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Tomás Duarte
Todos os artigos publicados por Tomás Duarte
O cliente como foco do negócio
Muitas empresas vem investindo pesado em experiência do cliente, pois perceberam que mais do que a venda em si, a avaliação conta muito na hora da compra.
6 tendências para experiência do cliente em 2020
Experiência do cliente: confira quais iniciativas focadas na fidelização e no encantamento dos clientes deverão estar em alta ao longo de 2020.
Uma coisa é fato: nascemos e morremos clientes
No atendimento é preciso abandonar a síndrome do brasileiro do balcão, que quando cliente quer ser bem tratado e ao atender trata mal seus consumidores.
10 boas práticas para uma pesquisa de satisfação de clientes
Selecionei 10 pontos simples que fazem toda a diferença entre um simples pós-venda e um marketing estratégico.
Como demonstrar o retorno sobre investimento de um programa de satisfação do cliente
O ato de monitorar a satisfação do cliente deve estar alinhado diretamente ao retorno de investimento. Descubra como atuar de uma maneira objetiva e usando métricas e indicadores de desempenho.
Mineração de sentimento de clientes
Como conseguir a base necessária de informações para realizar a análise do sentimento de clientes? Confira.
Customer feedback driven: corrigindo os rumos do negócio com base nas opiniões dos clientes
Customer driven feedback - escutar o cliente, entender a sua necessidade e atender as suas expectativas é mudar os rumos do negócio para o melhor.
Gestão de Clientes Furiosos
Lidar com clientes furiosos não é uma tarefa fácil e exige muita empatia de quem realiza o relacionamento da empresa com o mesmo. Confira neste artigo alguns exemplos de quais posturas tomar frente a uma decepção isolada de um cliente que, por mais renitente que seja, está furioso para que seu problema seja resolvido rapidamente.
Foco: Clientes Promotores de Alta Rentabilidade
Quando se fala em entender a fundo os consumidores, o melhor ponto de partida é avaliá-los de acordo com o seu grau de satisfação. Esta informação é um reflexo imediato da saúde da sua empresa. Seguir o caminho de entender para entregar faz do seu cliente fiel o suficiente para se tornar um promotor do seu negócio por satisfação garantida.
Mensurando a Satisfação de Clientes com NPS
Muito se fala sobre conhecer o cliente e co-criar com ele, mas como se faz isso? O NPS (Net Promoter Score) é responsável por medir a satisfação do cliente e obter informações relevantes sobre os serviços prestados pelas empresas, dados importantes que ajudam na tomada de decisões.