O mercado de comércio eletrônico de varejo dos EAU (Emirados Árabes Unidos) atingiu um recorde de US$ 3,9 bilhões em 2020, um aumento de 53% em relação ao ano anterior motivado pela mudança digital liderada pela Covid-19, enquanto o comércio eletrônico respondeu por 8% do mercado de varejo durante o mesmo ano, revelou uma nova análise da Câmara de Comércio e Indústria de Dubai.
O estudo projetou o valor do mercado a crescer por uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) para atingir US$ 8 bilhões até 2025, uma tendência de crescimento apoiada por vários fatores-chave, tais como potencial de alta renda, alta taxa de penetração da internet (99%), rede logística de transporte desenvolvida, modernos sistemas de pagamento digital, crescente população jovem com conhecimento tecnológico, e forte apoio governamental.
Dubai e os EAU continuam sendo os centros de crescimento do e-commerce na região. Imagem: Pixabay
Os EAU têm a maior taxa de penetração de smartphones da região MENA, o que influenciou o crescimento do comércio móvel (ou m-commerce) de 29% em 2015 para 42% em 2020. Além disso, em 2020, o valor do mercado varejista de m-commerce nos EAU atingiu US$ 1,6 bilhões, 56% maior do que no ano anterior. O mercado de comércio varejista de m-commerce dos Emirados Árabes Unidos deverá atingir US$ 3,9 bilhões até 2025, e crescer com uma CAGR de 18,9% entre 2020 e 2025.
Os EAU, e Dubai em particular, continuam sendo os centros de crescimento do comércio eletrônico na região do MENA. A mudança de hábitos de consumo durante a Covid-19 tem acelerado o crescimento das compras digitais. De acordo com dados do Registro Econômico Nacional dos EAU, o setor de comércio eletrônico dos EAU emitiu o maior número de licenças de 196 em maio de 2020.
Desafios do e-commerce nos EAU
Apesar de algumas oportunidades de crescimento, existem alguns desafios no mercado de comércio eletrônico, como o pagamento contra entrega. Entretanto, durante a pandemia, a parcela deste método de pagamento foi significativamente reduzida, devido a medidas de higiene e ao desenvolvimento de pagamentos sem contato.
Além disso, alguns varejistas online enfrentaram pressão financeira devido a altos custos. Além do recolhimento, embalagem e custo de entrega, um dos maiores custos é o alto retorno dos produtos. Especialistas descobriram que as pessoas devolvem 15% a 40% do que compram online, em comparação com 5% a 10% para compras na loja. Entretanto, as melhorias nos detalhes dos produtos online, no apoio ao cliente e na visualização, as devoluções de produtos são esperadas para baixo.
De acordo com dados do Euromonitor, em 2020 a categoria de comércio eletrônico de vestuário e calçados teve a maior participação de 33% (US$ 1,3 bilhões) no mercado de comércio eletrônico de varejo dos Emirados Árabes Unidos. Apesar de algumas medidas de bloqueio, a participação online desta categoria aumentou ligeiramente em 2020, devido à crescente demanda por roupas de estilo confortável, como camisetas, moletons e moletons.
A próxima maior categoria no comércio eletrônico varejista dos EAU foi a de produtos eletrônicos de consumo com uma participação de 31% (US$ 1,2 bilhões). Nesta categoria, a demanda foi elevada especialmente para laptops, computadores pessoais e tablets, devido ao trabalho remoto e à educação online. Alimentos e bebidas eram a terceira maior categoria (11% ou US$ 400 milhões) no mercado de comércio eletrônico varejista dos Emirados Árabes Unidos em 2020.
Muitos grandes varejistas desenvolveram e aperfeiçoaram aplicativos móveis para aumentarem as vendas online e para melhorarem o acesso dos clientes aos produtos. De acordo com os últimos dados da Autoridade Reguladora de Telecomunicações dos EAU, existem no total 52 aplicativos de compra nos EAU especializados em alimentos, bebidas e produtos farmacêuticos.
Vendas online de alimentos e bebidas
Segundo o Euromonitor, durante a pandemia da Covid-19 (2019-2020), o comércio eletrônico varejista de alimentos e bebidas e produtos eletrônicos de consumo teve taxas de crescimento de três dígitos. Outros grupos de produtos que tiveram taxas de crescimento superiores a 50% incluem beleza e cuidados pessoais, cuidados com animais de estimação, e vestuário e calçados.
Espera-se que o produto de maior crescimento no mercado de comércio eletrônico dos EAU seja o de acessórios pessoais e óculos com um CAGR de 20% de 2020 a 2025, seguido por produtos de mídia, cuidado de animais de estimação e produtos de cuidado do lar.
As tendências de comércio eletrônico que se espera que ganhem momentum com os consumidores incluem experiências mais rápidas, seguras, intuitivas e personalizadas, compras ativadas por voz, comércio contextual e social, reordenação instantânea virtual e assinaturas de produtos combinados com conveniências, tais como entrega no mesmo dia e preços competitivos, atrairão mais consumidores para escolher o comércio eletrônico em vez dos canais tradicionais frente a frente.
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Fonte: Agência WAM