Faltam menos de 30 dias para a data mais estratégica do calendário do varejo: a Black Friday 2024. A essa altura, grande parte das decisões estruturais já foram tomadas no seu empreendimento.
No entanto, ainda há ações que podem ser ajustadas e otimizações que fazem a diferença para maximizar resultados. Aqui estão dicas avançadas e táticas que podem ser implementadas rapidamente e com grande impacto nas vendas do seu empreendimento. Confira a seguir!
Estoque e logística: faça previsão de demanda e estratégia de contingência
É muito provável que o estoque já esteja definido, mas isso não significa que ajustes não possam ser feitos. Agora é o momento de revisar minuciosamente a previsão de demanda e alinhar a comunicação com seus fornecedores. Um estoque bem planejado pode evitar rupturas no momento mais crucial das vendas.
A estratégia de contingência é igualmente importante. Considere estocar produtos com alta margem de lucro e alta rotatividade em maior quantidade e ter soluções rápidas caso alguma linha se esgote antes do esperado.
Negocie com parceiros logísticos para ter opções de backup para transportes emergenciais. Uma falha logística pode manchar a reputação do seu e-commerce e resultar em cancelamentos ou reclamações nas redes sociais.
Crie ofertas estratégicas baseadas em dados comportamentais
A Black Friday não é apenas sobre cortar preços. Analisar o comportamento dos clientes nas semanas que antecedem o evento pode gerar insights preciosos para campanhas personalizadas. Se você tiver dados históricos, agora é o momento de usá-los.
Selecione produtos com base no histórico de compras dos clientes, direcionando promoções que façam sentido para o perfil de cada consumidor.
Uma estratégia eficaz neste momento é a criação de ofertas segmentadas. Utilize os dados para oferecer descontos específicos a clientes recorrentes ou ofertas exclusivas para quem já demonstrou interesse, mas não finalizou a compra.
Isso pode ser feito por e-mail marketing ou segmentação avançada em campanhas de remarketing. Aproveite as ferramentas de automação de marketing que você já tem em operação para executar essas estratégias de maneira personalizada e escalável.
Otimização de campanhas de retenção: recapture antes de vender
Com a Black Friday se aproximando, o foco na aquisição de novos clientes é comum, mas não negligencie a retenção dos que já estão na sua base. Revise as listas de clientes inativos ou que compraram uma única vez e crie estratégias para trazê-los de volta.
E-mails de pré-aquecimento, notificações push personalizadas e até mesmo cupons de desconto limitados para “voltar a comprar” podem ser extremamente eficazes.
Além disso, clientes com histórico de carrinho abandonado são uma mina de ouro nesta reta final. Revise suas campanhas de retargeting e, se possível, crie abordagens criativas, como ofertas exclusivas para completar a compra, cupons de desconto ou vantagens de frete. Com ajustes em seus anúncios e no funil de vendas, é possível capturar essas conversões de maneira rápida e eficaz.
Frete expresso como diferencial competitivo
Um ponto que muitas vezes é negligenciado nesta fase é o frete. Oferecer frete expresso pode ser um diferencial competitivo a essa altura, principalmente para clientes que desejam receber os produtos rapidamente. Isso é particularmente importante para os clientes indecisos ou aqueles que compram no calor do momento.
A transparência também é fundamental. Certifique-se de que o cliente saiba exatamente quando receberá seu pedido, evitando frustrações que podem gerar cancelamentos ou problemas futuros.
Promoções cruzadas e parcerias estratégicas
Com menos de um mês para o grande evento, parcerias estratégicas podem ser uma maneira eficaz de impulsionar suas vendas sem aumentar seus custos drasticamente. Considere promoções cruzadas com marcas complementares à sua.
Por exemplo, se você vende produtos de moda, uma parceria com uma marca de acessórios pode gerar uma campanha conjunta, aumentando a exposição de ambas.
Essas colaborações podem se estender a programas de fidelidade, cupons em conjunto ou até mesmo ações de marketing digital com compartilhamento de audiências. Essa sinergia gera valor sem a necessidade de investir em descontos agressivos ou campanhas de marketing de larga escala.
Testes de performance em tempo real
Embora você provavelmente já tenha testado sua plataforma, agora é o momento de realizar testes de estresse em tempo real. Se sua operação já está rodando há algum tempo, pode haver gargalos que só aparecerão sob condições de uso intenso.
Simule cenários com volumes de tráfego que vão além do esperado para garantir que seus servidores, integrações de pagamento e funcionalidades de checkout suportem o pico.
É possível que, mesmo que a infraestrutura esteja bem planejada, existam ajustes de última hora a serem feitos, como aumentar a capacidade de banda ou otimizar scripts que afetam o tempo de resposta. Pequenos ajustes podem evitar grandes dores de cabeça durante o período de maior movimentação.
Monitore em tempo real e tome decisões rápidas
Por fim, com as vendas em ascensão durante a Black Friday, o monitoramento contínuo do desempenho da sua loja é vital.
Configurar painéis de monitoramento em tempo real é uma ação prática que ainda pode ser implementada para acompanhar o tráfego, desempenho do checkout e possíveis erros. Use ferramentas como o Google Analytics, monitoramento de servidores e até mesmo o acompanhamento de redes sociais para obter uma visão completa do comportamento dos clientes e da estabilidade do sistema.
Quando o evento começar, tenha uma equipe preparada para tomar decisões rápidas, como ajustar promoções, fazer alterações no site e resolver problemas de desempenho de maneira ágil. Em alguns casos, uma intervenção de minutos pode evitar prejuízos de milhares de reais.
A menos de 30 dias para a Black Friday, o essencial já está feito em seu empreendimento. No entanto, pequenos ajustes como os sugeridos ao longo deste artigo não exigem grandes mudanças estruturais e podem gerar impactos significativos no desempenho.
Vale destacar que o sucesso durante a Black Friday será fruto de decisões estratégicas e, acima de tudo, da capacidade de adaptação em tempo real. Aproveite essas últimas semanas para alinhar sua operação e maximizar suas chances de sucesso.