Na edição 2023 do Mercado Livre Experience, Patrícia Leal, diretora de inovação em pagamentos do Mercado Pago, bateu um papo com Nuno Lopes, CEO da Visa Brasil, que compartilhou dicas sobre novas tendências e as mudanças que estão moldando a forma como os consumidores interagem com os pagamentos e as compras. Entre elas, o comportamento do consumidor e a Inteligência Artificial emergiram como agentes por trás dessas mudanças.
Nuno Lopes discutiu a diversidade de jornadas de compra e comportamentos dos consumidores. Enquanto a geração 50+ é conhecida por sua assertividade e pesquisa criteriosa, a geração Z é motivada por influenciadores em redes sociais, muitas vezes realizando compras diretamente por essas plataformas. A ideia de “always on shopping” foi destacada, ilustrando a fluidez das jornadas de compra, inclusive através do streaming, que no futuro possibilitará a venda de produtos vistos em transmissões de TV.
O CEO também destacou a crescente integração da Inteligência Artificial na experiência de compra, ressaltando a possibilidade de assistentes de compras pessoais, como o ChatGPT, que personalizam opções com base em conhecimentos prévios do cliente, permitindo uma experiência mais contextualizada.
Patrícia Camargo perguntou sobre dicas para o comércio online, e Nuno Lopes enfatizou a conveniência como um fator-chave, citando a importância da entrega rápida, aceitação de várias formas de pagamento (incluindo débito, crédito e PIX), otimização para dispositivos móveis e atração de consumidores com ofertas atraentes, como cashback e cupons.
A discussão também abordou o mundo físico na indústria de pagamentos, com foco na inovação para criar experiências coesas. Nuno Lopes mencionou a ascensão dos pagamentos por aproximação e a transformação das maquininhas em softwares para download no celular, pois 10% dos terminais do Brasil são softwares e têm um potencial gigantesco. Ele também comentou os avanços como QR codes e biometria como componentes essenciais para o futuro.
A segurança das transações digitais foi um ponto mencionado e Nuno Lopes explicou os investimentos substanciais da Visa para evitar fraudes, destacando a importância da tokenização e a legitimização das transações. A conversa revelou que a indústria de pagamentos está empenhada em simplificar a experiência de compra, minimizando a inserção repetitiva de dados em sites e favorecendo a identificação do cliente.
Nuno Lopes concluiu com uma perspectiva promissora para o futuro dos pagamentos, enfatizando compras embarcadas, biometria e segurança baseada em tokenização. Ele também mencionou a proposta do “Drex”, a moeda virtual brasileira que irá propor transações globais com moedas digitais, transformando-se em um marco inovador.