Com o avanço constante do comércio eletrônico, a logística reversa emergiu como um aspecto vital para a sustentabilidade e a eficiência das operações das empresas online. A logística reversa abrange todo o processo de gerenciamento de produtos que retornam ao ciclo de produção, redistribuição ou descarte adequado após o consumidor final realizar uma compra. Mas qual será a importância dessa crescente no e-commerce e como ela está transformando a indústria?
Segundo estudo realizado pelo Sebrae e pelo E-Commerce Brasil em 2022, mais de 6% do faturamento de um negócio online costumam ser destinados à logística reversa. No ano anterior, a Ebit/Nielsen apontava que aproximadamente 30% das compras online passavam por troca ou devolução…
Afinal, o que é logística reversa no e-commerce?
A logística reversa é o inverso do processo tradicional de logística, que geralmente lida com a movimentação de produtos da indústria para o consumidor. No contexto do e-commerce, a logística reversa abrange todo o fluxo de produtos após a sua entrega ao cliente. Isso inclui devoluções de mercadorias, trocas, reparos, reciclagem do produto e de suas respectivas embalagens e, finalmente, o descarte responsável.
A importância da logística reversa no e-commerce
– Sustentabilidade ambiental: à medida que a conscientização ambiental cresce, os consumidores buscam marcas que adotam práticas sustentáveis. A logística reversa permite que as empresas minimizem o desperdício e reduzam seu impacto ambiental, implementando práticas como a reciclagem de embalagens e produtos. Além disso, a reutilização e o recondicionamento de produtos ajudam a diminuir a quantidade de resíduos sólidos.
– Satisfação do cliente: a política de devoluções flexível é um fator crítico para melhorar a satisfação do cliente no e-commerce e também um diferencial competitivo. Quando os consumidores têm a confiança de que podem devolver ou trocar produtos facilmente, eles estão mais propensos a fazer uma compra. A logística reversa eficiente garante um processo simples de devolução, aumentando a confiança dos clientes nas marcas.
– Economia circular: a logística reversa no e-commerce também promove a economia circular, que se concentra em manter os produtos, materiais e recursos em uso pelo maior tempo possível. Isso envolve a reintrodução de produtos devolvidos ou reciclados no mercado, evitando o desperdício e a produção excessiva.
– Redução de custos: Ao otimizar a logística reversa, as empresas podem reduzir os custos associados a devoluções e trocas. Uma cadeia de suprimentos reversa eficiente permite que as empresas economizem em transporte, estoque e reprocessamento, o que pode ter um impacto significativo na lucratividade geral.
– Legislação e regulamentações: em muitas jurisdições, existem leis que exigem que as empresas assumam a responsabilidade pelo descarte adequado de produtos, especialmente aqueles que podem ser prejudiciais ao meio ambiente, como produtos eletrônicos.
Exemplo disso é o Decreto Federal nº 10.240/2020, que estabelece uma série de obrigações para as empresas no sistema de logística reversa de produtos eletroeletrônicos, sejam elas fabricantes, importadores, distribuidores ou comerciantes desses materiais e que com o apoio da ABREE – Associação Brasileira de Reciclagem de Eletroeletrônicos e Eletrodomésticos – têm cumprido seu papel.
Desafios da logística reversa no e-commerce
Embora a logística reversa ofereça inúmeros benefícios, também apresenta desafios únicos:
– Complexidade da cadeia de suprimentos: a logística reversa pode ser mais complexa do que a logística tradicional, pois envolve múltiplos pontos de coleta, triagem, reprocessamento e redistribuição.
– Custos elevados: o gerenciamento adequado da logística reversa requer investimentos em infraestrutura, tecnologia e recursos humanos. No entanto, esses custos podem ser compensados pela satisfação do cliente e pelos benefícios ambientais.
– Risco de fraudes: algumas empresas enfrentam o desafio de consumidores mal-intencionados que podem tentar tirar vantagem do sistema de devoluções para fins fraudulentos. Por essa razão, o controle desse modelo logístico deve ser permanente.
A logística reversa está se tornando uma parte indispensável das operações no e-commerce moderno. A sua implementação eficiente contribui para a economia empresarial e do país. As empresas que priorizam a logística reversa colhem os benefícios de uma reputação positiva, maior confiança dos clientes e uma cadeia de suprimentos mais robusta, responsável e conseguem ainda maximizar o reaproveitamento de produtos, reduzindo prejuízos e maximizando os lucros.