Aumentar duas vezes o ticket médio das suas vendas é algo que faz sentido para o seu negócio?
Como é possível que empresas como a Tesla tenham produtos três vezes mais caros do que outras marcas que vendem a mesma solução? A resposta está nas estratégias de awareness.
Neste artigo, descubra três estratégias de awareness essenciais para aumentar o ticket médio de vendas.
Antes de qualquer coisa, awareness, no contexto do marketing, refere-se ao nível de conhecimento e reconhecimento que os consumidores têm de uma marca, produto ou serviço, ou seja, é a capacidade de uma marca estar presente na mente dos consumidores e ser percebida como uma opção viável quando eles estão considerando fazer uma compra.
Aplicando esse conceito aos e-commerces, percebe-se que o awareness é especialmente importante, uma vez que as transações são realizadas online e os consumidores não têm a oportunidade de interagir fisicamente com os produtos ou conhecer a loja pessoalmente. No ambiente virtual, o awareness é construído por meio de estratégias de marketing digital, como publicidade online, presença nas redes sociais, otimização de mecanismos de busca (SEO) e marketing de conteúdo.
Confira agora três estratégias que podem ser adotadas para um e-commerce conseguir a percepção de valor aos olhos dos clientes e justificar preços mais altos:
Foco na qualidade
Faça uma pesquisa detalhada para encontrar fornecedores confiáveis e de alta qualidade. Avalie a reputação deles, verifique se seguem padrões de qualidade e conformidade, e solicite amostras dos produtos antes de fechar qualquer contrato. Certifique-se de que compartilham do seu compromisso com a qualidade.
Implemente um processo robusto de testes e inspeções para garantir que os produtos atendam aos padrões de qualidade estabelecidos. Realize testes de qualidade em amostras de produtos recebidos, verificando aspectos como durabilidade, funcionalidade, desempenho e acabamento. Isso ajudará a identificar quaisquer problemas de qualidade antes que os produtos sejam disponibilizados para os clientes.
Estabeleça um sistema de controle de qualidade interno em sua empresa. Isso pode envolver a definição de diretrizes claras de qualidade, a criação de checklists de inspeção, a realização de auditorias internas e a designação de responsáveis pela garantia da qualidade em cada etapa do processo. Monitore e registre todas as ocorrências relacionadas à qualidade, identifique as causas e tome medidas corretivas.
Esteja aberto ao feedback dos clientes e utilize-o para melhorar a qualidade dos produtos. Encoraje os clientes a fornecerem comentários e avaliações sobre os produtos que adquiriram. Analise as reclamações e as sugestões, e utilize essas informações para corrigir problemas e aprimorar os produtos.
Considere obter certificações de qualidade reconhecidas para seus produtos, caso aplique ao seu setor. Dependendo da indústria e dos produtos que você vende, existem várias certificações disponíveis, como ISO 9001, ISO 14001, GMP (Good Manufacturing Practice) e outras. Essas certificações podem ser um diferencial importante, demonstrando o compromisso da sua empresa com a qualidade e a conformidade.
Ofereça garantias sólidas e políticas de devolução flexíveis para transmitir confiança aos clientes. Isso mostra que você confia na qualidade dos produtos que vende e está disposto a assumir a responsabilidade caso ocorra algum problema. Certifique-se de comunicar claramente essas políticas em seu site e durante o processo de compra.
Experiência do cliente
Lembre-se de que a qualidade deve ser uma preocupação contínua em seu e-commerce, ou seja, ela não é pertinente somente ao produto em si, mas a toda experiência que o cliente tem com a marca. Portanto, mantenha-se atualizado com as melhores práticas do setor, esteja atento às inovações e às expectativas do cliente, e continue refinando seus processos para garantir a excelência da qualidade dos produtos oferecidos.
Invista em uma interface do usuário intuitiva e agradável, com um design responsivo que se adapte a diferentes dispositivos e tamanhos de tela. Garanta que a navegação seja fácil e intuitiva, com menus claros e categorias bem organizadas. Otimize a velocidade de carregamento do seu site para uma experiência rápida e sem problemas.
Planeje cuidadosamente o design e o layout da sua loja virtual. Utilize uma identidade visual atraente, com cores, fontes e elementos visuais que se alinhem à sua marca. Organize os produtos de forma estratégica, facilitando a busca e a comparação entre eles. Priorize a exibição de informações importantes, como preço, descrição e avaliações, de maneira clara e acessível.
Crie descrições de produtos detalhadas, precisas e persuasivas. Destaque os benefícios, as características únicas e os diferenciais dos produtos. Utilize imagens de alta qualidade, que mostrem o produto de diferentes ângulos e em uso, se aplicável. Considere também incluir vídeos demonstrativos, quando apropriado, para fornecer uma experiência mais imersiva.
