As métricas para o sucesso na Central de Atendimento ao Cliente

Por: Virgínia Delfino

Atua em empresas de tecnologia há mais de 16 anos. Jornalista de formação, pós graduada na FGV em Competitividade e Inovação, tem especialização pela PUC SP e ESPM focadas em branding, inteligência de mercado e marketing digital. Hoje tem o desafio de mudar o atendimento ao consumidor no Brasil aplicando as melhores práticas de Customer Experience e educando o mercado.