No cenário atual, no qual a experiência do cliente é fundamental para a competitividade das empresas, o varejo omnichannel se mostra uma abordagem indispensável. A integração entre canais online e offline não apenas facilita a jornada do consumidor, mas também impulsiona vendas e fidelidade à marca. Este artigo explora as estratégias de sucesso adotadas por varejistas líderes no mercado brasileiro.
A Influência da internet nas compras físicas
Segundo a Think With Google, embora apenas 4% das vendas no varejo brasileiro aconteçam online, a internet influencia mais de 50% das compras realizadas em lojas físicas. Isso demonstra a importância de uma presença digital integrada mesmo para os varejistas tradicionais.
Sustentabilidade em primeiro lugar
Uma das estratégias que se destacam é o foco na sustentabilidade. De acordo com um relatório da Manhattan Associates, 64% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem embalagens sustentáveis. Grandes redes varejistas, como C&A e Leroy Merlin, têm adotado práticas ecológicas para atrair e reter clientes conscientes.
Simplificação do checkout
Outro ponto crítico é a simplificação do processo de checkout. O estudo aponta que 30% dos consumidores abandonam o carrinho se o checkout for complicado ou envolver muitas etapas. Empresas como H&M e The Home Depot investiram em soluções para tornar o pagamento mais rápido e conveniente, reduzindo barreiras e facilitando a conclusão das compras.
Experiência de compra personalizada
A personalização também é uma estratégia eficaz. O estudo aponta que cerca de 80% dos consumidores estão dispostos a pagar até 16% a mais por uma experiência de compra personalizada. As empresas líderes usam dados e tecnologias avançadas para entender as preferências dos clientes e oferecer recomendações e promoções personalizadas, aumentando vendas e satisfação.
Benefícios pós-compra
Oferecer benefícios após a compra é outro diferencial importante. Segundo o estudo, 50% das empresas líderes permitem que os clientes cancelem pedidos após a compra, e 33% aceitam devoluções na loja. Além disso, 100% dessas empresas oferecem a capacidade de rastrear devoluções, construindo confiança e incentivando novas compras.
Integração completa dos canais
A integração completa dos meios online e offline é essencial para uma experiência unificada. A convergência entre lojas físicas e e-commerce define a experiência omnichannel moderna. Segundo a PwC, anos de convergência entre esses canais moldaram o entendimento dos varejistas sobre o que é uma experiência omnichannel eficiente.
Programas de fidelidade
Por fim, programas de fidelidade continuam sendo uma ferramenta poderosa para manter os clientes engajados. O estudo da Manhattan Associates indica que 84% dos consumidores são mais propensos a permanecer fiéis a uma marca que oferece um programa de fidelidade. Esses programas incentivam compras recorrentes e ajudam a coletar dados valiosos sobre o comportamento do cliente.
Portanto, as principais práticas adotadas pelos melhores varejistas omnichannel demonstram que a chave para o sucesso está na combinação de sustentabilidade, simplicidade no checkout, personalização, benefícios pós-compra, integração completa dos canais e programas de fidelidade. Essas estratégias não apenas atraem novos clientes, mas também garantem a satisfação e a lealdade dos consumidores existentes, promovendo um crescimento sustentável para as empresas.