Entende-se que, entre buscar novos clientes e manter uma base fiel, o mais rentável é o segundo caminho. Por isso, estabelecer programas de fidelidade tornou-se uma prática comum, visando, justamente, a manutenção destes consumidores. Segundo o CX Trends 2024, 84% deles participam deste tipo de iniciativa.
O estudo, trazido por Octadesk em parceria com o Opinion Box, reforça como o insucesso do programa de fidelidades é baixo (16% raramente ou nunca participam, por exemplo). Além disso, a inclinação à compra em marcas que tem esse tipo de ação chega a 76% dos consumidores.
Fatores decisivos
Em termos do que motiva a integração a essa estratégia por parte dos clientes, há diversidade nas respostas.
- 49% utilizam em razão de milhas ou pontos de viagens que conseguem;
- 41% assinam programas de fidelidade por conta dos descontos exclusivos;
- 37% citam a facilidade para acumularem recompensas.
Em todo caso, no plano mais geral, a aplicação do programa de fidelidade traz comodidade e uma sensação de retorno ao consumidor. Do lado da marca que oferece essas vantagens exclusivas, fica a receita recorrente da assinatura, além de clientes mais fiéis.
“Demonstrar que você entende seus clientes, além dos hábitos e necessidades individuais, pode ser um diferencial para o sucesso da sua marca”, afirma Rodrigo Ricco, fundador e diretor da Octadesk.
Por fim, em termos do que os usuários compreendem como melhores contrapartidas na relação marca-consumidor, o levantamento mostra:
- Pontos que podem ser trocados por recompensas - 61%;
- Descontos em futuras compras - 44%;
- Acesso a produtos ou serviços gratuitos - 43%
- Brindes ou presentes - 29%;
- Eventos exclusivos - 14%.