Sendo a Black Friday uma das épocas mais importantes para um e-commerce, as métricas desempenham um papel fundamental para garantir o sucesso durante e após esse período.
Ao longo desse evento de grandes promoções, é essencial acompanhar de perto o desempenho de uma loja virtual por meio da metrificação de fatores que influenciam a compra do consumidor, da recompra, entre outros.
Dessa forma, as métricas permitem avaliar o impacto das estratégias adotadas, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões baseadas em dados concretos.
Neste artigo, iremos explorar a importância da medição em uma loja virtual durante a Black Friday. Vamos discutir como realizar análises precisas, quais métricas são mais relevantes e como utilizar os dados coletados para otimizar os resultados.
Além disso, abordaremos as métricas específicas para quem vende em marketplaces, uma vez que esse modelo de negócio apresenta particularidades que merecem atenção.
A importância da metrificação em uma loja virtual e sua relevância durante a Black Friday
A metrificação em um e-commerce possui um papel fundamental no acompanhamento do desempenho da loja virtual. Além disso, permite identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas com base em dados concretos.
Durante a Black Friday, essa prática se torna ainda mais relevante e essencial para o sucesso do negócio, uma vez que o volume de vendas e a concorrência são intensificados nesse período.
Ao analisar as métricas corretas, é possível identificar gargalos, otimizar processos, e implementar ações específicas para aumentar as chances de sucesso nesse evento tão importante para o comércio eletrônico.
Além disso, a Black Friday é um período em que é necessário atenção para os preços utilizados para que não comprometam a saúde de um negócio e, através das métricas, é possível identificar outros pontos de melhoria que façam o empreendedor se destacar dos concorrente, não apenas focar em preços muito agressivos e que causem prejuízos em seu faturamento.
Como analisar as métricas durante a Black Friday e quais se deve analisar?
Durante a Black Friday, é importante acompanhar diversas métricas para obter uma visão abrangente do desempenho da loja virtual. Abaixo estão algumas métricas essenciais e exemplos de como medi-las:
Taxa de conversão
Acompanhe quantos visitantes do site efetivamente se tornam clientes, identificando possíveis obstáculos no processo de compra. Por exemplo, se 1000 visitantes acessaram o site durante a Black Friday e 100 deles fizeram uma compra, a taxa de conversão seria de 10%.
Ticket médio
Analise o valor médio gasto pelos clientes, buscando identificar oportunidades de upselling e cross-selling. Por exemplo, se as vendas totais durante a Black Friday foram de R$ 10 mil e foram realizadas 50 vendas, o ticket médio seria de R$ 200.
Taxa de rejeição
Verifique quantos visitantes abandonam o site sem realizar uma compra, identificando possíveis problemas de usabilidade ou lentidão. Por exemplo, se 500 visitantes abandonaram o site sem fazer uma compra e 1000 visitantes acessaram o site, a taxa de rejeição seria de 50%.
Tempo de carregamento
Avalie o tempo que o site leva para carregar completamente, garantindo uma experiência rápida e satisfatória para os usuários. Por exemplo, se o site leva em média três segundos para carregar completamente, o tempo de carregamento seria de três segundos.
Retorno sobre investimento (ROI)
Calcule o retorno obtido em relação aos investimentos feitos em marketing e publicidade durante a Black Friday. Por exemplo, se você investiu R$ 2.000 em anúncios e obteve R$ 10 mil em vendas, o ROI seria de 400%.
Taxa de abandono de carrinho
Verifique quantos clientes adicionam produtos ao carrinho, mas não concluem a compra, identificando possíveis obstáculos no processo de checkout. Por exemplo, se 50 clientes adicionaram produtos ao carrinho e apenas 20 finalizaram a compra, a taxa de abandono de carrinho seria de 60%.
Taxa de retorno de clientes
Acompanhe quantos clientes retornam ao seu e-commerce para fazer compras repetidas, avaliando a fidelidade e a satisfação deles. Por exemplo, se 100 clientes fizeram uma compra durante a Black Friday e 30 deles retornaram para fazer compras repetidas, a taxa de retorno de clientes seria de 30%.
Taxa de conversão por canal de marketing
Analise a eficácia de cada canal de marketing utilizado, como e-mail, redes sociais ou anúncios pagos, identificando quais geram mais conversões. Por exemplo, se você obteve 50 vendas através de e-mail marketing e 30 vendas através de anúncios pagos, a taxa de conversão por canal de marketing seria de 50% para e-mail marketing e de 30% para os anúncios pagos.
Lembrando que esses são apenas exemplos, e as métricas podem ser adaptadas de acordo com as necessidades e os objetivos específicos do e-commerce durante a Black Friday.
Como utilizar os dados coletados?
Os dados coletados durante a Black Friday são valiosos para orientar decisões futuras e aprimorar a estratégia do e-commerce.
Com base nas métricas analisadas, é possível identificar padrões de comportamento dos clientes, identificar produtos de maior sucesso e direcionar esforços para áreas que precisam de melhorias.
Além disso, esses dados podem ser utilizados para aperfeiçoar ações de marketing, personalizar ofertas e fidelizar os clientes.
Métricas para quem vende em marketplaces
Para os vendedores que utilizam marketplaces, é importante também acompanhar métricas específicas desse modelo de negócio. Algumas métricas relevantes incluem:
1. Posicionamento do produto: verifique a posição do seu produto nos resultados de busca do marketplace, buscando otimizar a visibilidade e a competitividade.
2. Taxa de conversão no marketplace: analise quantos visitantes do marketplace efetivamente realizam uma compra do seu produto, identificando possíveis melhorias na descrição, nas imagens ou no preço.
3. Número de avaliações e classificações: acompanhe a quantidade e a qualidade das avaliações recebidas, pois isso afeta a confiança dos consumidores e a visibilidade do produto.
4. Taxa de cancelamento de pedidos: monitore a quantidade de pedidos cancelados e busque identificar possíveis problemas de estoque ou logística.
Além disso, caso o lojista realize campanhas ads existentes dentro dos marketplaces, como Mercado Ads e Shopee Ads, é importante ver igualmente o seu desempenho e se são necessários maiores investimentos ou ter alguma alteração na estratégia ou na escolha de produtos.
Conclusão
Em resumo, a metrificação em um e-commerce durante a Black Friday é essencial para analisar o desempenho, identificar oportunidades e tomar decisões estratégicas.
Ao utilizar as métricas corretas e analisar os dados coletados, é possível otimizar sua loja virtual e maximizar os resultados.
Além disso, para aqueles que vendem em marketplaces, é importante acompanhar as métricas específicas desse modelo de negócio. Ao fazer isso, o empreendedor estará preparado para obter sucesso durante a Black Friday e alcançar resultados significativos.