O Natal é uma das principais datas para o comércio brasileiro, movimentando bilhões de reais todos os anos. Em 2023, o e-commerce registrou um crescimento de 18% no período natalino, e as expectativas para 2024 continuam otimistas, com especialistas prevendo um aumento ainda maior nas vendas online.
Com consumidores cada vez mais exigentes e atentos às novidades, é fundamental que lojistas se preparem com antecedência para aproveitar ao máximo o potencial da data. Este conteúdo explora as principais tendências para 2024, além de práticas indispensáveis para o sucesso e ferramentas que podem fazer a diferença nos resultados. Boa leitura!
Inovações e tendências de mercado
Com consumidores buscando experiências de compra mais ágeis e intuitivas, ferramentas baseadas em IA ganham destaque em 2024. Desde algoritmos que oferecem recomendações personalizadas até chatbots avançados que agilizam o atendimento, a automação segue como diferencial competitivo para lojistas.
Além disso, tendências como sustentabilidade, personalização e inovação continuam em alta. Entre as categorias mais procuradas para o Natal estão:
- Eletrônicos;
- Itens personalizados;
- Produtos voltados para bem-estar;
- Artigos de decoração para o lar.
O setor alimentício também apresenta forte crescimento. A Abimapi prevê um crescimento de 3% a 5% nas vendas de itens como panetones, massas e outros produtos típicos das festas de fim de ano.
Boas práticas para o Natal 2024
Atenção ao estoque e logística
Uma gestão eficiente do estoque e da logística é fundamental para o sucesso nas vendas de Natal. Embora 57,1% dos consumidores pretendam adiantar suas compras natalinas na Black Friday, é preciso estar atento àqueles que deixam as compras para última hora.
Segundo uma pesquisa de intenção de compra para o Natal, 52,2% dos consumidores planejam realizar suas compras entre 2 e 4 semanas antes do Natal, ainda há uma parcela significativa que deixa as aquisições para a última semana (16,8%) ou mesmo para poucos dias antes (15,7%).
Parcerias com transportadoras confiáveis, que ofereçam prazos competitivos, contribuem para garantir entregas dentro do prazo, mesmo com o aumento do volume de pedidos.
Ferramentas como o Rastreio.net oferecem um ranking atualizado das transportadoras, com base em critérios como velocidade de entrega e custo, ajudando os lojistas a otimizar suas operações.
Além disso, o lojista tem acesso a:
- Monitoramento de pedidos em tempo real;
- Envio de mensagens de atualização personalizadas;
- Criação status genéricos;
- Solicitação automática de avaliações pós-entrega;
- Ofertas de cross-sell na página de acompanhamento de pedidos.
Esses recursos otimizam o fluxo logístico e melhoram a experiência do cliente.
Recuperação de carrinhos abandonados
O abandono de carrinhos é um desafio recorrente, especialmente em épocas como o Natal, quando os consumidores costumam comparar várias lojas antes de concluir a compra.
A recuperação ativa desses leads é uma das formas mais eficazes de não perder a venda e o WhatsApp é a ferramenta mais indicada, considerando que está presente em mais de 98% dos aparelhos móveis dos consumidores e tem uma taxa de abertura superior a 90%.
O SAK é a principal automação para recuperação de carrinhos via WhatsApp. Ele monitora os pedidos em tempo real e envia mensagens automáticas para os clientes após o abandono.
É possível oferecer benefícios como descontos e fretes grátis para incentivar o retorno do cliente. Entre suas principais funcionalidades estão:
- envio de mensagens automáticas para recuperação de carrinhos;
- lembretes de pagamentos para pix e boletos;
- criação de faqs;
- gestão e nutrição de leads;
- equipes remotas para atendimento ao cliente.
Com o aumento da demanda durante o período, reforçar a equipe de atendimento pode ser uma medida necessária para evitar gargalos.
Brindes para aumentar o ticket médio
Em épocas como o Natal, a competitividade no e-commerce é ainda mais intensa, o que motiva os lojistas a buscarem estratégias diferenciadas para atrair mais consumidores e aumentar as vendas.
Uma das formas de se destacar da concorrência e atrair o consumidor é por meio da entrega de brindes, pois o cliente se sente presenteado, ainda que tenha pago pelo pedido.
A entrega de brindes traz ainda mais resultados quando é condicionada a compras a partir de um determinado valor. Isso porque o consumidor se sente instigado a alcançar o preço mínimo, que costuma ser menor que o valor do produto isolado.
Além de incentivar o aumento do ticket médio, essas ações ampliam as taxas de conversão e fortalecem o vínculo com os clientes. A funcionalidade Brinde no Carrinho, disponível para lojistas da Nuvemshop, automatiza essa estratégia.
Com este aplicativo os lojistas configuram um valor mínimo para a entrega do presente. Contudo, é necessário que o produto faça parte do acervo da loja virtual e esteja disponível em estoque. Saiba mais:
Campanhas de marketing segmentadas
Realizar campanhas segmentadas focadas em clientes recorrentes, inativos e em pessoas com maior nível de consciência sobre a marca é uma estratégia eficiente para aumentar as taxas de conversão.
Em vez de concentrar todos os esforços na aquisição de novos consumidores, priorizar quem já conhece ou interagiu com a empresa pode trazer resultados mais consistentes e com menor custo.
Clientes antigos têm maior probabilidade de realizar novas compras quando impactados por campanhas personalizadas que considerem seu histórico de compras e preferências.
Para aqueles que adquiriram produtos em períodos semelhantes no ano anterior, por exemplo, mensagens exclusivas e ofertas direcionadas podem estimular o interesse e reforçar a conexão com a marca.
Da mesma forma, leads com maior familiaridade sobre os produtos ou serviços estão mais propensos a converter, pois já avançaram no funil de vendas. Campanhas que destaquem benefícios específicos, reforcem a exclusividade ou criem senso de urgência tendem a ser mais eficazes com esse público.
Essa pode ser uma boa estratégia para lojas virtuais que optem por aumentar as taxas de conversão com uma base de leads qualificados em vez de priorizar o volume de vendas.
Ferramentas indispensáveis para o Natal
As soluções mencionadas neste conteúdo, como o Rastreio.net, o SAK e o Brinde no Carrinho, estão disponíveis no Empreender Plus. Ao optar pela assinatura em combo, o lojista pode obter descontos progressivos e maximizar seus recursos para a temporada de vendas.
Com preparação adequada e o uso estratégico de ferramentas e boas práticas, os lojistas podem transformar o Natal 2024 em uma oportunidade de crescimento e sucesso no e-commerce.