Em um ambiente digital cada vez mais competitivo, a pluralidade de métodos de pagamento oferecida por lojas virtuais está intimamente ligada a indicadores de sucesso, como a taxa de conversão e a lucratividade da empresa. Essa relação foi evidenciada pelo estudo “Como a disponibilidade de pagamento preferido pode reduzir o abandono de carrinho”, conduzido em 2023 pela Adobe e PYMNTS Intelligence.
Segundo o relatório, 70% dos consumidores entrevistados afirmaram que a disponibilidade de seu método de pagamento preferido influencia diretamente a escolha da loja na qual farão compras. Isso significa que sete entre dez consumidores tendem a ignorar determinadas lojas ao descobrir que não poderão pagar da forma que mais gostam.
Outro dado relevante foi que, dentre os 3.521 consumidores estadunidenses entrevistados, 53% preferem comprar em marketplaces em vez de em outras plataformas, especialmente pela variedade de métodos de pagamento oferecidos.
Devido a esses comportamentos do público, sites que não disponibilizam um leque de opções de pagamento experimentam uma taxa de abandono de carrinho maior.
Já em relação à lucratividade do e-commerce, ao adotar métodos de pagamento mais recentes, o empreendedor poderá aumentar o seu lucro graças à redução de custos operacionais, como a taxa aplicada sobre cada transação pelas operadoras de cartão de crédito e débito, por exemplo.
Diante desse cenário, incorporar métodos inovadores como carteiras digitais, criptomoedas e Buy Now, Pay Later (BNPL) pode resultar em impactos positivos para o e-commerce em diversos aspectos, desde a experiência do cliente até o alcance de diferentes perfis de consumidores.
Como métodos de pagamentos inovadores podem ajudar o seu negócio?
Além de influenciar a conversão e a lucratividade de forma ampla, a disponibilização de diferentes métodos de pagamento oferece uma série de vantagens para lojistas e consumidores. Confira as principais a seguir:
– CheckOut mais rápido e fácil: transações instantâneas são um diferencial dos métodos não tradicionais que permitem a redução do tempo no checkout e, consequentemente, a diminuição de abandono de carrinho e o aumento da taxa de conversão.
– Taxas operacionais reduzidas: a aceitação de métodos inovadores pode representar uma vantagem competitiva em termos de redução de custos operacionais. Transações com métodos tradicionais como cartões de crédito e débito geralmente incluem taxas de 2% a 5%, enquanto pagamentos em criptomoedas, por exemplo, têm taxas que podem ser inferiores a 1%, como ocorre com plataformas de negociação de criptomoedas.
A economia gerada com a aplicação de taxas reduzidas permite que as empresas melhorem suas margens de lucro ao vender produtos a preços mais competitivos, sem repassar o valor da taxa ou investir a quantia economizada em melhorias para os clientes.
– Atrai mais clientes: diversificar os métodos de pagamento atrai clientes engajados e interessados em tecnologia, especialmente aqueles que buscam alternativas modernas e práticas, como carteiras digitais e criptomoedas.
Ao incorporar os métodos de pagamento valorizados por esse público, as empresas são percebidas como pioneiras, atualizadas e orientadas ao cliente. Essas impressões positivas auxiliam na captura de um público mais amplo e fiel, composto, especialmente, por consumidores mais jovens.
Quais são as vantagens que cada método tem a oferecer?
Cada método oferece vantagens específicas que incluem desde agilidade e conveniência até a possibilidade de parcelamento e segurança aprimorada na realização de transações. A seguir, vamos detalhar como esses métodos de pagamento podem contribuir para o sucesso de um e-commerce ao elevar a taxa de conversão e a lucratividade.
Buy Now, Pay Later (Compre Agora, Pague Depois)
Buy Now, Pay Later, ou em tradução livre “Compre Agora, Pague Depois”, é uma forma de pagamento que permite ao consumidor parcelar o valor de suas compras. Em outras palavras, trata-se de uma operação de crédito na qual o valor total é pago ao longo do tempo.
Oferecer essa alternativa atrai consumidores que valorizam a flexibilidade de evitar um fardo financeiro imediato, tornando mais acessíveis as compras de valores mais altos. Esse comportamento é evidenciado pela pesquisa “Série de Acessibilidade ao Crédito: Impacto Abrangente do BNPL sobre Consumidores e Comerciantes”, conduzida pela PYMNTS Intelligence em parceria com a Sezzle.
Segundo dados coletados em 2023, 40% dos consumidores adeptos ao BNPL afirmaram que tendem a abandonar uma compra no carrinho ou a optar por um produto mais barato caso o método de pagamento BNPL não esteja disponível.
Dessa forma, comerciantes que não oferecem BNPL podem perder vendas potenciais, enquanto aqueles que disponibilizam o “Compre Agora, Pague Depois” podem impulsionar os gastos dos clientes em itens de maior valor.
Carteiras digitais
Carteiras digitais como Google Wallet, PayPal, Samsung Wallet e Apple Pay têm crescido em popularidade, tornando-se um dos métodos favoritos dos consumidores que prezam por pagamentos rápidos e seguros.
De acordo com a pesquisa “Carteiras Digitais: Além das Transações Financeiras” da PYMNTS Intelligence em parceria com o Google, 84,3% dos consumidores brasileiros utilizam ao menos uma carteira digital e, dos que as utilizam, 82.8% estão satisfeitos com o serviço.
Esses dados referentes a 2024 demonstram que os brasileiros estão abertos a novas tecnologias de pagamento, o que representa uma oportunidade para empresas que buscam diferenciar-se no mercado.
Em adição à praticidade e rapidez, as carteiras digitais têm como principal vantagem a segurança avançada nas transações, um diferencial indispensável no cenário digital. Isso ocorre porque, além da autenticação multifatorial, as carteiras digitais armazenam os dados sensíveis dos clientes de forma criptografada, o que dificulta o acesso de terceiros às contas dos usuários, impedindo ataques cibernéticos e fraudes.
Criptomoedas
O Brasil ocupa a sexta posição no ranking mundial de adoção de criptomoedas, com aproximadamente 26 milhões de pessoas possuindo criptoativos, o que representa 12% da população, segundo um estudo da empresa de serviços financeiros Triple A, realizado em 2023.
Esse índice evidencia que os criptoativos estão se tornando uma tendência entre potenciais consumidores, indicando que, ao incluir criptomoedas como forma de pagamento, os lojistas podem expandir seu alcance para esse público crescente de detentores de moedas digitais.
Outro aspecto positivo desse método de pagamento está relacionado à segurança proporcionada pela tecnologia blockchain. Trata-se de um ambiente digital de transações que atua como um livro-razão imutável, oferecendo transparência e segurança para consumidores e comerciantes.