Celebrado no próximo domingo (15), o Dia do Cliente tem entusiasmado os consumidores brasileiros, que se mostram otimistas com a oportunidade de aproveitar descontos e promoções, conforme a pesquisa do Mission Brasil. O estudo, que entrevistou 347 pessoas, indicou que 65% pretendem fazer compras na edição de 2024.
Entre os interessados em comprar, 45% buscam eletrônicos, 30% estão focados em roupas e acessórios, e 11,5% desejam produtos de beleza e cosméticos. Alimentos e bebidas (4,5%) e serviços como academia e salão de beleza (2,7%) também foram mencionados. A pesquisa também destacou a preferência pelo canal de compra: 50,5% planejam adquirir produtos online, enquanto 49,5% optam por lojas físicas.
Quanto aos fatores que influenciam as decisões de compra, estão:
- Qualidade do produto (53%);
- Preço (29%);
- Promoções e descontos (7,5%);
- Avaliações positivas online (5,7%).
Sobre as formas de pagamento, 64% preferem pagar à vista. Além disso, 73% dos participantes priorizam descontos diretos em vez de cashback.
Atendimento ao cliente é o principal fator que leva à fidelidade, sendo apontado por 36% dos entrevistados. A qualidade do produto (28%), uma experiência de compra positiva (12%) e promoções exclusivas (11%) seguem na lista de prioridades. Outro fator considerável é a rapidez na entrega, fundamental para 83% dos respondentes, enquanto apenas 1% dá pouca relevância a esse aspecto.