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Experiências sensoriais online: como engajar o cliente além da tela no e-commerce de beleza e cosméticos

Por: Tahise Pessoa

Consultora de E-commerce na THS Soluções Empresariais Conselheira Lean Governance para Startups e realização do Programa de Formação de Conselheiros Consultivos certificada pela Board Academy e parte também do seu Comitê de CX Embaixadora e Mentora Mulheres no E-commerce Membro das Redes Mundiais de Profissionais GLG e Wivenn Membro Associado da ABMEN – Associação Brasileira dos Mentores de Negócios – e do seu Comitê de Diversidade & Inclusão Selo Profissional de E-commerce Com School Administradora de Empresas com Pós Graduação em Marketing pelo IBMEC RJ, MBA Executivo pela COPPEAD UFRJ e módulo internacional na Universidade de San Diego/Califórnia Cursos de Educação Executiva Internacionais em Liderança pela Wharton Business School, em Marketing Digital pela Columbia Business School e Imersão no Vale do Silício pela StartSE Executiva C-level com mais de 15 anos de experiência no varejo e na indústria tendo atuado nas empresas C&A, B2W e L’Oreal, tendo nesta última liderado do zero a construção 360 do canal E-commerce e criado melhores práticas para o Brasil e LATAM

No cenário atual do e-commerce de beleza, em que a competição é intensa e os consumidores buscam mais do que apenas transações, o grande diferencial está na experiência de compra. Muitas lojas online já dominam a exibição de imagens e descrições de produtos. Contudo, um aspecto que permanece pouco explorado é a criação de experiências sensoriais online – estratégias que envolvem os sentidos e criam uma conexão emocional mais profunda entre cliente e marca.

Veja como experiências sensoriais online podem revolucionar o e-commerce de beleza e criar conexões emocionais profundas com seus clientes.

Essas experiências podem incluir elementos de realidade aumentada, vídeos imersivos e até a simulação de texturas e sons associados ao produto, revolucionando a forma como o consumidor percebe e interage com ele no ambiente digital.

1. A importância de engajar os sentidos no e-commerce

Na loja física, o cliente tem a vantagem de tocar, cheirar e até experimentar o produto na pele ou no cabelo. No digital, essa imersão fica limitada, e a ausência de uma interação mais tátil é um desafio para marcas de beleza e cosméticos, cujos produtos dependem muito da experiência sensorial. Em resposta a isso, o e-commerce vem explorando novas maneiras de envolver o consumidor, indo além de descrições e fotos de alta qualidade para criar experiências que simulam o uso real do produto.

Estudos mostram que, ao engajar múltiplos sentidos, as marcas conseguem evocar respostas emocionais e fortalecer a percepção de valor dos produtos. Uma experiência sensorial bem-feita, mesmo que virtual, pode diminuir a insegurança do cliente, aumentar o desejo de compra e reforçar a fidelidade, criando uma experiência que vai além do básico e tornando a marca memorável.

2. Realidades aumentada e virtual: ferramentas para ampliar a experiência

A realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) são tecnologias que têm revolucionado o e-commerce de beleza. Essas tecnologias oferecem aos consumidores a possibilidade de “experimentar” os produtos em um ambiente virtual, proporcionando uma visão mais realista e prática.

Para a categoria de maquiagem, a AR permite que o cliente experimente batons, sombras e bases diretamente em seu rosto usando a câmera do smartphone ou computador. Essa tecnologia ajuda o consumidor a visualizar o tom ideal para sua pele, aumentando a confiança e reduzindo dúvidas, especialmente em compras online.

No setor de coloração capilar, a AR pode simular o resultado da cor escolhida diretamente no cabelo do cliente, permitindo que ele veja a tonalidade final antes de realizar a compra. Esse recurso imersivo é particularmente útil para marcas que vendem tinturas e desejam criar uma experiência de compra personalizada.

