Uma nova pesquisa, CX Trends 2024, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, revelou que os consumidores brasileiros avaliam diversos fatores além do preço ao escolher onde comprar produtos ou contratar serviços. Entre os principais critérios estão o valor do frete, a experiência anterior com a empresa e a reputação no Reclame Aqui.
O estudo apontou que 70% dos consumidores consideram o valor do frete como o fator decisivo ao escolher entre duas lojas com o mesmo preço para um produto. Além disso, 57% afirmaram que confiam em empresas com as quais já tiveram experiências positivas, tornando a confiança em marcas conhecidas o segundo critério mais importante. A reputação no Reclame Aqui, uma plataforma popular para verificar a confiabilidade das empresas, também é um fator-chave, sendo levado em conta por 54% dos entrevistados. Formas de pagamento flexíveis influenciam 53% das decisões de compra.
Fontes de pesquisa mais utilizadas pelos consumidores
Quando procuram informações antes de fazer uma compra, 55% dos consumidores recorrem ao Google e a outros buscadores. O Reclame Aqui é utilizado por 48% das pessoas para verificar a confiabilidade de marcas, enquanto 44% consultam os comentários deixados diretamente nos produtos. As recomendações pessoais também continuam relevantes, com 37% dos consumidores confiando nas indicações de amigos e familiares, evidenciando a força do boca a boca na tomada de decisões de compra.
Experiência do cliente como diferencial competitivo
Os resultados do CX Trends 2024 reforçam a importância de uma experiência de compra integrada e de qualidade. Segundo Rodrigo Ricco, Fundador e Diretor Geral da Octadesk, “oferecer uma jornada de compra eficiente, desde o primeiro contato até o pós-venda, é essencial para ganhar a confiança do consumidor”. Ele destaca que fatores como bom atendimento, uma experiência de compra simples e frete competitivo podem ser determinantes na escolha de um cliente.
A pesquisa também ressalta que as empresas devem investir em estratégias que melhorem sua reputação online e construam confiança ao longo de toda a jornada de compra, indo além de ofertas e preços competitivos.