A integração de tecnologias inovadoras é fundamental para que o e-commerce mantenha sua relevância na atração de consumidores. Uma dessas tecnologias que tem ganhado destaque graças ao chamado metaverso é a realidade aumentada (RA).
Segundo pesquisa do Statista, em 2021, aproximadamente 1,5 milhão de consumidores no mundo utilizavam a RA, contudo, a pesquisa mostra que até 2025 o uso da tecnologia deve alcançar 4,3 milhões de consumidores.
Neste artigo, exploraremos alguns exemplos de empresas de e-commerce que estão utilizando a RA de maneira criativa e eficaz para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas.
O poder da realidade aumentada no e-commerce
A realidade aumentada é uma tecnologia que combina elementos do mundo real com elementos virtuais, criando uma experiência imersiva e interativa para o usuário. Ela permite que os consumidores visualizem produtos em seus ambientes antes de fazer uma compra, o que é especialmente valioso no comércio eletrônico, no qual os compradores não podem tocar ou experimentar produtos fisicamente.
De acordo com estudo da Euromonitor, a RA em produtos do e-commerce deve movimentar aproximadamente US$ 83 milhões até 2025. Só em 2020, os valores globais gastos para a implementação desse tipo de tecnologia no e-commerce cresceram 78,5%. Então, veja alguns exemplos de e-commerces que já utilizam a tecnologia:
1. IKEA
A gigante do mobiliário sueco, IKEA, é um exemplo clássico de como a RA pode melhorar a experiência de compra. Através do aplicativo da loja, os clientes podem escolher móveis e decorações e visualizar as peças em suas casas usando a câmera do smartphone.
A tecnologia de RA, nesse caso, ajuda os compradores a terem uma ideia realista de como os produtos se encaixam em seu espaço antes de tomar uma decisão de compra.
2. Sephora
A Sephora, cadeia de lojas de cosméticos e beleza, adotou a RA para oferecer uma experiência de teste de maquiagem virtual. Os clientes podem experimentar diferentes produtos, cores e estilos em seus próprios rostos usando a câmera do smartphone. Inclusive, após a opção de RA, a empresa teve um aumento de 28% no número de downloads do seu aplicativo.
Isso não apenas ajuda os compradores a tomar decisões mais informadas, mas também torna o processo de compra mais divertido e envolvente.
3. Warby Parker
A Warby Parker, uma empresa de óculos de sol e óculos de grau, utiliza a RA para permitir que os clientes “experimentem” óculos virtualmente. Os compradores podem escolher entre uma variedade de estilos e ver como ficam em seu próprio rosto por meio de uma webcam ou câmera do smartphone.
Essa abordagem elimina a incerteza de comprar óculos online e simplifica o processo de escolha.
4. Moda e acessórios
Na indústria da moda, várias marcas estão utilizando a RA para permitir que os clientes vejam como as roupas se ajustam ao seu corpo, sem precisar prová-las fisicamente. Esse é o caso da Gucci, Zara, Nike e da brasileira C&A.
Isso não apenas economiza tempo para o cliente, mas também reduz as taxas de devolução, resultando em uma experiência de compra mais eficiente e satisfatória.
5. Vendas de imóveis
Até mesmo o setor imobiliário está aproveitando a RA. Muitas imobiliárias e construtoras permitem que os clientes explorem propriedades de forma virtual, navegando por casas e apartamentos como se estivessem fisicamente presentes.
Dados da Goldman Sachs estimam que quase 1,5 milhão de corretores imobiliários já utilizam a tecnologia para mostrar propriedades aos seus clientes em potencial. Isso economiza tempo para os compradores e agentes imobiliários e simplifica o processo de seleção.
Portanto, a RA está transformando a forma como as empresas de e-commerce interagem com seus clientes. Esses exemplos ilustram como a tecnologia pode melhorar a experiência, proporcionando uma visualização mais realista dos produtos e reduzindo a incerteza que muitas vezes impede a compra online.
Ao adotar a tecnologia da RA, as empresas não apenas melhoram a satisfação do cliente, mas também podem aumentar as conversões e as vendas, aderindo à tendência do metacommerce. Aqueles que buscam inovação e maneiras de melhorar a experiência de compra online encontrarão na RA uma ferramenta poderosa para atingir seus objetivos. Portanto, não é surpresa que cada vez mais empresas de e-commerce estejam incorporando a RA em suas estratégias.