Quem nunca encheu um carrinho de compras virtual, aproveitando a facilidade de escolher e receber produtos sem sair de casa? Sem dúvida, o e-commerce está incorporado ao dia a dia dos brasileiros – e só cresce. Em 2024, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), o setor gerou R$ 204 bilhões em faturamento, com previsão de crescimento de 15% neste ano.
A ausência do fator surpresa nas compras online
Mas, apesar da praticidade, será que as compras online conseguem realmente proporcionar a mesma alegria e emoção de uma experiência física?
De acordo com a pesquisa “Spark of Discovery” da Criteo, muitas vezes a resposta é não. O estudo revelou que 76% dos consumidores sentem falta do elemento surpresa no e-commerce – um ingrediente essencial que torna a experiência de compra mais empolgante.
Então por que os consumidores continuam comprando online? Porque a conveniência fala mais alto. No ambiente digital, economizam tempo, conseguem comparar preços com facilidade e evitam aglomerações. Na verdade, 61% dos consumidores escolhem o online pela praticidade. Ainda assim, uma parcela significativa (36%) sente falta das descobertas inesperadas – aqueles achados que tornam as compras realmente prazerosas.
As emoções desempenham um papel fundamental no momento da compra. Um estudo do SPC Brasil e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas mostrou que as compras por impulso são muitas vezes motivadas mais pela emoção do que pela lógica, proporcionando sensações de prazer, satisfação e entusiasmo. Sem o fator surpresa, as compras online correm o risco de perder a sensação que gera maior engajamento e fidelidade.
Como dados e IA podem reacender a alegria nas compras online
A oportunidade é clara: as marcas que conseguirem resgatar a emoção nas compras online vão se diferenciar e criar conexões mais fortes com os consumidores. Para isso, é essencial aproveitar a riqueza dos dados disponíveis.
A pesquisa da Criteo mostra que 43% dos consumidores estão abertos ao uso de seus dados pelas marcas – desde que isso resulte em experiências melhores e mais personalizadas, conduzidas de maneira transparente e com responsabilidade. As marcas que já entenderam isso estão se movimentando: 83% afirmam que estão investindo em inteligência artificial para personalizar e potencializar suas estratégias.
A emoção é uma moeda poderosa no e-commerce. Com o uso transparente dos dados, ferramentas inteligentes de IA e os parceiros certos, as marcas podem transformar a jornada digital de compras, deixando para trás uma experiência puramente transacional e trazendo de volta a alegria, a descoberta e a empolgação das compras. O fator surpresa não é apenas um diferencial. É essencial. E, com a estratégia certa, está totalmente ao alcance.