O Brasil, com sua vastidão territorial e diversidade cultural, apresenta um cenário desafiador para o varejo de moda. São mais de 5.570 municípios, dos quais 80% possuem menos de 50 mil habitantes. Essa geografia complexa demanda estratégias robustas de distribuição para atender às necessidades específicas de cada região. Nesse contexto, as lojas multimarcas e o e-commerce surgem como canais essenciais para conectar marcas e consumidores de forma eficiente e personalizada.
Para o e-commerce brasileiro, as multimarcas oferecem oportunidades valiosas. Além de fornecer uma plataforma que atinge múltiplas regiões, elas oferecem uma experiência de compra mais próxima e personalizada ao cliente, especialmente em cidades menores. As multimarcas online conseguem adaptar sua oferta de produtos conforme as preferências locais, gerando uma curadoria alinhada com o público e um atendimento mais qualificado.
O impacto das multimarcas no e-commerce e nas cidades menores
No cenário digital, as multimarcas proporcionam uma experiência omnichannel de alto valor, enquanto nas lojas físicas o lojista local tem a vantagem de conhecer profundamente as necessidades da comunidade. No e-commerce, a navegação e as compras são guiadas por preferências de marcas e categorias, permitindo que o cliente tenha uma experiência fluida e integrada.
Conforme o estudo “Sentimentos e hábitos do consumidor” da McKinsey, 51% dos consumidores de vestuário no Brasil já transitam entre as lojas físicas e online, buscando variedade e experiência. Isso significa que mais da metade do público quer o melhor de ambos os mundos: a conveniência do e-commerce com a proximidade e confiança de uma loja física multimarcas. As empresas de e-commerce precisam, portanto, estar preparadas para suportar essa jornada “fígital”, que combina o físico com o digital.
Desafios no e-commerce multimarcas
O sucesso no ambiente digital para lojas multimarcas passa pela superação de desafios operacionais que exigem cooperação entre marcas e varejistas. Para empreendedores de e-commerce, é essencial entender estes pontos críticos:
Posicionamento claro no mercado digital: em um ecossistema competitivo, as multimarcas precisam ter um posicionamento digital forte e diferenciado, destacando tanto a seleção de produtos quanto a experiência de compra. Como? O e-commerce deve promover a marca-desejo ao lado de marcas menores, criando uma estratégia de portfólio que atraia diferentes perfis de clientes. Essa diferenciação é essencial para se destacar em um ambiente competitivo e atrair um público alinhado com a proposta de valor da marca.
Logística e gestão de estoque: a integração de dados entre o e-commerce e as lojas físicas é fundamental para garantir uma gestão eficiente de estoque e distribuição, com a implementação de sistemas que permitem uma visão em tempo real do estoque disponível tanto na loja física quanto no armazém online. Essa é uma prática importante para evitar rupturas e otimizar a logística de última milha, além de garantir agilidade na entrega.
Gestão de preços e margens: o equilíbrio entre preço e margem é imprescindível no e-commerce multimarcas, em que diferentes fornecedores e categorias coexistem. Como? Estruturando uma política de preços transparente e competitiva, levando em conta o custo de operação online e a rentabilidade de cada produto. Essa gestão minuciosa garante a sustentabilidade do negócio e a capacidade de oferecer preços atrativos ao cliente, sem comprometer a lucratividade da empresa.
Suporte ao cliente no digital: no mundo digital, a experiência do cliente não termina com a compra. Para garantir a fidelização e construir uma relação duradoura, é necessário oferecer um suporte eficiente e personalizado nas plataformas digitais. Investir em ferramentas como WhatsApp e chatbots é essencial para oferecer um atendimento rápido e personalizado. Manter o cliente informado sobre o status da entrega, oferecer suporte técnico eficiente e simplificar o processo de trocas e devoluções demonstra profissionalismo e atenção às suas necessidades.
Tecnologia para a personalização: o uso de inteligência artificial e análise de dados pode ajudar as multimarcas a entregar recomendações personalizadas e experiências de compra mais alinhadas às preferências de cada cliente. Essa personalização não só melhora a conversão de vendas como também aumenta a satisfação e a fidelização, criando uma experiência única e valiosa para o cliente.
A reinvenção do e-commerce multimarcas
O ambiente de e-commerce está em constante evolução, e as multimarcas precisam se adaptar rapidamente às mudanças no comportamento do consumidor. As lojas físicas multimarcas já têm um conhecimento profundo da comunidade que atendem; essa mesma lógica precisa ser aplicada ao e-commerce, no qual é necessário investir em personalização, curadoria de produtos e em uma estratégia omnichannel robusta.
Empreendedores que lideram plataformas multimarcas devem focar em criar uma experiência de compra diferenciada e ágil. Isso inclui integrar a loja online com a física, adotar soluções tecnológicas inovadoras como pagamentos digitais integrados, automação de marketing e soluções logísticas que agilizem o processo de entrega.
As lojas multimarcas no e-commerce têm um papel estratégico no varejo brasileiro, conectando marcas e consumidores de forma eficaz. Para garantir um futuro de sucesso, varejistas e marcas precisam colaborar em busca de soluções inovadoras, investindo em tecnologia e priorizando a experiência do cliente.
As multimarcas são, sem dúvida, um motor de crescimento no e-commerce brasileiro, permitindo uma integração entre a conveniência do online e a confiança da loja física. Ao adaptar-se ao consumidor moderno, que transita entre plataformas, o e-commerce multimarcas poderá continuar sendo um pilar essencial para o desenvolvimento do varejo de moda no Brasil.