Nesta quinta-feira, 27, aconteceu o Congresso Moda & Beleza, para empresários, empreendedores e influenciadores do meio digital, com o objetivo de mostrar as novas tendências do mercado a partir de um conteúdo técnico e conexões especializadas da área.
Fabiana Taccola, COO da Renner com mais de 30 anos de experiência no varejo de moda, palestrante no Congresso Moda & Beleza, lidera a transformação digital no setor, destacando-se pela aplicação de tecnologias que otimizam desde a criação de produtos até a experiência do cliente. Para ela, a digitalização vai além da organização de dados; trata-se de otimizar processos internos, como o uso de inteligência artificial (IA) para análise de dados, monitoramento de tendências e concorrência.
Inteligência artificial no varejo: otimizando processos e dados
A especialista destaca a utilização de ferramentas tecnológicas avançadas para não só impulsionar as vendas, mas também otimizar todos os processos internos. A inteligência artificial, por exemplo, desempenha um papel crucial na análise de dados, pesquisas de produto, monitoramento de benchmarks e concorrência. Ao avaliar a velocidade e a força das tendências, a Renner consegue ajustar suas ofertas de maneira ágil e eficiente.
A captura de tendências, segundo Fabiana, não se limita à criação de produtos, mas envolve reorganizar o visual merchandising com base nas preferências dos consumidores. A IA generativa, aplicada na produção de peças, ajuda a otimizar processos que antes eram feitos manualmente, aumentando a eficiência.
Outro ponto crucial é o “fit ideal” das roupas, que agrega valor à marca e fortalece a confiança do cliente. De acordo com a palestrante, a velocidade e a disponibilidade dos produtos nos locais certos são tão importantes quanto a criação de tendências de moda, e isso exige uma mentalidade omnicanal. Inovar não é apenas sobre criar produtos que sigam as tendências de moda, mas garantir que esses produtos cheguem ao consumidor na hora exata em que ele os espera. A automação de processos é essencial para não comprometer a experiência do cliente.
As ferramentas precisam estar acessíveis para todos os envolvidos, tanto para os lojistas quanto para os clientes, facilitando o processo de compra e tornando a experiência mais fluida. Além disso, o uso de um panorama inteligente, que calcula a proporção ideal de tamanhos por loja, ajuda a reduzir rupturas de estoque e a melhorar a experiência do cliente, maximizando as vendas de forma inteligente.
A inteligência artificial também é fundamental para personalizar a comunicação com o cliente, segmentando mensagens de forma eficaz.
Encantar o cliente é a missão final
Em um mercado em que as expectativas dos consumidores estão cada vez mais altas, Fabiana lembra que o objetivo final de qualquer marca deve ser sempre encantar o cliente. A fidelização não depende apenas da qualidade do produto, mas também da experiência oferecida em todos os pontos de contato com a marca. As tecnologias, a inovação constante e a implementação de estratégias omnicanal são essenciais para garantir uma jornada de compra fluida e eficiente, que leve à fidelização e à satisfação do cliente.
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