O abandono de carrinho é um dos maiores desafios enfrentados pelos e-commerces no Brasil. Segundo dados da E-commerce Radar, a taxa de abandono de carrinho virtual no país chega a impressionantes 82%. Diversas razões contribuem para esse fenômeno, sendo os principais fatores o valor do frete, preço alto, falta de confiança na loja, comentários e avaliações negativas, prazo de entrega longo, ausência de promoções e uma experiência do usuário (UX) ruim, conforme revelado pela Opinion Box.
Ainda segundo a Opinion Box, 61% dos brasileiros preferem comprar online, enquanto 39% ainda priorizam as lojas físicas. Diante desse cenário, é crucial para os e-commerces implementarem estratégias eficazes para reduzir o abandono de carrinho e aumentar as conversões. Aqui estão algumas das principais estratégias que podem ser adotadas:
1. Flexibilidade no pagamento
Oferecer múltiplas opções de pagamento é uma das formas mais eficazes de reduzir o abandono de carrinho. Muitos consumidores desistem da compra ao encontrar poucas opções de pagamento ou métodos complicados. Para atender a essa demanda:
– Cartões de crédito e débito: aceitar a maior variedade possível de bandeiras de cartões. Segundo a Confederação Nacional do Comércio (CNC), os cartões de crédito representam aproximadamente 28% do total de transações no comércio eletrônico.
– Pagamentos digitais: integrar plataformas como PayPal, PicPay e Mercado Pago. A utilização de carteiras digitais cresceu 80% no Brasil em 2020, segundo a Minsait Payments.
– Parcelamento sem juros: oferecer a opção de parcelamento sem juros pode facilitar a decisão de compra para produtos de maior valor. Dados do SPC Brasil indicam que 39% dos consumidores online preferem parcelar suas compras.
– Pix: a inclusão do Pix como método de pagamento tem se mostrado uma opção rápida e eficiente, muito valorizada pelos consumidores brasileiros. Desde seu lançamento, o Pix já contabilizou mais de um bilhão de transações.
2. Melhoria da experiência do usuário (UX)
Uma experiência de usuário fluida e intuitiva é fundamental para manter os consumidores engajados e reduzir o abandono de carrinho. Para melhorar a UX:
– Design responsivo: garantir que o site seja otimizado para dispositivos móveis, uma vez que grande parte das compras online são feitas por smartphones. Cerca de 67% das compras online no Brasil são realizadas via dispositivos móveis.
– Navegação simples: facilitar a busca e a navegação pelo site, permitindo que os usuários encontrem facilmente os produtos desejados.
– Checkout simplificado: reduzir o número de etapas necessárias para concluir uma compra e permitir a opção de checkout como convidado para agilizar o processo. Aproximadamente 28% dos consumidores abandonam o carrinho devido a um processo de checkout complicado.
– Carregamento rápido: otimizar o tempo de carregamento das páginas, pois sites lentos podem frustrar os usuários e aumentar a taxa de abandono. O Google afirma que um atraso de um segundo no carregamento pode reduzir as conversões em 20%.
3. Inside sales
O inside sales, ou vendas internas, é uma estratégia na qual os vendedores utilizam tecnologias e ferramentas digitais para se conectar com os clientes, sem a necessidade de encontros presenciais. Essa abordagem pode ser muito eficaz para reduzir o abandono:
– Chat online: implementar um sistema de chat ao vivo para oferecer suporte imediato aos clientes durante o processo de compra. 53% dos clientes preferem utilizar o chat ao vivo antes de fazer uma compra.
– E-mails de recuperação de carrinho: enviar e-mails automáticos lembrando os clientes de produtos deixados no carrinho, oferecendo incentivos como descontos para finalizar a compra. Empresas que utilizam e-mails de recuperação de carrinho conseguem recuperar cerca de 10-15% das vendas abandonadas.
– Assistência proativa: utilizar inteligência artificial para identificar clientes que estão enfrentando dificuldades e oferecer assistência proativa.
4. Marketing de influência
O marketing de influência pode ser uma poderosa ferramenta para aumentar a confiança na marca e incentivar a finalização de compras:
– Parcerias com influenciadores: colaborar com influenciadores que tenham um grande número de seguidores e que sejam relevantes para o seu nicho de mercado. Influenciadores digitais impactam diretamente as decisões de compra de 49% dos consumidores brasileiros.
– Avaliações e testemunhos: promover avaliações e testemunhos positivos de clientes e influenciadores para aumentar a credibilidade e confiança na loja.
– Campanhas nas redes sociais: utilizar as redes sociais para promover produtos e ofertas especiais, criando um senso de urgência e exclusividade. As redes sociais influenciam aproximadamente 87% das decisões de compra online.
5. Promoções e ofertas personalizadas
Oferecer promoções e descontos personalizados pode ser um grande incentivo para que os clientes finalizem suas compras:
– Descontos exclusivos: oferecer descontos exclusivos para novos clientes ou para aqueles que estão retornando ao site após abandonar o carrinho.
– Programas de fidelidade: implementar programas de fidelidade que recompensem os clientes por suas compras, incentivando a repetição de compras. Clientes fiéis gastam 67% mais do que os novos clientes.
– Notificações push: enviar notificações push para alertar os clientes sobre promoções e descontos de produtos em que eles demonstraram interesse.
6. Transparência e confiança
Construir confiança é essencial para reduzir o abandono de carrinho. Os consumidores precisam sentir-se seguros ao comprar online:
– Política de devolução clara: oferecer uma política de devolução clara e justa pode aumentar a confiança do cliente na hora de finalizar a compra.
– Certificações de segurança: mostrar certificações de segurança, como SSL, para garantir que as informações dos clientes estão protegidas. 64% dos consumidores afirmam que uma certificação de segurança influencia sua decisão de compra.
– Comentários e avaliações visíveis: destacar avaliações e comentários de outros clientes para demonstrar a confiabilidade e qualidade dos produtos. Cerca de 91% dos consumidores leem avaliações online antes de fazer uma compra.
Reduzir o abandono de carrinho é um desafio contínuo, mas, com a implementação das estratégias certas, é possível converter mais visitantes em compradores satisfeitos. Adaptar-se às necessidades dos consumidores e oferecer uma experiência de compra excepcional são passos essenciais para se destacar no competitivo mercado de e-commerce brasileiro.