Diversas tecnologias têm surgido nos últimos três anos – do metaverso ao chatGPT – e vêm ganhando força. E se você está perdido, e não sabe aproveitar todo esse avanço da tecnologia aplicando-o ao seu e-commerce, provavelmente terá um negócio que ficará atrás da concorrência.
Não obstante, o comportamento do consumidor mudou drasticamente. Então, novos investimentos devem ser feitos em novas tecnologias a fim de ter um negócio sustentável e antifrágil, que se utilize da adversidade para reinventar a forma como se vende online.
Por isso, veja neste conteúdo como a inteligência artificial, a análise de dados, a Internet das Coisas e a computação de nuvem podem ser cruciais para aumentar suas vendas e sua margem, colocando, assim, mais dinheiro no seu bolso enquanto sua empresa prospera.
As cinco melhores tecnologias para aplicar ao seu e-commerce e escalar suas vendas
1 – Inteligência artificial aplicada à vitrines de recomendação autônomas
A inteligência artificial (IA) é uma realidade no mundo todo e já existem diversos mecanismos e recursos para melhorar a experiência do consumidor e as necessidades operacionais do seu e-commerce.
Soluções do cotidiano vêm sendo reinventadas e já podem ser usadas pelos empreendedores em geral. Por exemplo, a inteligência artificial pode criar e te mostrar modelos de compreensão da jornada do cliente, o que potencializa suas estratégias voltadas para essa condição.
Você já se reparou que toda vez que visita um site para fazer uma compra, posteriormente, o site te sugere produtos similares à última compra realizada?
Ou seja, essa tecnologia examina automaticamente e em tempo real as ações dos consumidores na loja. Dessa forma, ela é capaz de determinar a posição ideal para cada vitrine virtual e qual produto tem a maior probabilidade de ser comprado por cada usuário. Sem contar que esse tipo de tecnologia permite organizar estoques e apurar outros dados dos negócios para uma tomada de decisão mais assertiva.
Outro exemplo é o uso de chatbots para agilizar o atendimento ao cliente. Para isso, você precisa fazer um mapeamento das principais dúvidas do cliente para que ele não precise falar com um atendente do seu suporte toda vez que ele tiver uma dúvida que a maioria dos seus clientes já possuem.
Apenas pesquisando no Google, você consegue encontrar diversas empresas com essa feature do chatbot já existente.
Caso contrário, recomendamos que você tenha um departamento de TI com programadores front-end e back-end para te auxiliarem na configuração da tecnologia do chatbot, na configuração da vitrine automática e nas eventuais integrações via API com sistemas de terceiros, além das outras demandas de programação que surgirem.
2 – Uso de dispositivos IoT (Internet das Coisas) para gerenciar seu estoque de produtos
A Internet das Coisas ou IoT está relacionada à forma como os dispositivos são interligados, os quais trocam informações que são usadas para finalidades diversas.
E quando se trata da cadeia do varejo ou da cadeia de suprimentos, ao aplicar a Internet das Coisas à sua gestão, todos os elos ou praticantes da unidade interligada são beneficiados.
Com a contribuição dos sensores próprios, é possível ver todo o funcionamento do negócio ou da cadeia, ajudando a entender os gargalos e outros pontos que merecem ser gerenciados.
Mas, afinal, como aplicar a Internet das Coisas aos negócios?
1. Monitoramento de estoque: dispositivos IoT, como sensores, podem ser usados para monitorar o estoque em tempo real e garantir que os produtos estejam sempre disponíveis para compra.
2. Melhoria da logística: dispositivos IoT, como rastreadores de localização, podem ser usados para acompanhar a entrega de produtos e garantir que cheguem ao destino em tempo hábil.
3. Análise de dados: dados coletados por dispositivos IoT podem ser usados para entender melhor as tendências de compra e melhorar a eficiência dos negócios.
4. Otimização do espaço de armazenamento: dispositivos IoT, como sensores, podem ser usados para otimizar o uso do espaço de armazenamento e garantir que os produtos estejam disponíveis para compra quando são solicitados.
Este último item impacta diretamente no fluxo de caixa da empresa, pois a IoT pode ajudar a reduzir os custos operacionais através de um melhor gerenciamento de estoque, logística e operações de armazenamento.
Em resumo, a aplicação da IoT no e-commerce pode melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência dos negócios e levar a um aumento das receitas.
3 – Data e analytics: use as informações do seu negócio e do mercado para escalar suas vendas
Outro ponto importante destacar para lojas virtuais é a análise de dados. Os dados nunca foram tão importantes como agora, pois eles permitem fazer grandes e necessárias mudanças no negócio.
Estamos falando da área de dados que se tornou um ativo estratégico para alavancar negócios e, no e-commerce, essa análise de dados ou data e analytics tem proporcionado os seguintes benefícios:
– Otimização do tráfego no site ou loja virtual e tomadas de decisões inteligentes com base em quais páginas estão performando mais;
– Análise de taxa de abandono de carrinho com base em testes A/B no checkout a fim de aumentar a conversão;
– Análise do comportamento da jornada dos clientes para ser possível a criação de novos produtos contemplando uma maior jornada do cliente com sua empresa, aumentando assim o LTV;
– Análise de mercado: quais concorrentes estão tendo mais acesso orgânico a seus sites e quais palavras-chave estão mais em alta nos mecanismos de buscas.
