Uma má gestão do e-commerce no período de Black Friday pode resultar na perda de clientes por falta de produtos, abandonos no carrinho de compra e campanhas ineficientes. O consumidor é cauteloso nas compras online, principalmente na Black Friday. Por isso, é importante investir em um planejamento preciso e inteligente, para que o cliente sinta segurança e tenha uma experiência de compra agradável, sem empecilhos.
Não é hora para o cliente receber a mensagem “produto indisponível”, por exemplo. Confira três sinais que alertam sobre a urgência em melhorar o planejamento para a Black Friday com o objetivo de aprimorar os resultados de vendas em 2022.
Confira, neste artigo, três sinais que alertam sobre a urgência em melhorar o planejamento para a Black Friday.
1. Seu controle de estoque não é totalmente efetivo
Uma gestão eficiente do estoque significa analisar a série histórica das vendas para avaliar a demanda de produtos. Assim, você cruza os dados com markup e ranqueia os produtos mais vendidos, otimizando o controle de estoque. Ao ignorar a efetividade do controle de estoque, a probabilidade de problemas na Black Friday aumentar é alta, devido ao grande volume de vendas desse período.
É preciso redobrar a atenção para a reposição dos produtos mais vendidos durante esse período, pois a sua falta pode atrapalhar no tempo médio esperado de entrega, resultando em clientes insatisfeitos com sua loja. Segundo o Reclame Aqui, na Black Friday 2021, aproximadamente 55,41% dos consumidores tiveram problemas relacionados ao “atraso de entrega”. A gestão eficiente de controle de estoque também ajuda a estimar com precisão as entregas dos produtos, aumentando a credibilidade com seu cliente.
2. Não mensura o real impacto das suas campanhas
É preciso identificar o real impacto das suas campanhas. Caso contrário, você pode estar investindo em ações desnecessárias. Para tanto, invista em ferramentas que auxiliem na interpretação dos dados das campanhas, colaborando no desenvolvimento de uma análise coerente para elaborar e direcionar campanhas assertivas.
Nessa etapa, é válido fazer um levantamento de quais benefícios do produto podem ser trabalhados, e não somente explorar os aspectos comerciais para obter um planejamento efetivo. Essa operacionalização com antecedência ajuda na identificação de quais decisões precisam ser tomadas para otimizar o desempenho da campanha, impulsionando o sucesso das suas ações.
3. Ainda tem dúvidas de em quais canais deve investir?
Após entender o estoque e mensurar as campanhas, se ainda possui dúvidas sobre em quais canais investir, é o momento para realizar um mapeamento de canais. Assim, você terá um direcionamento de quais canais e formatos são mais adequados para seu produto e marca a partir do resultado da performance das campanhas, do entendimento da frequência ideal para contato e conteúdo relevante.
O mapeamento também é importante para desenvolver uma comunicação clara e objetiva nas landing pages promocionais, facilitando ao máximo o processo de compra. Além de identificar se alguma página passa por situação de lentidão, esses dados são muito relevantes, já que, em 2021, a Sofist, empresa que monitora o site dos principais e-commerce na Black Friday, divulgou que as instabilidades nas lojas online causaram prejuízos de aproximadamente R$ 8,1 milhões aos lojistas.
Outro canal bastante importante é o CRM (Customer Relationship Management). Por meio dele, é possível acessar os dados dos clientes, integrando com as informações mais importantes para melhorar as vendas. O interessante dessa ferramenta é que ela será mais barata do que o investimento em mídias e, de certa forma, entrega melhor performance por estar vinculada diretamente com o seu cliente real e seu produto. Para completar, fornece dados atualizados e precisos.
Siga os próximos passos e coloque em prática o que leu neste artigo
1. Invista em uma plataforma de inteligência artificial que te auxilie na gestão eficiente do controle de estoque.
2. Entenda qual é o real impacto das campanhas; elas estão sendo eficientes? Atingem o objetivo esperado? É preciso concentrar o investimento em campanhas que funcionem.
3. Use seus indicadores de performance para realizar um mapeamento de canais que consiga direcionar as ações para os lugares que oferecem melhores resultados.
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