Página do autor 
Fábio Miranda
Todos os artigos publicados por Fábio Miranda
Saiba por que agora é a hora do autoatendimento
Incentivar o autoatendimento é papel de cada empresa para evitar que pessoas transitem pelas ruas quando podem resolver suas demandas dentro de casa.
9 frases proibidas no SAC e por que não usá-las
Para muitos consumidores, o simples fato de entrar em contato com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um incômodo. E não para menos: longas esperas e problemas não resolvidos
Black Friday e o e-commerce: como garantir o sucesso das vendas durante o pico de acesso?
O Black Friday é uma excelente oportunidade para o
Autoatendimento e o mito da qualidade
Não tem ninguém melhor do que o próprio cliente para determinar o grau de qualidade no atendimento que ele terá ao entrar em contato com a empresa.
Como a experiência do cliente aprimora a qualidade no atendimento?
Isso reflete diretamente na qualidade do atendimento e experiência do cliente, ou seja, a interação que este desenvolve com a empresa, e como ela está preparada.
Como diminuir a taxa de abandono da sua loja virtual?
Para conquistar o consumidor e não ser apenas “mais um
Como o Omnichannel pode impactar na fidelização do seu cliente
O maior êxito da utilização do Omnichannel está no poder que ele dá ao cliente, que pode escolher o canal de sua preferência.