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Oito pilares que fazem um e-commerce vender bem todos os dias

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Por: Diego Santana

Especialista em Performance para E-Commerce

Diego Santana é Gestor de Performance, Especialista em Growth para E-Commerce, Professor/Palestrante, atua no comércio eletrônico desde 2006 e oferece soluções para Gestores e Lojistas melhorarem os resultados das vendas on-line. Em 2023, ajudou a realizar mais de R$770 milhões em vendas digitais.

No mundo acelerado do e-commerce, o sucesso não acontece por acaso. É resultado de estratégias bem definidas e da execução cuidadosa de pilares fundamentais. Embora não exista uma fórmula mágica que garanta vendas todos os dias, a experiência me mostrou que alguns pilares são essenciais para construir um negócio online próspero.

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Descubra os oito pilares essenciais para construir um e-commerce de sucesso e aumentar suas vendas diariamente.

Eu sempre digo que não existe uma receita pronta para o sucesso no e-commerce, mas há alguns pilares que podem, sim, ajudar a vender bem todos os dias.

1. Página do produto

Estes são os elementos essenciais que compõem uma página de produto que funciona:

    – Tabela de medidas

    – Fotos de alta qualidade

    – Vídeo do produto

    – Descrição completa

    – Cupom de primeira compra

    – Dez principais dúvidas

    – Dez razões para comprar

    – Comparativos com mercado

    – Gatilhos de compra

    – Compre junto

    2. Estrutura de campanha

    Aqui, você precisa criar conjuntos de anúncios segmentados por região, o que ajuda a evitar a concentração em mercados caros e competitivos e potencializa a eficácia em regiões menos saturadas.

    Testar diferentes formatos de anúncios, como carrossel, imagem única e vídeos, é essencial para entender qual formato funciona melhor para o seu negócio.

      Na alocação de verbas, é importante diferenciar entre públicos frios e quentes.

      Para os públicos frios, a sugestão é alocar 60% da verba em produtos-isca, que atraem novos clientes, e 40% em produtos-esteira, que mantêm o interesse.

      Já para os públicos quentes, o recomendado é 30% da verba em produtos-isca e 70% em produtos-esteira.

      Além disso, parte do orçamento deve ser destinada para a captura de leads e para a jornada social.

      3. Criativo

      Nos criativos, eu seguiria esta linha:

        – Vídeos narrativos explicando o produto

        – Dor + solução + benefícios

        – Interrupção + curiosidade + ação

        – Vídeos e fotos mais reais

        – Testar pelo menos oito novos criativos por semana

        4. Produto-isca

        Para definir o seu produto-isca, considere estes pontos:

          – Curva A ou descoberta do mercado.

          – Profundidade de estoque.

          – Produto que tenha uma taxa de conversão acima de 25% da média.

          – Ele tem que custar pelo menos 25% abaixo do ticket médio.

          – Em algumas ações, até mesmo deixar bem baixo o valor com foco em trazer esse cadastro de cliente para a loja.

          – O foco dele é abaixar o CAC.

          5. Atendimento

          Um bom atendimento quase nunca é apenas sobre dizer a oferta. Confira.

            – Bom atendimento, pois muitas vezes é uma venda consultiva.

            – Treinar o time para vender, não somente atender.

            – Criar metas de vendas para o time interno de atendimento.

            – Montar uma régua de relacionamento e upsell no atendimento.

            6. Cupom progressivo

            Para ser estratégico quando oferecer cupons, faça o seguinte:

              – Deixe clara a oferta focada em aumentar o ticket médio.

              – Cupom inicial com pelo menos 50% do valor do CAC.

              – Cupom sempre em reais.

              – Cupom de R$ 50,00 nas compras acima de X.

              – Cupom de R$ 100,00 nas compras acima de Y.

              7. Workflow pós-venda

              A venda não termina quando a pessoa fecha o carrinho; é preciso um pós-venda.

                – Régua de comunicação após a primeira venda.

                – Períodos (1D, 7D, 14D, 30D, 45D e 60D).

                – Enviar nos períodos (avaliação, cupom de recompra, lembrete de cashback, cupom para indicação, novidades).

                – Foco em manter o cliente sempre ativo, recomprar, indicar, avaliar.

                8. Cashback

                Pode parecer contraditório, mas dar dinheiro de volta aumenta as vendas, quando feito corretamente, claro.

                – Analisar o LTV antes; o ideal é que o cashback seja de 10% a 15% do valor da compra atual.

                – Colocar prazo no cashback (30 dias).

                – Régua de lembrete de cashback por e-mail e WhatsApp.

                – Criar programas de indicação em troca de cashback.

                – Integrar o cashback entre lojas parceiras.

                Dominar esses oito pilares é um passo crucial para construir um e-commerce de sucesso. Lembre-se de que o cenário do comércio eletrônico está em constante evolução, por isso é fundamental adaptar-se, inovar e aprimorar suas estratégias continuamente. Com dedicação, análise e foco nesses pilares, você estará no caminho certo para alcançar resultados consistentes e duradouros em seu e-commerce.

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