O Instagram se consolidou como a principal vitrine digital para pequenos e médios e-commerces no Brasil. Segundo dados da pesquisa NuvemCommerce, realizada pela Nuvemshop, 95% dos empreendedores do setor utilizam a plataforma para divulgação de produtos e fortalecimento da marca. A presença digital, porém, vai além: 97% dos lojistas estão ativos em pelo menos uma rede social e metade já vende diretamente por esses canais.
Para Priscilla Ferraz, gerente de vendas da Nuvemshop, a presença nas redes é indispensável. “Estar nas redes sociais é fundamental para qualquer negócio hoje em dia; é um complemento para o site, que é sua plataforma principal e onde você converte clientes”, afirma. Ela destaca ainda que os consumidores buscam autenticidade e conexão com as marcas, algo que os conteúdos em vídeo, bastidores e lives ajudam a construir.
WhatsApp e Facebook seguem relevantes
Logo após o Instagram, WhatsApp e Facebook aparecem empatados como as redes sociais mais utilizadas por PMEs digitais, com 59% de adesão cada. O WhatsApp é amplamente usado para envio de transmissões com descontos e novidades, enquanto o Facebook ainda sustenta sua relevância por conta da central de anúncios e do engajamento com contas comerciais.
Outro destaque é o TikTok, já utilizado por 35% dos lojistas entrevistados. A chegada do TikTok Shop ao Brasil promete intensificar esse movimento. “O impacto do TikTok no consumo se deve à natureza do aplicativo de ditar tendências pessoais. Com a chegada do TikTok Shop, a aderência à plataforma deve aumentar consideravelmente”, avalia Priscilla.
Outras redes e estratégias complementares
YouTube e Pinterest, ainda que menos difundidos entre os usuários, também estão presentes na estratégia digital de alguns empreendedores, com 15% e 14% de adesão, respectivamente.
Além da criação de conteúdo próprio, o trabalho com influenciadores tem ganhado espaço entre os lojistas. Segundo o estudo, 18% das PMEs ainda não investem nessa estratégia, mas planejam iniciar em 2025. Entre os que já atuam com criadores de conteúdo, a permuta (troca de produtos por divulgação) é a prática mais comum, adotada por 20% dos lojistas.
A pesquisa reforça a importância crescente das redes sociais não apenas como canais de exposição de produtos, mas como ferramentas estratégicas de relacionamento, conversão e construção de marca no e-commerce nacional.
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