A Black Friday 2024 acontece no dia 29 de novembro, e muitos lojistas já começam a planejar suas estratégias promocionais a partir de julho.
Este artigo tem o objetivo de te auxiliar nessa missão, trazendo dados, insights e estratégias para preparar o seu negócio para essa data tão importante.
Vamos começar?
Como foi a Black Friday 2023?
O primeiro passo para planejar as ofertas deste ano é analisar os dados da edição anterior. Essas informações podem ajudar a entender as tendências e os hábitos de consumo atuais.
Essa análise deve incluir tanto os dados de mercado quanto os da sua própria operação. Portanto, reserve um tempo para revisar seus relatórios da Black Friday 2023.
Aqui estão algumas informações importantes do mercado:
– em 2023, houve uma queda de 15% no faturamento em comparação com o ano anterior, totalizando R$ 5,23 bilhões;
– o número de pedidos também sofreu uma retração de 17,6%, totalizando 8,21 milhões;
– apesar disso, o ticket médio aumentou 1,7%, alcançando R$ 636,66;
– produtos com 20% ou mais de desconto tiveram um crescimento de vendas de 4,1%;
– o cartão de crédito foi a forma de pagamento mais utilizada (56%), seguido do Pix (30%).
Esses dados, que compreendem o período de quinta-feira (23) até domingo (26), foram extraídos do relatório “Black Friday Hora a Hora” da Neotrust.
Mesmo com a retração nas vendas, a Black Friday continuou sendo uma data crucial para aumentar a rentabilidade de negócios físicos e digitais. Em 2024, a expectativa é de que essa tendência continue, consolidando a Black Friday como a principal data do varejo.
Para uma análise completa da Black Friday 2023, confira o artigo: Como foi a Black Friday 2023? Análise dos dados e aprendizados para o e-commerce.
Estratégias para a Black Friday 2024
Levando em consideração os hábitos de consumo e o histórico do evento em edições passadas, confira a seguir algumas das principais estratégias que você deve considerar para a Black Friday 2024.
Entrega expressa e estratégia omnichannel de logística
Um dos principais pontos de reclamação durante a Black Friday são os atrasos na entrega. Além de ser imperativo que os prazos estabelecidos sejam cumpridos, os consumidores têm se tornado mais exigentes nesse aspecto, desejando receber os produtos em um prazo mais curto. Esse desejo por rapidez muitas vezes leva os consumidores a preferirem aquisições presenciais, justamente pela possibilidade de levar o produto para casa imediatamente.
Para manter seu negócio competitivo e ser considerado na decisão de compra, duas estratégias importantes podem ser aplicadas:
1. Entrega expressa: invista em uma estrutura logística e em centros de distribuição próximos às suas praças estratégicas para que a entrega do produto ao cliente final seja feita mais rapidamente. Idealmente, entre 24 e 72 horas;
2. Logística omnichannel: se o seu negócio possui lojas físicas, uma opção interessante é oferecer alternativas de logística, como o clique e retire, em que o consumidor pode retirar a compra em uma unidade física. Isso encurta o tempo de espera, reduz o custo de frete e pode aumentar o ticket médio da venda, pois, ao visitar a loja, o consumidor pode optar por adquirir outros itens por conveniência e oportunidade.
Carteiras digitais
A oferta de formas de pagamento é um fator com grande impacto na decisão de compra dos usuários. Nesse ponto, não é exagero dizer que quanto mais formas de pagamento, melhor!
Levando isso em consideração, é importante investir na aceitação de carteiras digitais no seu negócio para a Black Friday, além dos métodos tradicionais (cartão de crédito, Pix e boleto). Os consumidores brasileiros estão cada vez mais atentos às melhores oportunidades de mercado, seja na comparação de preço ou de benefícios.
As carteiras digitais são uma forma de pagamento cômoda e que agregam bons benefícios aos usuários, sobretudo o cashback. Em época de Black Friday, esse tipo de iniciativa fica ainda mais forte, por exemplo, com a possibilidade do cashback em dobro dentro das carteiras digitais.
Além de ser vantajoso para o seu consumidor, lojistas conveniados às carteiras têm benefícios dentro das plataformas, como espaços publicitários, o que ajuda a expandir seu negócio para novos públicos.
Pix como fator promocional
O Pix foi uma das principais formas de pagamento da Black Friday 2023. Mas, além de ser um mecanismo para pagamento à vista, o Pix foi utilizado pelos lojistas como um importante fator promocional.
Segundo pesquisa do Pagar.me em parceria com o E-commerce Brasil, 62% dos lojistas apostaram na estratégia de oferecer um percentual maior de desconto para as compras via Pix.
Além de ser vantajoso para os clientes finais, o Pix conta com taxas mais baixas para os lojistas, e também compensação imediata, liberação de fluxo de caixa e possibilidade de liberar os produtos para o processo de picking e packing com mais agilidade.
Em 2024, essa tendência deve ser mantida, sobretudo agora que o Pix já se consolidou nos hábitos de compra dos brasileiros.
Segmentação e personalização
É impossível falar em performance e sucesso em vendas digitais sem considerar as tendências de personalização e segmentação. Atualmente, o foco já está na hiperpersonalização, que leva a experiência do cliente a um novo patamar ao oferecer produtos e serviços altamente relevantes.
Em ocasiões extremamente competitivas como a Black Friday, segmentação e personalização são ainda mais cruciais. Com inúmeras ofertas e promoções disputando a atenção dos consumidores, campanhas genéricas tendem a ser facilmente ignoradas.
Além da segmentação e personalização em mídia paga por meio de cookies, é fundamental buscar formas autênticas de criar conexão com a base de clientes.
