default

Os benefícios de ter clientes como embaixadores de marca através do UGC

default
Por: Pedro Henrique Sobral

Gerente de Marketing na Tray

É gerente de marketing na Tray, unidade de e-commerce da LWSA. Com mais de 10 anos de vivência no mercado de tecnologia e e-commerce, Pedro, gerenciou equipes de marketing de conteúdo, mídias sociais, branding, comunicação e marketing de produto. Tem MBA em Marketing, graduação em Processos Gerenciais e licenciatura em Filosofia, também atua como palestrante e professor no ensino superior.

Ter clientes como embaixadores de uma marca através do UGC é algo bastante relevante no cenário do e-commerce, uma vez que, como sabemos, os consumidores não apenas compram produtos, mas também influenciam a percepção de outras pessoas sobre as marcas.

default
Saiba como transformar seus clientes em embaixadores de marca através do UGC, aumentando credibilidade, engajamento e vendas de forma autêntica e estratégica.

Por que consumidores confiam mais em outros consumidores do que em marcas?

Os consumidores confiam mais em outros consumidores porque enxergam suas opiniões e experiências como autênticas e imparciais, enquanto percebem as marcas como interessadas em vender.

Avaliações, depoimentos e conteúdos gerados por outros consumidores são considerados mais genuínos, pois refletem vivências reais, sem a intenção direta de promover um produto ou serviço.

Essa confiança é fortalecida pelo senso de comunidade e pela facilidade de acesso a feedbacks honestos em plataformas digitais, como redes sociais e sites de avaliação.

Assim, o boca a boca digital e o UGC tornam-se ferramentas poderosas para influenciar decisões de compra.

Qual é a diferença entre embaixadores orgânicos e patrocinados?

A principal diferença entre embaixadores orgânicos e patrocinados está na motivação e no tipo de vínculo que eles têm com a marca.

Embaixadores orgânicos

São pessoas que genuinamente gostam da marca e já a promovem de forma espontânea, sem receberem pagamento ou benefícios diretos para isso.

Sua relação com a marca é baseada na afinidade pessoal e na experiência positiva com os produtos ou serviços, o que confere autenticidade à sua comunicação.

Embaixadores patrocinados

São pessoas contratadas ou recompensadas pela marca, seja por meio de pagamentos, produtos gratuitos, descontos ou outros benefícios.

Embora eles também possam acreditar na marca, sua promoção é mais estruturada e parte de um acordo formal, com objetivos claros de marketing, como aumentar vendas ou expandir o alcance da marca.

Enquanto os embaixadores orgânicos geram confiança por sua autenticidade, os patrocinados oferecem maior controle estratégico para a marca, mas podem ser vistos como menos imparciais.

Quais os benefícios de ter clientes como embaixadores de marca através do UGC?

A transformação de clientes em embaixadores de marca, por meio do conteúdo gerado por usuários (UGC), oferece uma série de benefícios estratégicos e operacionais que podem impulsionar significativamente o crescimento e a relevância de uma marca.

A seguir, detalhamos os principais benefícios de incorporar o UGC em sua estratégia de marketing.

Aumento de confiança e credibilidade

O conteúdo gerado por clientes tem uma autenticidade que a publicidade tradicional não consegue replicar.

Quando os consumidores veem outros clientes recomendando ou mostrando como utilizam produtos e serviços, a percepção de que a marca é confiável e eficaz aumenta consideravelmente.

O UGC é visto como uma recomendação genuína, sem as intenções de venda que caracterizam os materiais promocionais criados pelas marcas.

Esse tipo de conteúdo é crucial para a decisão de compra, pois 90% dos consumidores afirmam que o conteúdo gerado por outros consumidores influencia suas decisões de compra mais do que os anúncios pagos.

Os embaixadores de marca, ao compartilharem suas experiências reais, tornam-se um fator decisivo na jornada de compra, aumentando a confiança não apenas na marca, mas também nos produtos ou serviços oferecidos.

Ampliação do alcance da marca

O poder do UGC vai além da criação de conteúdo autêntico; ele também desempenha um papel fundamental na ampliação do alcance de uma marca.

Quando clientes embaixadores compartilham suas experiências nas redes sociais, essas recomendações possuem um efeito multiplicador, atingindo suas redes de amigos, familiares e seguidores, que são, em grande parte, consumidores em potencial.

Esse efeito boca a boca digital permite que a marca expanda sua presença sem custos adicionais significativos.

Ao contrário de campanhas pagas, que dependem de orçamentos elevados, o UGC proporciona uma maneira de aumentar a visibilidade de maneira orgânica.

Além disso, embaixadores de marca autênticos frequentemente têm seguidores que confiam mais em suas palavras do que nas campanhas tradicionais, criando uma rede de marketing altamente eficiente e com baixo custo.

Redução de custos com publicidade

Em comparação com as campanhas publicitárias tradicionais, que muitas vezes envolvem investimentos elevados em mídia, a estratégia de UGC oferece uma alternativa mais econômica, com resultados igualmente impactantes.

A utilização de conteúdos criados pelos próprios clientes pode complementar ou até substituir campanhas de marketing pagas.

A marca pode usar o UGC em diversas plataformas, como redes sociais, sites e e-mails, com o mesmo impacto de um anúncio pago, mas a um custo significativamente menor.

Além disso, o UGC tem uma capacidade natural de gerar mais engajamento devido à sua autenticidade, aumentando o retorno sobre investimento (ROI) de campanhas promocionais.

Marcas que apostam nesse modelo não só reduzem custos com publicidade, mas também constroem uma base de consumidores mais engajada e fiel.