3. Narrativas visuais e auditivas: contando a história do produto

Outro aspecto sensorial que ainda é pouco explorado no e-commerce de beleza é a narração audiovisual do produto. Assim como o storytelling transforma a comunicação e o marketing, as narrativas visuais e auditivas podem transformar a experiência de compra, oferecendo mais do que informações técnicas e visuais básicas.

Para produtos de skincare, vídeos que mostram a aplicação e a textura do produto – como a leveza de um sérum ou a consistência cremosa de uma máscara facial – ajudam o consumidor a entender o processo e o resultado esperado. Esses detalhes, especialmente para produtos premium, ajudam o consumidor a visualizar o momento de uso e a sentir o benefício que ele proporciona.

Para fragrâncias, vídeos e narrações podem descrever as notas olfativas e evocar o ambiente ou a sensação que o perfume oferece, como frescor, mistério ou sofisticação. Algumas marcas criam vídeos curtos e evocativos que capturam a essência da fragrância, complementados com trilhas sonoras para reforçar o efeito emocional.

4. Simulação de texturas e apresentação de detalhes

A simulação de texturas é uma inovação que traz valor especialmente para o e-commerce de cosméticos e produtos de skincare. Produtos com texturas específicas, como esfoliantes, máscaras e óleos, podem ter seu visual detalhado com ferramentas que permitem uma visualização mais próxima de como os materiais se comportam na pele.

Em produtos capilares, como máscaras de hidratação, alguns sites permitem que o cliente visualize de perto a consistência e a cremosidade do produto, transmitindo a sensação de nutrição e tratamento intensivo. Para maquiagem, como bases e iluminadores, essa funcionalidade ajuda a mostrar o acabamento (matte, luminoso ou acetinado), o que reduz a incerteza sobre o resultado final e contribui para uma decisão de compra mais confiante.

5. Música, efeitos sonoros e playlists temáticas

A música e o som são partes importantes do comportamento de consumo e podem ser usados estrategicamente no e-commerce de beleza e cosméticos.

Uma loja de produtos de skincare que enfatiza o bem-estar poderia incluir uma playlist de sons tranquilos, como sons da natureza ou músicas relaxantes, para criar uma atmosfera propícia ao autocuidado.

Em vídeos demonstrativos, o som do produto também pode fazer diferença. Imagine o barulho da espuma ao aplicar um sabonete facial ou o som calmante de um spray fixador de maquiagem. Esses elementos sonoros, inseridos em vídeos ou páginas de produto, ajudam o consumidor a imaginar o uso do produto em casa e a experiência de bem-estar que ele proporciona.

6. Gamificação e experiências interativas

A gamificação também é uma excelente maneira de envolver os sentidos e criar uma experiência mais lúdica e interessante no setor de beleza. Muitos consumidores gostam de interações diferenciadas, e a gamificação permite que as marcas ofereçam isso de forma prática.

Por exemplo, um quiz interativo para entender o tipo de pele do cliente e recomendar uma rotina de cuidados personalizada faz com que ele se sinta mais engajado. Marcas de maquiagem podem criar jogos interativos nos quais o cliente descobre a paleta de cores que melhor combina com seu tom de pele, aumentando a personalização e a diversão da compra. Outra ideia é criar um “jogo de recompensas” em que o cliente pode desbloquear amostras ou descontos em compras futuras de linhas específicas, promovendo a fidelidade.

Conclusão: sensações além da tela

No e-commerce de beleza, em que a interação é limitada, envolver os sentidos é um diferencial que agrega valor e cria um relacionamento mais forte com o cliente. As experiências sensoriais online são uma oportunidade para que as marcas se destaquem e ofereçam ao consumidor algo além do básico, transformando o e-commerce em um ambiente rico e interativo, quase tão envolvente quanto uma loja física.

Embora a implementação de experiências sensoriais possa exigir investimento e planejamento, os benefícios em termos de engajamento, diferenciação e fidelidade são significativos. Ao trazer experiências mais completas e sensoriais para o ambiente online, as marcas estão não apenas acompanhando o avanço tecnológico, mas também humanizando o e-commerce e se conectando com o cliente em um nível muito mais pessoal e profundo.