A marca Ricca, parte do portfólio da Belliz Company, iniciou sua trajetória em 2000, mas foi em 2014 que ganhou grande destaque com o lançamento do lencinho demaquilante, marcando um ponto de virada na expansão da marca. Nos anos seguintes, especialmente com o fortalecimento do e-commerce durante a pandemia, Ricca intensificou sua presença no digital, consolidando esse canal como um dos principais vetores de crescimento.
Gil Bezerra Filho, COO da Belliz Company, explicou como a pesquisa de produtos internacionais se tornou uma estratégia para atender as demandas do mercado e dos clientes. A criação de um canal digital próprio para a Belliz, em 2021, permitiu à empresa não apenas ampliar suas opções de venda, mas também agregar valor aos parceiros B2B, oferecendo conveniência e um novo modelo de negócios.
O foco da estratégia digital se intensificou com o mapeamento do comportamento do consumidor. A equipe de marketing identificou que 46% dos clientes não associavam Ricca à categoria de cosméticos, além dos produtos para cabelo, como as escovas. Com base nesses dados, a marca implementou uma jornada de conteúdo centralizada em seu canal próprio, combinando UGC (conteúdo gerado pelos usuários) e colaborações com influenciadores para demonstrar a eficácia dos produtos em diversas situações.
As campanhas foram voltadas para mulheres entre 18 e 44 anos, público-alvo identificado pela Ricca, com foco em gerar reviews e experimentações reais, incentivando o boca a boca. Essa estratégia impulsionou a marca nas buscas orgânicas, com um crescimento de 22%, e ampliou a presença no topo de funil, impactando mais de 31 milhões de consumidores. No e-commerce, a performance foi igualmente impressionante, com um aumento de 158% no retorno sobre investimento em publicidade (ROAS) e um crescimento de 146% nas sessões da loja virtual.
Joyce Pedroso Leite, gerente de e-commerce e marketing digital da Belliz, destacou a importância de mapear a jornada do consumidor e entender o comportamento da concorrência. “O boca a boca é essencial no setor de cosméticos, e ver que os produtos realmente funcionam faz toda a diferença”, afirmou.
Para Gil, o e-commerce da Ricca funcionou como um verdadeiro “laboratório de dados”, fornecendo informações que não apenas guiaram a performance da marca, mas também influenciaram o desenvolvimento de novos produtos. A digitalização, aliada a uma análise precisa dos dados, foi fundamental para a criação de um ecossistema que sustenta a inovação e a expansão contínua da marca no competitivo mercado de cosméticos.