da compra online, os latino-americanos preferem os sites ou aplicativos de redes físicas e o WhatsApp, ambos com 12% de penetração.
Cada canal, um propósito
O estudo da Kantar também mostra que cada ponto de venda tem um propósito. Hipermercados, supermercados e lojas de descontos são utilizados principalmente para compras de reposição, enquanto os atacadistas são mais focados em compras para estocar. Já minimercados e pontos de venda tradicionais atendem às necessidades diárias ou urgentes. É importante ressaltar que esses papéis dos canais estão em constante evolução, junto com as preferências dos consumidores.
Compreendendo as categorias de produto por canal
O estudo também destaca a categoria de produto ideal para cada canal. Como exemplo, os alimentos são mais consumidos em hipermercados, produtos de saúde e beleza em farmácias e produtos de limpeza em lojas de descontos, o que representa oportunidades para a indústria se adaptar às preferências dos consumidores.
O relatório Omnichannel Latam 2024 da Kantar oferece um panorama completo do comportamento do consumidor latino-americano em um cenário de instabilidade econômica. O estudo revela a importância da omnicanalidade, a busca por canais que ofereçam o melhor custo-benefício e a relevância contínua das lojas tradicionais e dos supermercados. As empresas que compreenderem as nuances do comportamento do consumidor e se adaptarem às suas necessidades terão maior sucesso neste mercado em constante mudança.