Um estudo realizado pela Ecglobal revelou diferenças claras no comportamento de compra entre gerações, especialmente em relação ao planejamento para a Black Friday. A pesquisa, com mil participantes, incluiu representantes da geração Z (nascidos entre 1997 a 2012), Millennials (1981 a 1996), geração X (1965 a 1980) e Baby boomers (1946 a 1964).
O estudo apontou que pessoas entre 28 e 59 anos se preparam mais para a Black Friday, com 40% da geração X e 32% dos Millennials pesquisando ofertas com mais de 30 dias de antecedência. Por outro lado, a geração Z, que planeja menos suas compras, relatou o maior índice de satisfação, com 91% afirmando ter encontrado boas ofertas, superando em 6% os Millennials.
Canais favoritos de cada geração
A pesquisa também destacou as diferenças nas preferências de canais de pesquisa. A geração Z lidera o uso de redes sociais para buscar promoções (50%), seguida pelos Millennials (43%). Já entre os consumidores mais velhos, 47% dos Baby boomers preferem verificar preços em lojas físicas.
Formas de pagamento e marcas mais buscadas
Quando o assunto é pagamento, o cartão de crédito é o preferido por todas as gerações, mas o Pix ganha destaque entre os mais jovens: 57% da geração Z e 46% dos Millennials utilizam esse método. O uso de criptomoedas, embora ainda limitado, já representa 6% das transações da geração Z e 4% dos Millennials.
Quanto às marcas, Americanas segue no topo da preferência, mas perdeu força nos últimos anos. Amazon e Mercado Livre, por outro lado, cresceram em popularidade, com destaque para a geração Z, que mostra uma forte preferência pela Amazon.
O consumidor moderno está mais exigente, faz pesquisas detalhadas e tem expectativas elevadas, o que pode resultar em frustração. Para criar um relacionamento sólido com diferentes perfis de compradores, é fundamental adotar estratégias multicanais que atendam às necessidades específicas de cada grupo geracional ao longo de toda a jornada de compra. Oferecer recursos personalizados que facilitem a busca, escolha e compra, com ações bem estruturadas antes, durante e após o processo, reduz o tempo de decisão e fortalece a presença da marca. Além disso, diversificar as opções de pagamento e criar promoções exclusivas são passos essenciais para engajar e fidelizar clientes de diferentes faixas etárias.
Adriana Rocha, CEO e fundadora da Ecglobal