Falta pouco para a data mais importante do varejo online chegar, e a dúvida é: os produtos que seus clientes comprarão na Black Friday serão entregues?
É por isso que falaremos sobre fulfillment, que engloba todas as etapas de processamento e entrega dos pedidos, desde a separação do produto até a chegada na porta do cliente.
Durante a Black Friday, a eficiência na gestão dos parâmetros de fulfillment é essencial para garantir a satisfação dos consumidores e o sucesso nas vendas. É crucial que os prazos acordados sejam cumpridos e que as entregas cheguem pontualmente à casa dos consumidores.
Não improvise!
A Black Friday precisa ser planejada com antecedência. Esse é o momento mais importante do processo. Com uma visão semestral antecipada à data, é possível analisar, prever e revisar as demandas, examinar o histórico de vendas dos anos anteriores e identificar quais produtos são mais procurados pelo público. Isso garante que o estoque esteja adequado e que os recursos sejam planejados para otimizar as operações de fulfillment.
Venda o que você pode
Vender um produto que está fora de estoque gera insatisfação e pode prejudicar a reputação da empresa. Para evitar esse problema, uma boa prática é manter um controle rigoroso do estoque utilizando sistemas de gestão (ERP/WMS) que atualizem automaticamente as quantidades disponíveis, alinhando a previsão de vendas ao planejamento de compras dos fornecedores. Isso ajuda a garantir que o estoque esteja sempre adequado à demanda.
Outro ponto importante é a localização estratégica dos produtos no armazém. Isso é essencial para otimizar o tempo de separação dos pedidos.
Modo automático
A automação desempenha um papel crucial no fulfillment durante a Black Friday. A utilização de tecnologias avançadas, como sistemas de gestão da curva A, B, C do estoque, locais de picking estrategicamente posicionados e abastecidos sistematicamente, além da automação de picking por meio de diversas ferramentas de IA, pode reduzir significativamente o tempo de processamento dos pedidos.
Essas ferramentas de automação ajudam a otimizar o armazenamento, separar pedidos mais rapidamente e realizar envios com maior precisão. Sistemas automatizados permitem o acompanhamento em tempo real das operações, facilitando o monitoramento do status de cada pedido e a resolução de problemas de forma mais rápida e eficiente.
É preciso entregar
Para que toda a jornada do fulfillment seja bem executada, é essencial evitar problemas na entrega dos produtos. Nesse momento, é fundamental trabalhar com múltiplos parceiros de transporte, diversificando as opções de entrega e minimizando o impacto de possíveis atrasos, especialmente ao oferecer opções de entrega same day e next day.
Além disso, é importante contar com uma equipe treinada para lidar com o ritmo acelerado das operações na data mais importante do ano. E, claro, negociar os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) antecipadamente para garantir que as expectativas sejam devidamente atendidas.
Precisou trocar?
As intercorrências nos pedidos (ou as famosas divergências) podem ocorrer em compras online, e durante a Black Friday isso pode ser ainda mais comum devido ao aumento nas vendas. Nesse contexto, é fundamental ter políticas de trocas e devoluções claras e fáceis de entender, para que o consumidor possa realizá-las sem dificuldades.
Dados e insights
O forecast de toda empresa com vendas online tem um grande peso durante a Black Friday, e, nesse momento, os dados são grandes aliados! No início do planejamento, é crucial ter acesso a números precisos para uma boa preparação. Ao longo da sexta-feira (e do fim de semana), é igualmente importante que esses insights sejam atualizados.
O Business Intelligence (BI) é uma peça fundamental para o fulfillment na Black Friday. Com ele, métricas como tempo de processamento de pedidos, taxa de devolução, nível de satisfação do cliente e prazo de entrega devem ser monitoradas em tempo real. Isso permite identificar gargalos na operação e fazer ajustes rapidamente. Além disso, o BI ajuda na tomada de decisões estratégicas, melhora a eficiência operacional e garante a melhor experiência possível ao cliente.
Personalização: um diferencial competitivo
Além das boas práticas de fulfillment, outro ponto relevante que diferencia as empresas durante a Black Friday é a personalização. Isso envolve desde a criação de uma estratégia para oferecer uma experiência de compra customizada até o momento da entrega do produto. Seja por meio de embalagens diferenciadas, mensagens personalizadas ou produtos ajustados às preferências do consumidor, uma abordagem personalizada pode ser decisiva na Black Friday, quando a disputa pela atenção do cliente é intensa.
União de estratégias
Satisfação, diferenciação, fidelização e aumento de valor – unir esses elementos em estratégias durante períodos como a Black Friday garante ainda mais chances de o cliente comprar fora de uma data específica. Essas ações ajudam a construir uma relação emocional com o consumidor, gerando uma conexão que vai além do digital.
A personalização executada dentro do full commerce é uma estratégia poderosa para encantar os clientes durante a Black Friday e se destacar da concorrência.
O sucesso de uma empresa na Black Friday vai muito além de oferecer boas promoções e descontos. A gestão desses ativos desempenha um papel crucial para garantir a satisfação do cliente e o êxito das vendas. Investir em uma operação de full commerce, com um operador de fulfillment eficiente, não só traz resultados imediatos durante a Black Friday, mas também ajuda a construir uma reputação sólida, aumentando a fidelidade dos clientes e preparando a empresa para o crescimento a longo prazo.