Ofereça um excelente atendimento ao cliente em todos os canais de comunicação, como chat ao vivo, e-mail e telefone. Responda prontamente às dúvidas e solicitações dos clientes, buscando sempre resolver seus problemas de forma eficiente e cortês. Treine sua equipe de suporte para ser amigável, prestativa e conhecedora dos produtos.
Utilize tecnologias de personalização para fornecer recomendações de produtos relevantes com base nas preferências e no histórico de compras dos clientes. Isso pode incluir recursos como “clientes que compraram este produto também compraram” ou “itens relacionados”. A personalização ajuda a criar uma experiência mais personalizada e aumenta as chances de conversão.
Otimize o processo de checkout, tornando-o rápido, fácil e seguro. Minimize o número de etapas e campos a serem preenchidos, ofereça opções de pagamento diversificadas e transparentes, e forneça informações claras sobre custos adicionais, como frete e impostos. Utilize selos de segurança e criptografia para transmitir confiança aos clientes durante o processo de pagamento.
Demonstre cuidado e atenção aos clientes após a conclusão da compra. Envie e-mails de confirmação de pedido, atualizações de status e informações de rastreamento de envio. Considere também enviar pesquisas de satisfação para obter feedback sobre a experiência de compra. Mostre-se disponível para resolver qualquer problema pós-venda que possa surgir.
Lembre-se de que a experiência do cliente é um elemento-chave para o sucesso de um e-commerce. Continue monitorando e avaliando a experiência dos clientes em sua loja virtual, buscando constantemente melhorias e ajustes com base nos feedbacks.
Diferenciação
Identificação do nicho de mercado: identifique um nicho de mercado específico no qual sua loja virtual possa se destacar. Em vez de tentar atender a todos os públicos, concentre-se em um segmento específico que tenha necessidades e preferências distintas. Isso permitirá que você se torne especialista nesse nicho e crie uma proposta de valor diferenciada.
Ofereça produtos exclusivos em sua loja virtual que não sejam facilmente encontrados em outros lugares. Procure por produtos únicos, artesanais, de edição limitada ou com características especiais que os tornem diferentes da concorrência. Essa exclusividade pode atrair clientes em busca de algo especial e diferenciado.
Ofereça opções de customização e personalização dos produtos para atender às preferências individuais dos clientes. Isso pode incluir recursos como escolha de cores, tamanhos, materiais ou até mesmo a possibilidade de adicionar personalizações específicas. Permitir que os clientes criem produtos exclusivos conforme suas necessidades aumenta a percepção de valor e a diferenciação da sua loja.
Destaque-se pela qualidade do serviço que você oferece aos clientes. Treine sua equipe para fornecer um atendimento personalizado, ágil e atencioso. Esteja disponível para responder perguntas, resolver problemas e oferecer suporte durante todo o processo de compra. Um serviço excepcional pode ser um grande diferencial em um mercado competitivo.
Embalagens diferenciadas: valorize a experiência de unboxing, investindo em embalagens personalizadas e diferenciadas. Uma embalagem bem projetada e cuidadosamente elaborada pode surpreender e encantar os clientes, deixando uma impressão positiva e aumentando a percepção de valor dos produtos. Considere incluir mensagens personalizadas, brindes ou detalhes especiais que agreguem valor à experiência do cliente.
Crie um programa de fidelidade exclusivo para incentivar os clientes a retornarem à sua loja virtual. Ofereça benefícios especiais, como descontos exclusivos, frete grátis, acesso antecipado a lançamentos de produtos ou programas de recompensa. Isso não só incentiva a fidelidade do cliente, mas também cria uma sensação de exclusividade e valor adicional para aqueles que fazem parte do programa.
Estabeleça parcerias estratégicas com marcas complementares ou influenciadores relevantes em seu nicho. Essas parcerias podem agregar valor à sua loja virtual, proporcionando acesso a uma nova audiência e demonstrando sua conexão com outros players influentes do mercado. Isso pode ajudar a construir credibilidade e a diferenciar sua marca.
Vale enfatizar que a diferenciação deve ser autêntica e coerente com a proposta de valor da sua marca. Identifique as características e os aspectos únicos que podem ser oferecidos aos clientes e comunique esses diferenciais de maneira clara e consistente em toda a experiência de compra.
Conclusão
Uma estratégia de awareness bem executada cria uma conexão emocional com os consumidores, gerando lealdade à marca e reduzindo a sensibilidade ao preço. Portanto, os consumidores estão dispostos a pagar um preço premium quando acreditam que estão adquirindo um produto de maior valor ou uma experiência única. Logo, é possível construir uma marca poderosa através das estratégias certas.