Para acompanhar as tendências do varejo, é preciso reinventar as estratégias do negócio sempre que possível. O Unified Commerce é um conceito que chega para conectar todos os dados que a empresa coleta de clientes, leads e produtos em uma única plataforma, resultando em uma jornada de compra integrada.
O termo “Unified Commerce” quer dizer que, através de um sistema, todos os canais de vendas vão se conectar em um único lugar. Com essa tendência, é possível colocar o cliente como centro da estratégia, integrando recursos dos universos físico e digital de forma a prever seu comportamento e a melhorar a sua experiência de compra.
Segundo uma pesquisa da consultoria BRP, 56% dos varejistas planejam adotar uma plataforma de comércio unificado nos próximos dois anos. Além disso, foi analisado em outros estudos, como um levantamento realizado pela Kibo, que 60% dos varejistas pretendem implementar o comércio unificado nos próximos 12 meses.
Não para por aí. De acordo com um relatório da consultoria Aberdeen Group, empresas que adotaram uma plataforma de comércio unificado registraram um aumento médio de 7,5% nas receitas anuais. É inquestionável que o mercado global de plataformas de Unified Commerce também tem crescido.
O relatório da Grand View Research mostrou que esse ramo de comércio unificado deve chegar a US$ 46,4 bilhões até 2028, impulsionado pelo aumento do comércio eletrônico e pela busca por soluções tecnológicas que ofereçam uma experiência integradora.
Unified Commerce e omnichannel: qual a diferença?
O processo de vendas omnichannel possibilita que o cliente inicie sua jornada de compra de forma online e finalize dentro de uma loja física, ou vice-versa. O ponto principal nessa estratégia é que os canais estão integrados. Já o Unified Commerce integra, além dos canais e dos estoques, os dados dos clientes, os meios de pagamento, as promoções – tudo acontece no mesmo lugar. Com isso, as informações e as transações comerciais acontecem em um mesmo ambiente, o que facilita o relacionamento com o público e a gestão do varejista.
Em resumo, enquanto omnicanalidade oferece uma experiência integrada ao cliente, independentemente do canal escolhido, o comércio unificado se concentra em integrar todos os dados do comércio eletrônico em uma única plataforma. O Unified Commerce é a evolução da estratégia omnichannel.
Quais são as vantagens do Unified Commerce?
Quando o varejista proporciona para o cliente uma experiência de compra unificada, ele consegue trazer para o negócio diversas vantagens, como:
Satisfação do cliente
Com uma experiência mais consistente e sem atritos, os clientes ficam mais satisfeitos e dispostos a voltar a fazer negócio com a marca, além de indicar para pessoas próximas os produtos e serviços que adquiriram. Resultado: maior satisfação e fidelização.
Taxa de conversão
Uma compra unificada e sem atritos pode levar a taxas de conversão mais altas também. Isso porque o cliente se sente mais à vontade em cada etapa da jornada de compra, pois elas são mais simples, intuitivas e sem pausas imprevistas.
Eficiência operacional
Com uma plataforma de Unified Commerce, as empresas conseguem gerenciar todas as operações de um e-commerce e da loja física em um único sistema, o que gera maior eficiência operacional e redução nos custos.
A capacidade de atender às expectativas dos consumidores é fundamental para o sucesso do comércio unificado. Por isso, é importante ficar atento às novas tendências e usá-las para atrair novos leads e fidelizar os clientes que já estão ali.
O Unified Commerce vem para unir os processos dos canais de vendas e proporcionar uma experiência ainda mais positiva para o consumidor e que facilita a vida dos vendedores e varejistas também.