Um estudo da Eitri, empresa especializada no desenvolvimento escalável de aplicativos, analisou mais de 200 mil apps e revelou que 64% não atendem às expectativas dos usuários. Apenas 18% dos aplicativos atingiram excelência em qualidade, com destaque para a categoria compras, que lidera em satisfação.
A pesquisa utilizou dados de avaliações e reviews de usuários, abrangendo diversos segmentos, incluindo e-commerce. Dos 205.230 aplicativos analisados, 131.799 não possuíam avaliações suficientes para uma classificação precisa. As categorias que mais se destacaram em qualidade foram:
- Livros e Referências – 33,72%
- Clima – 29,60%
- Compras – 29,43%
Por outro lado, os aplicativos com maior insatisfação foram:
- Jogos de Corrida – 4,94%
- Jogos Educacionais – 4,75%
- Apps de namoro (Dating) – 2,16%
Pontos fortes e fracos dos aplicativos
Os usuários destacaram como principais pontos positivos:
- Experiência de compra fluida – 18%
- Conveniência como alternativa às lojas físicas – 11%
- Facilidade de uso – 10,3%
- Qualidade dos produtos – 9%
Já entre os principais problemas relatados estão:
- Instabilidade e baixo desempenho – 15%
- Dificuldades no processo de compra – 13%
- Erros em cupons e descontos – 9%
- Problemas com frete e entrega – 6%
Esses desafios técnicos representam barreiras significativas para a retenção dos usuários, especialmente em aplicativos de e-commerce.
O que os usuários mais valorizam nos apps?
Os consumidores priorizam facilidade e eficiência ao realizar compras, separando a experiência do app da qualidade dos produtos oferecidos. Além disso, fatores como logística eficiente, ofertas atrativas e suporte de qualidade são fundamentais para a fidelização. Portanto, não adianta oferecer bons produtos se a navegação e usabilidade do aplicativo não funcionarem corretamente.
A pesquisa também mostrou que o catálogo amplo e a flexibilidade na finalização do pedido são elementos valorizados, enquanto os aplicativos são vistos como extensões da experiência geral com a marca.
“O mercado de apps de qualidade ainda é pouco explorado. Há uma diferença clara entre aplicativos bem desenvolvidos e os que falham na experiência do usuário. Aplicativos bem avaliados têm maior visibilidade nas lojas, impactando diretamente a decisão de novos usuários”, afirma Guilherme Martins, cofundador da Eitri.
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