O abandono de carrinho continua sendo um dos maiores desafios para o e-commerce brasileiro. De acordo com o E-commerce Radar, mais de 80% das compras iniciadas nas plataformas on-line não são finalizadas, o que impacta diretamente a conversão e o desempenho dos lojistas.
Os principais fatores que levam à desistência incluem custos adicionais não informados previamente, prazos de entrega pouco competitivos e processos de checkout considerados complexos. Segundo o Baymard Institute, 48% dos consumidores desistem da compra ao se depararem com valores acima do esperado. Atrasos na entrega também afetam a decisão de compra: levantamento da Yampi mostra que 36,5% dos clientes são impactados negativamente pela falta de previsibilidade nos prazos.
Outro obstáculo importante é a dificuldade na etapa de finalização da compra. Em um cenário em que 79% dos brasileiros preferem parcelar suas compras, de acordo com dados do SPC Brasil, a ausência de opções flexíveis de pagamento agrava ainda mais a taxa de abandono.
Melhorias no checkout e flexibilidade de pagamento ganham destaque
Diante desse cenário, soluções que simplificam a jornada de compra e melhoram a experiência do consumidor têm ganhado relevância. Tecnologias que integram escolha de produtos, atendimento e pagamento em ambientes mais dinâmicos buscam reverter as altas taxas de desistência e aumentar a taxa de conversão dos lojistas.
Com o avanço das ferramentas digitais, o comércio eletrônico brasileiro deve seguir investindo em experiências mais rápidas, seguras e personalizadas para conquistar a confiança e a fidelidade dos consumidores.
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