Utilize campanhas de e-mail marketing, grupos VIP no WhatsApp ou Close Friends no Instagram para engajar aqueles que já compraram e conhecem a qualidade da sua marca. Crie um senso de exclusividade através desses canais, gerando valor de maneira diferenciada e destacando sua marca não apenas pelo preço, mas pelo cuidado e pela atenção dedicados aos clientes fiéis.
Black Friday antecipada e Cyber Monday
No ano passado, a Black Friday antecipada foi a principal estratégia de promoção de 36,7% dos empreendedores digitais, de acordo com a pesquisa do Pagar.me e E-commerce Brasil. Assim como ela, a Cyber Monday tem ganhado relevância no país e se expandido para além do nicho de Eletrônicos.
Sendo assim, a Black Friday antecipada e a Cyber Monday são componentes essenciais para uma estratégia de sucesso na Black Friday de 2024.
Antecipar as promoções da Black Friday permite que as empresas capturem a atenção dos consumidores antes que eles sejam sobrecarregados pela grande quantidade de ofertas na sexta-feira propriamente dita.
Além disso, essa estratégia reduz a sobrecarga dos sistemas de e-commerce e logística, e distribui a demanda ao longo de um período maior, permitindo um atendimento mais eficiente e melhorando a experiência do cliente.
A Cyber Monday, por outro lado, estende o entusiasmo das compras, mantendo o engajamento dos consumidores e proporcionando uma última oportunidade de capturar vendas significativas. A ocasião atrai os clientes que podem ter perdido as promoções do fim de semana ou estão em busca de ofertas adicionais. Isso prolonga o ciclo de vendas e maximiza a receita durante esse período crítico de compras.
Boas práticas para a Black Friday 2024
Agora que você já conhece as principais tendências para a Black Friday 2024, confira também algumas boas práticas para preparar o seu negócio para a ocasião.
Este é o passo a passo básico de tudo que deve ser considerado para fazer uma promoção de sucesso na data mais importante do calendário do varejo. Confira a seguir:
1ª etapa: faça seu planejamento
Desde já, é importante definir suas metas de vendas e outras métricas que você analisa de forma estratégica no seu negócio. Para tomar essa e outras decisões, revise os dados de vendas das edições anteriores para identificar produtos populares e padrões de comportamento do cliente.
Depois disso, é hora de planejar as promoções, não apenas para a sexta-feira, mas também para a Black Friday antecipada e a Cyber Monday. Estude a viabilidade de fazer promoções ao longo de todo o mês de novembro, sem perder de vista a rentabilidade do seu negócio.
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2ª etapa: reforce sua infraestrutura
É esperado um aumento significativo de tráfego no seu site durante a Black Friday. Por isso, é importante reforçar a infraestrutura, de forma a suportar esse aumento de volume e também garantir a segurança de dados e segurança transacional no seu e-commerce.
Aprofunde seus conhecimentos em todos os pontos de infraestrutura que devem receber atenção no artigo de Samanta Cicilia, Gerente de Engenharia de Software no Pagar.me: Checklist de infraestrutura para a Black Friday: o que não pode faltar no seu site.
3ª etapa: cuide da gestão e provisionamento de estoque
Antes mesmo de planejar as promoções, é importante refazer o inventário de estoque e fazer novos pedidos de acordo com as projeções de vendas, de forma a garantir produtos para atender à demanda da ocasião. Vale a pena fazer esse processo com antecedência, garantindo melhores preços de compra e a entrega em um prazo factível para que você consiga organizar tudo antes da Black Friday 2024.
Outro ponto importante é garantir que você tenha os melhores parceiros logísticos para fazer a entrega ao cliente final, resguardando a satisfação do cliente e o cumprimento dos prazos acertados. Também é recomendável revisitar suas políticas de troca e devolução e atualizá-las, se necessário, além de garantir que elas estejam acessíveis em seu site para que o usuário possa consultá-las sempre que precisar.
4ª etapa: planeje suas ações de divulgação
Crie uma estratégia de marketing abrangente que inclua campanhas em múltiplos canais, como e-mail marketing, redes sociais, publicidade paga e SEO. Comece a promover suas ofertas com antecedência para gerar expectativa e manter o interesse dos consumidores. Utilize contagens regressivas e mensagens de urgência para incentivar compras rápidas. Considere também parcerias com influenciadores e programas de afiliados para ampliar seu alcance.
5ª etapa: treine sua equipe
Certifique-se de que sua equipe de atendimento ao cliente está bem treinada para lidar com o aumento de consultas e suporte necessário durante a Black Friday. Garanta que todos estejam familiarizados com as promoções, políticas de troca e devolução e processos de entrega.
Além disso, ofereça treinamentos específicos sobre atendimento ao cliente, resolução de problemas e uso das ferramentas de atendimento.
6ª etapa: faça monitoramento em tempo real (e ajustes)
Acompanhe as métricas de desempenho em tempo real para identificar rapidamente qualquer problema ou oportunidade de melhoria durante a sua Black Friday 2024.
Utilize ferramentas de análise para monitorar o tráfego do site, taxas de conversão, desempenho de vendas e feedback dos clientes. É importante ainda estar preparado para ajustar suas estratégias conforme necessário, seja modificando ofertas, ajustando campanhas de marketing ou reforçando o atendimento ao cliente.
O monitoramento constante e a capacidade de adaptação são fundamentais para maximizar o sucesso da sua campanha.
As dicas dadas ao longo do artigo são um bom norte para você fazer uma Black Friday 2024 de muito sucesso. Continue acompanhando os conteúdos do Portal do E-commerce Brasil sobre a data e planeje as suas promoções com muita dedicação e autenticidade. Boas vendas!