No mundo acelerado do e-commerce, o sucesso não acontece por acaso. É resultado de estratégias bem definidas e da execução cuidadosa de pilares fundamentais. Embora não exista uma fórmula mágica que garanta vendas todos os dias, a experiência me mostrou que alguns pilares são essenciais para construir um negócio online próspero.
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Eu sempre digo que não existe uma receita pronta para o sucesso no e-commerce, mas há alguns pilares que podem, sim, ajudar a vender bem todos os dias.
1. Página do produto
Estes são os elementos essenciais que compõem uma página de produto que funciona:
– Tabela de medidas
– Fotos de alta qualidade
– Vídeo do produto
– Descrição completa
– Cupom de primeira compra
– Dez principais dúvidas
– Dez razões para comprar
– Comparativos com mercado
– Gatilhos de compra
– Compre junto
2. Estrutura de campanha
Aqui, você precisa criar conjuntos de anúncios segmentados por região, o que ajuda a evitar a concentração em mercados caros e competitivos e potencializa a eficácia em regiões menos saturadas.
Testar diferentes formatos de anúncios, como carrossel, imagem única e vídeos, é essencial para entender qual formato funciona melhor para o seu negócio.
Na alocação de verbas, é importante diferenciar entre públicos frios e quentes.
Para os públicos frios, a sugestão é alocar 60% da verba em produtos-isca, que atraem novos clientes, e 40% em produtos-esteira, que mantêm o interesse.
Já para os públicos quentes, o recomendado é 30% da verba em produtos-isca e 70% em produtos-esteira.
Além disso, parte do orçamento deve ser destinada para a captura de leads e para a jornada social.
3. Criativo
Nos criativos, eu seguiria esta linha:
– Vídeos narrativos explicando o produto
– Dor + solução + benefícios
– Interrupção + curiosidade + ação
– Vídeos e fotos mais reais
– Testar pelo menos oito novos criativos por semana
4. Produto-isca
Para definir o seu produto-isca, considere estes pontos:
– Curva A ou descoberta do mercado.
– Profundidade de estoque.
– Produto que tenha uma taxa de conversão acima de 25% da média.
– Ele tem que custar pelo menos 25% abaixo do ticket médio.
– Em algumas ações, até mesmo deixar bem baixo o valor com foco em trazer esse cadastro de cliente para a loja.
– O foco dele é abaixar o CAC.
5. Atendimento
Um bom atendimento quase nunca é apenas sobre dizer a oferta. Confira.
– Bom atendimento, pois muitas vezes é uma venda consultiva.
– Treinar o time para vender, não somente atender.
– Criar metas de vendas para o time interno de atendimento.
– Montar uma régua de relacionamento e upsell no atendimento.
6. Cupom progressivo
Para ser estratégico quando oferecer cupons, faça o seguinte:
– Deixe clara a oferta focada em aumentar o ticket médio.
– Cupom inicial com pelo menos 50% do valor do CAC.
– Cupom sempre em reais.
– Cupom de R$ 50,00 nas compras acima de X.
– Cupom de R$ 100,00 nas compras acima de Y.
7. Workflow pós-venda
A venda não termina quando a pessoa fecha o carrinho; é preciso um pós-venda.
– Régua de comunicação após a primeira venda.
– Períodos (1D, 7D, 14D, 30D, 45D e 60D).
– Enviar nos períodos (avaliação, cupom de recompra, lembrete de cashback, cupom para indicação, novidades).
– Foco em manter o cliente sempre ativo, recomprar, indicar, avaliar.
8. Cashback
Pode parecer contraditório, mas dar dinheiro de volta aumenta as vendas, quando feito corretamente, claro.
– Analisar o LTV antes; o ideal é que o cashback seja de 10% a 15% do valor da compra atual.
– Colocar prazo no cashback (30 dias).
– Régua de lembrete de cashback por e-mail e WhatsApp.
– Criar programas de indicação em troca de cashback.
– Integrar o cashback entre lojas parceiras.
Dominar esses oito pilares é um passo crucial para construir um e-commerce de sucesso. Lembre-se de que o cenário do comércio eletrônico está em constante evolução, por isso é fundamental adaptar-se, inovar e aprimorar suas estratégias continuamente. Com dedicação, análise e foco nesses pilares, você estará no caminho certo para alcançar resultados consistentes e duradouros em seu e-commerce.
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