No universo do e-commerce, os cupons de desconto emergem como ferramentas poderosas que podem influenciar decisivamente o comportamento dos consumidores. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), as vendas online no Brasil alcançaram R$185,7 bilhões em 2023, e a projeção para 2024 é de R$205,11 bilhões.
Com um ticket médio estimado de até R$490 por cliente, o impacto dos cupons de desconto se torna ainda mais relevante. Um estudo feito pela Nielsen mostra que 35% dos brasileiros preferem comprar em lojas de desconto, indicando uma tendência de consumo voltada para a maximização do valor.
A atratividade dos cupons de desconto
A psicologia por trás dos cupons de desconto é uma área rica e multifacetada. Estudos indicam que os cupons não apenas economizam dinheiro, mas também proporcionam uma sensação de recompensa e satisfação. Segundo a Inmar Intelligence, 83% dos consumidores relataram que os cupons influenciaram significativamente seu comportamento de compra, e 39% afirmaram que um cupom específico os motivou a adquirir um produto antes do planejado.
Estímulos cerebrais e recompensa
Um estudo feito por pesquisadores da Claremont Graduate University, nos Estados Unidos, fala dos impactos dos cupons de desconto no cérebro humano. De acordo com o estudo, liderado pelo professor Dr. Paul J. Zak, indivíduos que receberam um voucher de US$10 mostraram melhorias significativas em seu bem-estar: experimentaram um aumento de 38% nos níveis de oxitocina e uma sensação de felicidade 11% maior em comparação aos que não receberam o cupom.
Além disso, apresentaram uma redução de 32% na taxa de respiração, uma diminuição de 5% na frequência cardíaca e relataram uma redução significativa nos níveis de suor em comparação aos seus pares. Como resultado, eles relataram sentir-se mais relaxados e menos estressados.
Tecnologia e acessibilidade
A revolução digital ampliou o alcance e a conveniência dos cupons de desconto no Brasil e no mundo. Segundo a Insider Intelligence, 93,8% dos usuários de cupons digitais deverão usar smartphones para acessá-los até 2026, destacando a importância da tecnologia móvel na disseminação dessas ofertas.
Além disso, um levantamento da Nielsen para a empresa de benefícios Pluxee revelou que 22% dos brasileiros usam aplicativos para encontrar ofertas e 20% participam de programas de fidelidade. Essas estatísticas sublinham a crescente dependência dos consumidores de plataformas digitais para economizar e mostram a importância de se cuidar da “saúde” tecnológica de um site.
Somado a isso, uma pesquisa feita pela Hostinger mostra, por exemplo, que o uso de tecnologias ultrapassadas é considerado um dos erros que uma pessoa não deve cometer em um e-commerce. O principal motivo, segundo a organização, é o fato delas deixarem o domínio com pouca velocidade, prejudicando a experiência do usuário e as vendas do site. Mesmo com o uso de recursos como vales e cupons, a tecnologia deficiente pode comprometer o sucesso das vendas.
Implicações para os lojistas de e-commerce
Para os lojistas de e-commerce, entender a psicologia por trás dos cupons de desconto e como eles influenciam o comportamento do consumidor é crucial para maximizar suas estratégias de vendas. A utilização eficaz de cupons pode não só aumentar as vendas, mas também melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente. Implementar tecnologias atualizadas e garantir a eficiência do site são passos essenciais para aproveitar ao máximo os benefícios dos cupons de desconto.
A combinação de economia tangível e prazer emocional oferecida pelos cupons continua a ser uma estratégia eficaz para atrair e fidelizar clientes no competitivo mercado de e-commerce. Portanto, é preciso cuidado para manter o site em pleno funcionamento, evitando problemas na hora da compra com abatimento no preço e garantindo um marketing 360° bem feito.