Engana-se quem pensa que o omnichannel é o futuro, pois ele já está no aqui e no agora. Ganhando cada vez mais relevância no varejo, as estratégias de múltiplos canais podem garantir uma integração maior com o consumidor e melhorar suas experiências de compra.
Foi pensando nisso que o Entre Amigos de hoje recebeu como convidados especialistas que falam tanto sobre omnicanalidade quanto experiência do cliente, mais conhecida no ramo como CX (ou, em inglês customer experience).
Além de discutirem as melhores práticas, os convidados falaram também sobre as complexidades das operações e as adaptações necessárias para as novas plataformas de compras.
Quer saber mais? Confira o podcast completo.
Participaram deste podcast:
Ana Pio – Executiva de CX da SAP
Matheus Oliveira Martins Sepulveda – Diretor da Novo Mundo Digital
Grasiella Drumond – Head de Marketing e Digital da Águia Branca
Alessandra Mincov – Head de Customer Experience (CX) do Grupo DPSP
O que é o Entre Amigos?
O Entre Amigos é uma opção de conteúdo para os profissionais de e-commerce se atualizarem sobre as principais tendências do mercado. Ele é elaborado pela equipe do E-Commerce Brasil em parceria com os mantenedores do projeto, que fazem uma curadoria com o intuito de trazer conteúdos relevantes.
Outra vantagem do Entre Amigos é a possibilidade dos mantenedores convidarem clientes e especialistas do mercado, o que sem dúvida enriquece o bate-papo.
Além disso, o podcast tem como objetivo possibilitar um bate-papo de alto nível técnico em uma linguagem acessível e próxima da realidade dos lojistas. Dessa forma, ele traz projeções do mercado, cases de sucesso, novidades de diversos segmentos e tudo o que você precisa saber sobre comércio eletrônico. Neste podcast, o ouvinte está entre amigos!
Não dá para perder, né? Então, ouça o Entre Amigos por aqui ou pelo Spotify!
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