– Identificação de tendências de compra: a análise de dados pode ajudar a identificar tendências de compra, o que pode ser usado para informar a curadoria de produtos e a alocação de estoque.
– Tomada de decisões informadas: a análise de dados permite que a empresa tome decisões informadas sobre questões estratégicas, incluindo a alocação de recursos, a identificação de oportunidades de crescimento e identificação de problemas operacionais.
Além disso, esses dados ajudam os e-commerces e as lojas virtuais a identificar padrões e tendências de mercado, podendo, assim, munir o negócio de informações para tomar melhores decisões no futuro.
E tudo isso, se usado de modo estratégico, permite potencializar e agilizar a tomada de decisão, o que favorece a obtenção de resultados mais satisfatórios.
Algumas das ferramentas que podem ser utilizadas para esse fim: SEMRush (análise de SEO e dos acessos no site do concorrente), Google Trends (análise do que está mais em alta nas buscas), Google Analytics, entre outros plugins que você pode instalar na sua loja para trackear melhor o comportamento do seu cliente.
4 – Cloud: mantenha o servidor (onde sua loja estiver hospedada) devidamente dimensionado para seu site não cair nos picos de vendas
A tecnologia cloud é uma abordagem para a entrega de serviços de tecnologia da informação (TI) em que recursos de computação, como servidores, armazenamento, aplicativos e serviços, são fornecidos aos usuários via internet em vez de serem instalados localmente em seus dispositivos.
Por meio dessa tecnologia cloud, os dados importantes de seu negócio, em vez de serem armazenados em arquivos físicos, são colocados em servidores remotos, bem como a hospedagem do seu site.
Então, além de você ter fatores benéficos como uma maior segurança e agilidade nas transações online, você precisa fazer o devido dimensionamento do servidor para que o site não caia quando houver picos de acessos em datas especiais, como Black Friday, Dia dos Pais, Dia das Mães, Dia das Crianças etc.
Afinal, manter os serviços e as funcionalidades de sua loja ou e-commerce funcionando é fundamental para a satisfação do seu cliente.
Também podemos destacar os seguintes fatores que podem ser aplicados a cloud para escalar as vendas online de um e-commerce:
– Escalabilidade: a tecnologia cloud permite ao e-commerce escalar rapidamente sua capacidade de computação, armazenamento e processamento de dados, o que é essencial durante períodos de alta demanda, como a época de datas comemorativas;
– Integração de aplicativos: a tecnologia cloud permite ao e-commerce integrar facilmente aplicativos, incluindo sistemas de gerenciamento de estoque, de pagamento e de marketing;
– Redução de custos: a tecnologia cloud permite ao e-commerce reduzir os custos de TI, já que não é necessário investir em equipamentos e recursos de TI caros. Além disso, os custos são geralmente baseados em uso, o que significa que o e-commerce paga apenas pelo que usa.
E confira como as novas tecnologias podem fidelizar novas gerações. Não deixe de aproveitá-las no seu negócio para gerar melhores vendas e oportunidades!
5 – Pesquisa por voz
A pesquisa por voz é uma tendência e uma nova tecnologia que segue em alta em 2023.
Um estudo da CouponFollow mostrou que 47% dos compradores usam o recurso de voz para pesquisar ou fazer uma compra online.
Sem contar que a pesquisa por voz permite aos seus usuários fazer outras atividades ao mesmo tempo, o que agiliza a questão do tempo e evita a inconveniência de ter que digitar uma pesquisa.
E a estimativa é de crescimento para esse mercado da tecnologia ligada à voz.
E não esqueça de usar as palavras-chave apropriadas, pois elas facilitam as buscas feitas pelo consumidor, bem como o ajudam a achar sua empresa.
E quer saber mais motivos para você otimizar sua loja virtual a fim de que ela seja facilmente encontrado através da pesquisa por voz?
– Há maior rapidez nas compras online;
– Você potencializa seu site ou loja virtual ao usar as palavras-chave ligadas ao seu negócio. Assim, há maior qualidade ao responder ao usuário;
– Os usuários fazem buscas específicas e chegam ao seu site de forma fácil e mais rápida;
– Você pode sugerir novos produtos relacionados ao histórico de compras do usuário.
Então, vale a pena usar essa tecnologia para gerar nova experiência de compra a clientes e consumidores.
Para finalizar, você viu as cinco melhores tecnologias para e-commerce que todas lojas precisam adotar. Todas essas tecnologias vêm sendo aplicadas aos negócios para que eles continuem competitivos.
Agora, você vai aplicar essas tecnologias e ferramentas ao seu negócio para potencializar seus resultados e melhorar a experiência do seu cliente.
Que tal compartilhar este conteúdo com um amigo?