Fortalecimento do engajamento com a comunidade

Ao transformar seus clientes em defensores da marca, as empresas conseguem criar conexões mais profundas com sua base de consumidores.

Essas conexões não são apenas transacionais, mas emocionais.

Clientes que se tornam embaixadores sentem-se parte de uma comunidade e têm uma relação mais forte com a marca, o que aumenta o engajamento.

Esse engajamento não se limita a curtir ou comentar em posts; ele cria uma verdadeira transformação de consumidores em defensores leais.

Os embaixadores não apenas promovem a marca, mas também se tornam porta-vozes dela, ajudando a espalhar sua mensagem de forma autêntica e sem pressões comerciais.

Quando isso acontece, o vínculo com a marca é reforçado, criando um ciclo virtuoso de engajamento e fidelidade.

Feedback valioso e insights de mercado

Uma das grandes vantagens do UGC é a capacidade de fornecer feedback valioso.

Quando os clientes geram conteúdo, seja através de avaliações, posts em redes sociais ou vídeos, eles estão oferecendo insights genuínos sobre suas preferências, expectativas e até mesmo sobre aspectos da experiência de compra que podem precisar de ajustes.

Esses dados podem ser usados para identificar tendências emergentes, entender melhor as necessidades dos consumidores e ajustar produtos ou serviços para atender a essas expectativas.

Exemplos de empresas que já utilizam o UGC para ajustar suas estratégias incluem marcas como Lego, que incentivam os fãs a criar seus próprios designs e compartilhar com a comunidade, ajustando suas ofertas de acordo com as preferências do público.

Starbucks também faz uso de UGC para melhorar seus produtos e campanhas, ao dar destaque às criações de seus clientes e obter feedback direto sobre novas ofertas.

Essas ações não apenas ajudam a otimizar produtos, mas também permitem que a marca se mantenha relevante e alinhada com as expectativas de seu público.

Assim, ter clientes como embaixadores de marca através do UGC oferece benefícios estratégicos que vão muito além da simples promoção de produtos.

Desde o aumento da confiança e credibilidade até a ampliação do alcance, redução de custos e o fortalecimento do engajamento com a comunidade, essa estratégia transforma a maneira como as marcas se relacionam com seu público.

Ao utilizar UGC, as empresas não só criam um marketing mais autêntico e eficiente, mas também constroem uma base sólida de defensores leais e satisfeitos.

Como Integrar UGC em suas estratégias de marketing

Integrar o conteúdo gerado por usuários (UGC) em estratégias de marketing é uma maneira poderosa de aumentar a autenticidade e o engajamento da marca.

Veja como aplicá-lo em diferentes canais!

Redes sociais

Compartilhe fotos, vídeos e depoimentos de clientes nas redes sociais da marca. Crie campanhas interativas, com hashtags específicas, para incentivar os usuários a produzir e compartilhar conteúdo relacionado aos seus produtos ou serviços.

Sites

Inclua avaliações, depoimentos e imagens de clientes nas páginas de produtos ou na homepage para fortalecer a credibilidade e converter visitantes em compradores.

Campanhas de e-mail

Utilize UGC em e-mails promocionais, destacando histórias reais de clientes ou exemplos de como eles usam seus produtos. Isso torna a comunicação mais pessoal e envolvente.

Anúncios pagos

Incorpore UGC em anúncios pagos, como imagens ou vídeos autênticos criados por consumidores, para aumentar a confiança e a taxa de cliques (CTR).

Desafios e soluções ao trabalhar com embaixadores

Agora que você sabe os benefícios de ter clientes como embaixadores de marca através do UGC, confira os principais desafios e soluções dessa estratégia!

Gestão de direitos autorais e permissão para usar UGC

Garantir que o uso de conteúdo gerado por usuários esteja dentro da lei, respeitando os direitos autorais e obtendo permissão explícita do criador, é um grande desafio.

A solução é desenvolver políticas claras para solicitar autorização formal (por escrito ou em plataformas) antes de usar o UGC.

Ferramentas como contratos digitais ou termos de uso podem ajudar a proteger ambas as partes. Além disso, sempre dê crédito ao autor original ao publicar o conteúdo.

Garantir a autenticidade e evitar parecer forçado

Manter o equilíbrio entre promover a marca e parecer genuíno, já que um UGC ou embaixador excessivamente “scriptado” pode afastar o público.

A solução é escolher embaixadores alinhados aos valores da marca e permitir que eles criem conteúdo livremente, mantendo seu estilo e tom pessoal.

Trabalhe com UGC autêntico, sem alterações que possam distorcer a mensagem original, e priorize histórias reais que se conectem com o público.

Lidar com feedback negativo ou crises geradas por UGC

Na estratégia de UGC, é um desafio gerir comentários ou conteúdos negativos. Eles podem impactar a reputação da marca, especialmente se se tornarem virais.

A solução é manter uma equipe preparada para monitorar as redes sociais e interagir rapidamente, oferecendo soluções para críticas legítimas.

Para crises maiores, use a transparência e a comunicação aberta como estratégia, demonstrando que a marca está ouvindo e disposta a melhorar.

Além disso, oriente embaixadores sobre a postura ética e profissional que devem adotar ao representar a marca, evitando comportamentos que possam gerar controvérsias.

Esses desafios podem ser superados com planejamento, transparência e um foco constante na construção de relações genuínas com os consumidores e embaixadores da marca.

Como vimos, são diversos os benefícios de ter clientes como embaixadores de marca através do UGC.

Ao permitir que seus consumidores compartilhem suas experiências, você não só fortalece a credibilidade da marca, como também cria uma comunidade fiel e apaixonada.