No cenário atual, o universo do e-commerce é caracterizado por sua dinamicidade e abrangência, englobando diversas fases – desde o primeiro clique até a finalização da compra. No entanto, essa jornada não se desenrola de forma linear. Os consumidores agora têm o poder de explorar o site, criar listas de desejos e retornar para buscar informações adicionais, garantindo que o produto se alinhe às suas necessidades.
Todo esse percurso é guiado por um funil de vendas composto por etapas cruciais: conscientização, consideração, decisão de compra e fidelização. O SEO emerge como um protagonista nessas fases, permitindo que as marcas estabeleçam conexões altamente relevantes com os consumidores, impactando positivamente o processo de compra.
Neste artigo, irei elucidar como funciona a “mente do consumidor”, e apresentar algumas técnicas de como trabalhar o SEO durante as fases que envolvem a pré-venda, a venda em si e o pós-venda. Tudo isso será abordado por meio de estratégias de conteúdo e ações técnicas. Vamos lá?
SEO na pré-compra: atrair visitantes qualificados para o site
Na fase de pré-compra, o foco central reside em despertar o interesse de visitantes qualificados, direcionando tráfego relevante para o e-commerce. Nesse contexto, estratégias de SEO desempenham um papel vital, posicionando a marca de forma eficaz nos resultados de busca.
Estratégias de atração na pré-compra
Afinal, o que está envolvido nisso? A pesquisa e a seleção criteriosa de palavras-chave relevantes ao público-alvo são a base, otimizando o conteúdo do site de maneira a satisfazer tanto a relevância das palavras-chave quanto as intenções de busca. Além disso, a estrutura do site deve ser amigável aos motores de busca. Um aspecto essencial é a criação de conteúdo de valor e informativo, como:
– artigos em blog;
– guias completos;
– infográficos.
A produção de blogs e guias detalhados e esclarecedores permite à marca demonstrar expertise e autoridade em um tema específico, elementos essenciais para o Google EEAT.
Isso se traduz ao fornecer informações valiosas, essenciais para os usuários.
Com o passar do tempo, à medida que os consumidores continuam a retornar ao seu conteúdo em busca de orientação, sua marca se estabelece como uma referência confiável e reconhecida em seu nicho. Isso não apenas atrai mais tráfego orgânico, mas também constrói confiança e fidelidade. A reputação consolidada de autoridade amplia as chances de recomendações e compartilhamento da marca, o que contribui ainda mais para o crescimento da visibilidade e do tráfego.
Tomando como exemplo um e-commerce de artigos esportivos, pautas informativas e com intenção de busca definida poderiam ser: “Exercícios físicos para pessoas sedentárias”, “Como não se machucar praticando corrida”, “Modalidades de corrida”, “Tênis para provas curtas”.
SEO durante a compra: transformando visitantes em clientes satisfeitos
Enquanto os visitantes exploram e interagem com o site, a experiência do usuário é vital. Aqui, o SEO se transforma em um facilitador para converter visitantes em clientes satisfeitos.
Veja algumas ações técnicas importantes
– Velocidade de carregamento rápida: otimizar imagens, reduzir códigos desnecessários e utilizar tecnologias de cache.
– Navegação intuitiva: usar ícones claros e categorizações lógicas para facilitar a busca de produtos.
– Arquitetura da informação: organizar categorias, páginas e links de forma lógica para uma fácil exploração.
– Experiência do usuário: simplificar o checkout, garantir informações de pagamento seguras e opções de compra ágeis.
– Redução do tamanho das imagens: manter alta qualidade com tamanhos de imagem otimizados para carregamento rápido.
Ícones navegacionais: usar ícones visuais para facilitar a identificação de categorias, filtros e carrinhos.
– Otimização do menu navegacional: oferecer um menu organizado e de fácil acesso para direcionar os usuários.
Confira também algumas estratégias de conteúdo para aplicar ainda durante a compra:
– Página de produto, categorias, subcategorias e marcas;
– Guia de compras;
– Perguntas e respostas (FAQ)
Em páginas de produtos, é possível explorar conteúdo com foco em buscas transacionais, como: “Onde comprar tênis para provas curtas”, “Onde comprar o olympikus corre grafeno”, “Comprar na Loja do André é confiável”, “Como comprar na Loja do André”.
Ao implementar essas estratégias, um ambiente otimizado para conversões é criado, promovendo um processo de compra fluido e eficiente.
SEO pós-compra: fidelizando clientes e gerando recorrência
Muitas pessoas acham que o relacionamento com o agora cliente acaba após a venda, mas estamos longe disso. Nesse estágio, a fidelização e a recorrência são o foco.
Estratégias de fidelização pós-compra
Estratégias de conteúdo personalizado desempenham um papel fundamental ao fomentar a fidelidade, estabelecendo uma ligação duradoura entre os clientes e a marca. Isso engloba não apenas sugestões e diretrizes relacionadas à utilização dos produtos, mas também abrange informações sobre os serviços oferecidos pela empresa, bem como soluções para questões recorrentes, resultando na mitigação das insatisfações.
Aplique essas estratégias em diversos cenários, como nas seções de perguntas frequentes (FAQs) e na incorporação de dados estruturados, direcionados para intenções de busca específicas, tais como:
– ”Como rastrear um pedido na Loja do André”
– “Como fazer uma devolução na Loja do André”
– “Dicas para cuidado com tênis de corrida”
– “Como limpar um tênis de corrida”
– “Quanto tempo dura um tênis de corrida”
Essas táticas fortalecem notavelmente a experiência pós-venda!
Colaboração entre departamentos para o sucesso do SEO
A otimização de SEO não é tarefa de um único departamento. A colaboração entre diferentes áreas é essencial para o sucesso.
Marketing
Desenvolvimento de estratégias de conteúdo, pesquisa de palavras-chave e campanhas promocionais, integrando, por exemplo, os conteúdos de blog com os disparos de e-mail marketing.
Desenvolvimento web e TI
Aprimoramento da estrutura do site, velocidade de carregamento e responsividade. Criação de novas páginas que auxiliam na manutenção do e-commerce e contribuem para o aprimoramento contínuo do desempenho do site. Manutenção da infraestrutura tecnológica para garantir a execução eficiente das estratégias de SEO.
Atendimento ao cliente e logística
Fornecimento de insights sobre necessidades e preocupações, identificando principais causas de trocas e devoluções.
Vendas
Contribuição com informações acerca do processo de vendas e do comportamento dos clientes diante da aquisição dos produtos.
Todas essas ações e departamentos contribuem para um e-commerce coeso e de alto desempenho. A interligação de diferentes áreas é essencial para resolver dores e garantir crescimento consistente.
Em suma, o cenário dinâmico do e-commerce exige uma abordagem abrangente de SEO em todas as etapas do processo de compra. Ao entender a mentalidade do consumidor e empregar estratégias personalizadas e técnicas refinadas, as marcas podem construir conexões sólidas e duradouras, impulsionando a fidelidade do cliente e o sucesso do negócio.