Reviews de clientes se tornaram uma peça-chave na tomada de decisão de outros consumidores, já que, de acordo com o estudo “The State of Google Reviews” realizado pela SOCi, 89% das pessoas verificam as avaliações antes de realizar uma compra. Elas também têm um impacto direto nas métricas de desempenho das empresas – segundo o mesmo estudo, aumentar a nota média no Google em uma estrela pode atrair 44% mais visitantes para o seu negócio.
Além disso, um incremento de 10% nas avaliações positivas pode resultar em um aumento de 8,8% nas vendas. Cada dez novas avaliações recebidas aumentam as chances de venda em 2,8%. Esses números mostram que as avaliações online influenciam diretamente a receita e o tráfego das empresas.
A importância das respostas
A pesquisa revela também que empresas que respondem a 25% das reviews aumentam suas conversões em 4,1%, enquanto aquelas que respondem a 100% das avaliações veem um salto de 16,4% nas conversões. Isso porque os consumidores apreciam quando as marcas demonstram preocupação e envolvimento com o feedback recebido. Mostrar que você ouve e valoriza a opinião dos clientes pode aumentar a confiança e a lealdade deles.
Lojas de departamento, restaurantes e serviços para casa e escritório são os campeões em acumular avaliações. Esses setores entendem a importância de incentivar feedback e usar isso a seu favor. Por outro lado, setores como cosméticos, farmácias e seguros têm menos reviews, representando uma oportunidade para crescerem ao incentivar mais avaliações de seus clientes.
Google como alavanca de crescimento
A importância de estar entre os três primeiros resultados locais do Google não pode ser subestimada. Empresas nessa posição atraem 126% mais tráfego e têm um aumento de 93% nas conversões comparadas com outras. Isso demonstra que investir em estratégias de SEO local, incluindo a obtenção de avaliações positivas, é crucial para aumentar a visibilidade e as conversões.
Investir tempo e recursos para incentivar reviews, responder aos feedbacks e melhorar a presença online podem trazer retornos significativos, já que avaliações são mais do que simples opiniões; elas são ferramentas poderosas que influenciam a decisão de compra e, em última análise, o sucesso do negócio.
Ao adotar essa prática, é possível não apenas atrair mais clientes, mas também construir uma reputação sólida e confiável que diferenciará seu negócio em um mercado cada vez mais competitivo.