A perda de vendas por falta de visibilidade nas prateleiras digitais se tornou um problema real para a Nestlé, especialmente na categoria de cafés. Produtos com descrições genéricas, poucas imagens e informações incompletas estavam comprometendo a conversão nos marketplaces.
Um diagnóstico técnico feito pela Lett — solução de gestão de conteúdo digital integrada ao ecossistema da Neogrid — identificou falhas críticas nos dados de produto, que iam desde descrições com apenas oito palavras até a ausência de atributos básicos como sabor, ingredientes e modo de preparo.
Em um ambiente em que o consumidor não pode interagir fisicamente com o item, essas lacunas se tornam decisivas. Segundo pesquisa da Neogrid com o Opinion Box, quase metade dos consumidores (49,2%) já desistiu de uma compra por erros nas descrições, e 57,3% mencionaram que a falta de fotos ou imagens de baixa qualidade influencia negativamente sua decisão.
Para enfrentar o problema, a Nestlé adotou uma abordagem técnica e estruturada: a padronização e replicação das informações do site oficial da marca para os marketplaces, com foco na completude e consistência dos dados. A estratégia, conduzida em seis etapas, incluiu a revisão de textos, melhoria da qualidade visual e adaptação de conteúdo para melhorar o ranqueamento nas buscas.
“O consumidor digital quer comparar, entender e decidir com clareza. Garantir acesso a informações detalhadas não é só uma questão estética — é uma etapa essencial da jornada de compra online”, explica Gabriela Nusbaum, especialista de e-commerce da Nestlé.
O resultado foi imediato: em apenas três meses, o sell-out da categoria cafés na Amazon cresceu 80 pontos percentuais em relação ao ano anterior. Houve ainda a adição de 30 novos itens de café nas buscas do varejo, fortalecendo a presença digital da marca e sua competitividade por palavras-chave estratégicas.
O case da Nestlé exemplifica como a gestão técnica de conteúdo nos canais digitais — algo muitas vezes subestimado — pode impactar diretamente nos indicadores comerciais do e-commerce, especialmente em categorias de alto giro como alimentos e bebidas.
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