GoBots realiza pesquisa em parceria com o E-Commerce Brasil para levantar dados sobre a presença digital dos lojistas online.
68% dos lojistas afirmaram que vendem por um e-commerce próprio. Além disso, 75% dos lojistas também atuam em algum marketplace.
A maior parte dos respondentes se enquadram como pequenos negócios:
- 25% micro-empresa;
- 31% pequena;
- 25% média;
- 18% grande;
Um dos dados mais relevantes da pesquisa com relação à presença digital é que 75% utilizam a inteligência artificial em seu e-commerce.
Com relação ao atendimento aos clientes no e-commerce e no marketplace, 75% usam o atendimento humano.
18% aliam o atendimento humano com o de robôs automatizados. Por fim, 6% usam apenas robôs automatizados.
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